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Para más de 1,200 millones de usuarios activos  en más de 140 países, esto es una excelente noticia.  Y es que  Whatsapp se consolida hoy como la app de mensajería instantánea más importante y más usada a nivel personal.  Algunas empresas (pequeñas)  ya han estado utilizando esta plataforma para vender o para brindar servicios, algunos otros han especulado que la Inteligencia Artificial,  visitaría esta gigante de la comunicación para este año 2017.   Zuckerberg habría comunicado hace poco que la visión era incluír la IA en todas sus plataformas, pero esperabamos con algo que sabíamos vendría pronto:

ChatBots para Whatsapp 2017 – 2018

Según el comunicado oficial de la gigante de la mensajería, los usuarios de whatsapp pronto podremos ser testigos de la integración personas – empresas. Podríamos especular entonces, a partir de la historia de los últimos años de Facebook, que pronto esta aplicación nos dará la puerta de entrada al e-commerce y a la consulta de servicios a través de la Inteligencia Artificial.  En el mismo comunicado, la empresa californiana invita a las empresas que deseen afiliarse como “beta testers” de la apertura de su API.  Seguramente entonces, los desarrolladores de Chatbots  tendremos la oportunidad de probar por primera vez la integración de nuestros servicios a la intimidad que hasta ahora ha proveído Whatsapp.  Se espera que la API esté abierta para finales de este año 2017, seguramente será una tendencia nueva en el Marketing Digital.

Ventajas y Desventajas

Esta aplicación ha ayudado a muchas personas de manera personal, cada vez son menos las personas que utilizan el teléfono móvil para hacer “llamadas” reales, muchas veces se prefiere utilizar la mensajería como método de comunicación primordial dado a que los mensajes pueden ser contestados a cualquier hora, inclusive algunos (34%) han preferido el uso de “notas de voz” a realizar llamadas reales.  Eso ha significado una baja considerable en el uso de las frecuencias celulares , para las empresas de telefonía han sido malas noticias, pero el servicio de banda ancha ha sido favorecido con la constante socialización de videos y audios que se suelen compartir.   Los grupos de Whatsapp garantizan una comunicación efectiva para equipos de trabajo, estudio o para mantenerse en contácto con los antiguos amigos de la infancia, pero ¿funcionará esto para las empresas que desean vendernos sus productos o servicios?

Algunos puntos positivos para tanto los usuarios como para las empresas, podrían ser:

  1. varias empresas ya utilizan WA, ventas promociones y sí: el cliente lo ha aceptado.
  2. La integración con Facebook será una realidad, podremos llegar a mercados objetivos sin mucho estudio.
  3. Podremos conocer en tiempo real detalles de seguridad, ofertas, noticias y promociones.
  4. La integración de la trinidad Whataspp, Instagram y Facebook podrá ayudarnos a hacer mejores compras.
  5. Se podrá verificar facilmente a usuarios que tengan acceso a tecnología de seguridad de huella dáctilar.
  6. el e-banking podría ser aún más fácil de lo que hasta ahora ha sido.
  7. la integración de los CHATBOTS será una realidad: entraremos a una nueva era en la Inteligencia Artificial. Los servicios, las ventas on-line y la navegación será cada vez más completa y certera.
  8. mejores mediciones big data para uso de los marketeros.
  9. integración de plug-ins o add-ons para la app en un futuro
  10. servicios de localización, búsqueda y socialización cada vez más integrados.

En cambio, algunos puntos en contra podrían ser:

  1. Dificultad para validar las cuentas de los comercios o negocios pequeños y medianos.
  2. Deberá tener un costo , especialmente para las empresas grandes que deseen utilizar estas herramientas.
  3. Molestias en usuarios por el uso indebido de horarios no laborales para mensajería (sucede en todos los campos de la publicidad, pero pocos lo notan)
  4. Estar muy cerca del cliente no siempre es algo positivo, la privacidad podrá verse afectada.
  5. Demasiados usuarios con whatsapp “no verificado” o números efímeros.
  6. Datos personales comprometidos.  Aunque la validación de las empresas grandes no garantizará que los datos sensibles podrán ser utilizados por terceros, desgraciadamente , esta es una costumbre cada vez más común entre las empresas que manejan datos sensibles de sus clientes.
  7. No todos conservamos el mismo número por más de un año.  Eso sobre todo, en el segmento de población de uso de prepago, así que pronto podremos ver una integración de validación por facebook o instagram para whatsapp.

Integración de Inteligencia Artificial en Whatsapp

Cada vez son más las personas que utilizan la IA y aún no lo han notado:  empresas como Domino´s Pizza, La Caixa, AeroMéxico, CocaCola, Uber,  por mencionar algunas, han aprovechado las plataformas como el Facebook Messenger o el DM de Twitter para resolver problemas y dudas a clientes y vender productos.  Seguramente la inclusión de estas tecnologías en la red social – la Mensajería chatbot Whatsapp será de gran beneficio para todos.  Te imaginas ahorrarte la cola de tu restaurante de comida rápida favorita para poder hacer tu pedido desde el celular, inclusive desde un “mensaje de voz” rápido, que tu móvil le brinde los datos de tu tarjeta (o forma de pago del futuro) y que cuando llegues a la ventanilla de servicio ya tengan tu pedido listo y caliente (gracias a la ubicación GPS)  todo esto (y más) será posible con la ayuda de los Chatbots en Whatsapp.    ¿Te imaginas un asistente virtual que te advierta antes de envíar ese mensaje vergonzoso que nunca quisiste envíar? o un CHATBOT que te ayude a corregir los errores ortográficos antes de ser envíados.    Te imaginas tener en el Whatsapp un asistente de grupos que podrá ayudarte a eliminar de tu feed  esas imágenes que no te gusta que te envíen tus amigos, o quizás que por medio del Whatsapp podamos revisar nuestro estado de cuenta o agregar saldo o buscar la mejor opción para comprar en linea y ayudarte a encontrar las mejores ofertas del día.

Whatsapp es la app líder de mensajería, entonces, ¿por qué no convertirse en un nuevo canal desde el que atender a sus clientes (o potenciales clientes) o interaccionar de forma automatizada? sea para beneficio de todas las partes.   Para las empresas, el uso de Whatsapp supone estar donde están sus clientes. Ahora bien, al día de hoy,  la realidad es diferente. Tan sólo los pequeños negocios utilizan este canal con clientes, el pequeño negocio busca la inmediatez y no dejar pasar la oportunidad, que le llamen por teléfono o le escriban por whatsapp, da igual, la cuestión es estar conectado.   En Guatemala, y otros países de Centroamérica hemos notado el uso de esta plataforma para la atención al cliente en mercados como: la farmacia, servicios domésticos como el agua embotellada, gas, etc.   Pero no ha sido usado por las empresas grandes:  los bancos, las lineas aéreas y comercios grandes, han preferido la linea más tradicional de e-mail o redes sociales.   Muchos usuarios ya no utilizan las aplicaciones de sus comercios favoritos:  esto no quiere decir que las aplicaciones móviles estén muertas, pero supone una buena oportunidad para el desarrollo de ChatBots para esta app de mensajería.  porque siempre habrá perfiles de usuarios que no usen Whatsaapp, y otros que prefieran utilizar un servicio completo vía app que vaya más allá de lo que permita hacer Whatsapp, pero si en algunas geografías Whatsapp es el canal de mensajería por excelencia y millones de personas lo usan varias horas a diario, tarde o temprano se terminará convirtiendo en un nuevo canal de comunicación, sobre todo para este tipo de comunicaciones automáticas que a día de hoy se realizan aún por SMS.

En Teraby desarrollamos CHATBOTS a la medida de tu necesidad.  Si deseas más información, no dudes en comunicarte con nosotros.