Aún cuando proveen el 80% de los empleos a nivel mundial, y juegan un papel fundamental en la economía de todos los países del mundo; en tiempos de crisis, las pequeñas y medianas empresas o PyMEs son más vulnerables a los cambios. Todo esto considerando que, la mayoría está empezando sus actividades, cuentan con un número limitado de empleados y su presupuesto máximo para contingencias es de 4 meses aproximadamente.
No obstante, existen oportunidades que los pequeños comercios pueden aprovechar para incrementar sus ingresos e impactar a una mayor cantidad de consumidores, aún en tiempos de crisis. En este sentido, la más importante está relacionada con los más recientes avances tecnológicos en cuanto a sistemas de comunicación, como los chatbots.
Estos programas informáticos, les brindan a los pequeños comercios la posibilidad de mantener contacto simultáneo con muchos usuarios, de manera automatizada. Por otro lado, debido a sus características, las PyMES tiene mayor capacidad de adaptación a las condiciones del entorno, esto les permite superar la crisis, mejorando la calidad de sus servicios, especializándose en un nicho de mercado y, ofreciendo atención personalizada a sus consumidores.
Para este fin, implementar un sistema de chatbot es ideal en pequeños comercios, considerando que aumentaría de manera exponencial la capacidad comunicativa de la empresa y simultáneamente, automatizaría las tareas del Departamento de Atención al Cliente.
¿Qué es un chatbot y por qué incluirlo en un pequeño comercio?
Un chatbot es un sistema automatizado de interacción con el usuario. Es decir, una herramienta comunicacional que permite establecer un diálogo en tiempo real, con el propósito de generar oportunidades de negocios, proporcionar información al cliente o resolver problemas en tiempos de crisis, sin necesidad de contar con un humano que lo respalde.
Implementar un bot de conversación para Facebook Messenger o la página web, es ideal para pequeños comercios durante la crisis considerando que, este sistema utiliza los más recientes avances tecnológicos en cuanto a Inteligencia Artificial para adaptarse a los objetivos empresariales y al mismo tiempo, mejorar la experiencia del usuario, brindándole soluciones inmediatas para incrementar la eficiencia.
Entre las tareas que puede ejecutar un chatbot para pequeños comercios en crisis, se encuentran: Asistencia de compras online, trámites financieros, cotizaciones y contrataciones para el área de seguros, reservaciones e información para el sector turístico, entre otros. Claramente, las posibilidades con un bot de conversación son infinitas, dependiendo de las necesidades y el presupuesto de la empresa.
5 Oportunidades de incorporar un chatbot para pequeños comercios en crisis
Las ventajas de invertir en un sistema automatizado de conversación o chatbot, son interminables, sobre todo cuando se trata de pequeños comercios en crisis. A continuación, mencionaremos las más importantes:
1. Aumentan las posibilidades de negocios
Un bot de conversación está preparado para interactuar con los usuarios, desde la página web, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, simultáneamente. Sin duda, tener un Departamento de Atención al Cliente siempre activo, representa una gran oportunidad al momento de la gestión de crisis y paralelamente, ayuda en la generación de leads, una de las etapas más importante en el embudo de ventas.
También, es posible incluir bots de conversación en plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger, siempre teniendo en cuenta todas las restricciones relacionadas, con el fin de mejorar la experiencia del consumidor.
2. Reducción de costes
Minimizar los gastos es un requisito fundamental para mantener a flote un pequeño comercio durante la crisis. En este aspecto, un bot puede reducir en gran medida los costes de adquisición de clientes o CAC, es decir, el monto total invertido para llevar a un cliente potencial a adquirir nuestros productos y/o servicios, generando ganancias para la empresa.
Un chatbot puede procesar una mayor cantidad de información y solicitudes al mismo tiempo, en comparación con un empleado. Aunque, esta capacidad depende en gran medida de la plataforma utilizada para desarrollar el bot de conversación y el presupuesto, hasta los chatbots más sencillos incrementan muchísimo la eficiencia depequeños comercios en cuanto al protocolo de Atención al Cliente en momentos de crisis.
4. Reducción de la tasa de rebote
Al utilizar un bot para ofrecer atención personalizada e inmediata al usuario, aumentan las posibilidades de que encuentre lo que busca en la página web de nuestro pequeño comercio electrónico.
Esto, ciertamente se verá reflejado en la tasa de retención, mejorando las métricas y aumentando las posibilidades de negocios hasta un 100%.
5. Utilizar la Inteligencia Artificial a favor de nuestro comercio
Al estar equipados con Inteligencia artificial, los chatbots son capaces de comprender la intención del consumidor, interpretar su comportamiento y simultáneamente, identificar sus necesidades. Se trata de factores indispensables al momento de manejar una crisis y paralelamente, establecer una jerarquía sobre la competencia, a través de la incorporación de productos y servicios innovadores.
¿Cómo puede un chatbot gestionar la crisis en pequeños comercios?
Dependiendo de los retos que plantee la crisis, cuando se trata de pequeños comercios es posible utilizar un sistema de chatbot para manejarla. En general, lo más recomendable es que la empresa cuente con un Manual de Gestión de Crisis previamente establecido y paralelamente, que la junta directiva esté al tanto de los pasos a seguir en cualquier contingencia.
Adicionalmente, la mayoría de los bots de conversación para gestión de crisisen pequeños comercios son accesibles principalmente para el público interno de la organización, es decir, directivos y empleados, ya que buscan controlar el problema internamente, para luego ofrecer respuestas eficaces a los clientes afectados.
En este sentido, pueden enviar alertas, gestionar información a través de conversaciones simultáneas, llevar registros de los casos que sirvan de apoyo en futuras contingencias y cerrar los procedimientos abiertos durante el problema. Considerando que los pequeños comercios cuentan con pocos empleados, un chatbot también funcionaría como asistente al momento de manejar una crisis. Sin importar sus características o los retos que represente, contar con un bot de conversación es estar preparado para sobreponerse a los problemas.
Consúlta con nosotros, podemos ayudarte a optimizar el Chatbot que ya tienes instalado o bien, hacerte uno a medida de las necesidades de tu negocio.
Durante la crisis del Coronavirus, los Chatbots no sólo han ayudado a diferentes sistemas de gobierno a agilizar la Atención a los Usuarios, considerando el incremento que ha tenido la solicitud de información sobre la enfermedad, declarada Pandemia por la Organización Mundial de la Salud. También, se han convertido en un gran aliado para los e-commerce, que se han visto en la obligación de adaptarse a la nueva realidad para sobrevivir a la crisis.
En este orden de ideas, el reto que ha representado la contingencia del Covid-19 para la mayoría de los comercios electrónicos y PyMEs, es la posibilidad de mantener la interacción con el usuario de forma online, resolviendo de manera oportuna todas sus dudas y solicitudes acerca de sus productos o servicios. Con el propósito de impulsar las ventas online, aún cuando la mayor parte de las tiendas físicas permanecen cerradas.
Ciertamente, muchos e-commerce se han visto en la necesidad de implementar chatbots, encargados de ejecutar servicios de Atención al Cliente, para aprovechar el tiempo y mantener sus actividades comerciales, aún cuando la crisis del Coronavirus ha afectado la economía a nivel mundial. Sin embargo, este cambio ha sido beneficioso para los comercios electrónicos, ya que han aumentando los índices de interacción en casi un 90%, generando mayores oportunidades de negocios.
4 Razones para implementar un chatbot en tu comercio electrónico durante la Pandemia
Incremento de las ventas online
Debido al confinamiento y a la necesidad de reducir al máximo la interacción social, la mayor parte de los ciudadanos del mundo se han visto en la necesidad de comprar vía online. En consecuencia, los comercios electrónicos que cuentan con bots de conversación han salido beneficiados, gracias al incremento de las interacciones y por tanto, de los índices de ventas.
Mayor alcance
Considerando que Facebook es una red social que cuenta con aproximadamente 2320 millones de usuarios a nivel global, los comercios electrónicos pueden aprovechar la oportunidad para ofrecer sus productos y servicios dentro de esta gran comunidad, implementando chatbots en Messenger. Además, puede funcionar para llevar más usuarios a la tienda online o a la página web de la empresa.
Plataformas de mensajería instantánea
Actualmente, ningún comercio electrónico tiene excusas aceptables para no contar con un bot de conversación, considerando que pueden utilizarse a través de aplicaciones, tales como: WhatsApp y Facebook Messenger. Es tan fácil como crear una tienda online en la red social, o descargar la app de mensajería instantánea para negocios e implementar mensajes automatizados.
Adaptarse al futuro
Como hemos visto en muchas oportunidades, no adaptarse a las condiciones del entorno puede significar el fin de cualquier comercio electrónico. Todo esto considerando que, en un año el 80% de los e-commerce contará con un bot de conversación. Entonces, implementarlo es indispensable para mantenerse dentro de la competencia, y brindar una mejor experiencia al usuario, con respuestas personalizadas, brindando soluciones de acuerdo a sus necesidades.
¿Cómo ha afectado el Covid-19 a los e-commerce?
El impacto de la crisis del Coronavirus en el comercio electrónico, los hábitos de consumo y los canales de comunicación ha sido casi inmediato y, se espera que algunos cambios permanezcan a largo plazo. Por el momento, es posible decir que la mayor parte de la economía mundial durante la Pandemia se mantiene en movimiento gracias al e-commerce. De hecho, cada vez más empresas se están adaptando a las ventas online, como principal fuente de ingresos.
En este aspecto, invertir en un bot de conversación para tu comercio electrónico es beneficioso para promover la participación del cliente, aportar soluciones, generar una mayor cantidad de leads u oportunidades de negocios e impulsar las ventas online. Cabe destacar que, esta estrategia de comunicación debe ir acompañada de un Plan de Marketing Digital bien establecido, con el fin de garantizar el retorno de la inversión.
Retos y oportunidades para el e-commerce durante la crisis del coronavirus
Para evitar la interacción social, un gran porcentaje de los consumidores preferirán, en adelante, las compras online. Esto significa que las tiendas online, los servicios de entregas a domicilio y las PyMES se verán beneficiadas. Sin embargo, tendrán una mayor demanda de información, lo que exige incorporar un bot de conversación para responder a los consumidores en tiempo real y así, mejorar los resultados comerciales.
Es normal que los consumidores repitan comportamientos que les generaron experiencias agradables, este es el caso de las compras en línea. Es decir, tras la Pandemia, una mayor cantidad de usuarios estará dispuesto a adquirir productos y servicios a través de internet.
En este aspecto, un bot de conversación puede brindar asistencia, utilizando la Inteligencia Artificial para proporcionar información relevante sobre los bienes o servicios que el cliente está buscando, de forma automatizada.
Debido a la inestabilidad económica causada por la crisis del Coroncavirus, los comercios electrónicos pueden enfrentar conflictos en la cadena de producción, por ejemplo: Un descenso en la demanda de productos y servicios por parte de los compradores y escasez de materia prima.
Al incrementar las compras online, los e-commerce se verán en la obligación de mejorar sus sistemas de comunicación, incluyendo un bot de conversación para poder atender todas las solicitudes de forma simultánea y de esta manera, incrementar los índices de ventas.
La logística de los comercios electrónicos durante el Covid-19, también debe incluir un buen sistema de entregas a domicilio u ofrecerles a los usuarios la alternativa de recoger sus compras. Para lograr el éxito en esta gestión, un chatbot es ideal, ya que los clientes podrían confirmar por esta vía cómo prefieren recibir sus productos o servicios.
Más allá de ser un problema, la crisis del Coronavirus representará una oportunidad para los comercios electrónicos. De cara al futuro, podrán abarcar un mayor campo de acción, debido a la posibilidad de darse a conocer de forma universal. Paralelamente, desde ya estarán preparados para cubrir con mayor eficiencia la gran demanda de bienes y servicios que se aproxima después de la Pandemia.
Hagámos tu Chatbot para tu Tienda en Línea
Comunicate con nosotros, déjanos ayudarte a mejorar tu servicio al cliente y a reducir el tiempo que inviertes respondiendo a las múltiples solicitudes de información recurrente en tus canales de mensajería.
El comercio electrónico es una de las mejores maneras de generar ingresos pasivos en la actualidad; en consecuencia, la mayoría de las tiendas en línea, están en la constante búsqueda de herramientas y estrategias que les permitan incrementar el número de ventas mensuales para aumentar sus ingresos.
En este sentido, conseguir más ventas con un chatbot para Facebook Messenger está entre los métodos más exitosos al día de hoy. De hecho, grandes marcas han implementado estos sistemas inteligentes de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario, garantizándole respuestas en tiempo real.
Adicionalmente, los internautas están cada vez más dispuestos a interactuar con bots de conversación, es decir, sistemas equipados con tecnología de Inteligencia Artificial. Y simultáneamente, a realizar compras online a través de dispositivos móviles, incluyendo principalmente el Smartphone.
¿Qué es un bot de conversación?
Un chatbot es un sistema automatizado de atención alcliente, preparado para dar respuesta a las inquietudes planteadas por el usuario en tiempo real. Al mismo tiempo, es posible configurar el bot de conversación para que se mantenga en interacción con el usuario, sugiriéndole productos y/o servicios, de acuerdo a sus búsquedas más recientes.
Actualmente, los chatbots para Facebook Messenger, representan la mejor manera de conseguir más ventas a través del marketing conversacional. Es decir, aquel que está basado en sistemas de conversación instantáneos, con contenido personalizado a través de las páginas web y las redes sociales, y cuyo propósito es humanizar el proceso hacia la conversión del cliente.
¿Cómo conseguir más ventas con chatbots para Facebook Messenger?
En la actualidad, es muy fácil construir unbot de conversación para incluirlo en un negocio de comercio electrónico con el propósito de conseguir más ventas. Entre las tareas más frecuentes del sistema automatizado de conversación, se encuentran:
Facebook Ads
Entre las alternativas para conseguir más ventas con chatbots para Facebook Messenger, se encuentran las campañas de Facebook Ads. Se trata de estrategias de marketing conversacional, cuyo propósito es dirigir a los usuarios al bot de conversación en la plataforma de mensajería instantánea para captar mayor cantidad de leads.
Conseguir más ventas con chatbots para Facebook Messenger es muy fácil obteniendo información del usuario, ofreciéndole contenido original, y de calidad, o promociones y descuentos a cambio de sus datos. Esta táctica aporta grandes beneficios, incluyendo la suscripción del individuo al canal en Messenger y la posibilidad de contacto a través del correo electrónico.
Con un Chatbot podrás vender cualquier servicio o producto, porque las conversaciones convencen más.
Compras y control del pedido
La posibilidad de comprar, y hacer seguimiento del envío y destino del producto, a través de un chatbot para Facebook Messenger representa una gran ventaja a la hora de conseguir más ventas. Todo esto considerando que, aumenta la confianza del cliente en la marca y simultáneamente, la percepción de transparencia.
Ahora, una de las mejores plataformas para conseguir más ventas con chatbots para Facebook Messenger es Shopify. Se trata de una empresa canadiense de comercio electrónico, que pone a disposición de los emprendedores varios plugins a precios de regalo. Adicionalmente, para los usuarios de otras herramientas, Chatchamp.io es una gran opción y también, es compatible con Magento, WooCommerce, BigCommerce y Shopify.
Servicio al cliente
Ignorar los mensajes de los clientes en redes sociales no es una buena estrategia de marketing digital; en cambio, ofrece respuestas en tiempo real puede incrementar los ingresos entre un 20% y un 40%. En este orden de ideas, un bot de conversación puede ayudar a conseguir más ventas proporcionando información sobre las ofertas disponibles, la ubicación de la tienda física, los horarios de atención y el tiempo que dura el pedido en llegar a su destino.
Utilizar chatbots para Messenger también puede asistir al Departamento de Atención al Cliente, recopilando los datos del usuario, la descripción de sus inconvenientes y emitiendo números de pedidos. Indudablemente, manejar los planteamientos del usuario será más fácil con un bot de conversación; sin embargo, prescindir del personal para brindar soporte todavía no es una alternativa.
Más ventas
Implementar chatbots en Facebook Messenger para conseguir más ventas, optimizará la experiencia del usuario, esto se traduce en un incremento notable de los ingresos a largo plazo. Esta estrategia, también permitirá enviar ofertas y sugerir nuevos productos al cliente, de acuerdo a sus necesidades.
Adicionalmente, al conocer sus datos demográficos, como: Edad, sexo, ubicación y sus hábitos de consumo, este proceso será más fácil. Sin embargo, es importante ir con calma, sin hostigar al cliente, considerando que los mensajes frecuentes, y de manera desordenada, pueden ser invasivos, entorpeciendo la estrategia de marketing digital.
Por otro lado, dependiendo de las necesidades de la empresa, es posible conseguir más ventas a través de chatbots para Facebook Messenger llevando al usuario a la página web.
Servicio al cliente, gestión de ordenes, comodidad para el cliente. Tantas razones para usar un bot para vender mas.
Evaluar la satisfacción del cliente
Conseguir más ventas con chatbots para Facebook Messengeres es más fácil, si se evalúa constantemente la satisfacción del usuario. En este sentido, los bots de conversación son ideales para obtener una retroalimentación del cliente, que luego permitirá ajustar los detalles necesarios para perfeccionar el sistema implementado.
La manera habitual de realizar encuestas de satisfacción es tras la compra online, así será más fácil saber los inconvenientes, sugerencias o reclamos de los usuarios. Esto también es posible gracias a plataformas como Surveybot, que cuenta con formularios donde el cliente puede puntuar el servicio, seleccionar respuestas e incluir sugerencias.
De cara al futuro del comercio electrónico, utilizar chatbots en Facebook Messenger para conseguir más ventas puede ser beneficioso en distintas áreas, incluyendo el departamento de atención al cliente. Adicionalmente, representa una gran oportunidad para evaluar la gestión de la empresa, en cuanto al servicio y eficiencia, con el propósito de mejorarlo.
Paralelamente, los chatbots colocan a las startups a la par de las grandes empresas, en cuanto al servicio de atención al cliente. Es decir, es normal que organizaciones consolidadas pueden costear los gastos que implica monitorear los mensajes de los usuarios, a través de distintas plataformas; en cambio, las empresas emergentes frecuentemente tienen deficiencias de presupuesto y personal, por lo que contar con un bot de conversación es imprescindible.
El propósito de la tecnología siempre ha sido brindar asistencia en la automatización y ejecución de tareas complejas, facilitando la obtención de mejores resultados en el menor tiempo posible. Es así como distintos factores, incluyendo: Inteligencia Artificial,aplicaciones móviles, chatbots y telemedicina, han hecho posible hacer frente y dominar la crisis del Covid-19.
También conocido como Coronavirus, esta familia de virus puede causar patologías respiratorias en humanos y animales; además, fue decretado como pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS), el 11 de marzo de 2020. En épocas de crisis, los chatbots o generadores de conversación automatizada, representan un canal de comunicación en tiempo real con el público.
Al mismo tiempo, la posibilidad de proporcionar información veraz, a través de bots de conversación, es una forma de evitar mayores daños y garantizar la seguridad de la población. Todo esto considerando que, en situaciones adversas, la mayor parte de las empresas emergentes, no cuentan con un manual de manejo de crisis, que permita afrontar el problema de forma exitosa.
Chatbots: ¿Cuáles son los retos a enfrentar durante el Coronavirus?
La gravedad que implica la presencia del Covid-19 en el mundo, no sólo está relacionada con el índice de letalidad, también tiene que ver con la velocidad de transmisión y contagio de la enfermedad, lo que se traduce en su capacidad de abarcar una mayor cantidad de territorio en poco tiempo, lo que ha puesto en jaque a todos los sistemas de salud de los países afectados.
Adicionalmente, algunos portadores de la enfermedad no presentan síntomas, lo que dificulta la labor de identificarlos. Toda esta situación ha obligado al mundo a declarar un período de cuarentena; entonces, desde el punto de vista empresarial surge la necesidad de adaptarse, es decir, implementar nuevos sistemas de trabajo remoto, a través de internet.
En este sentido, es indispensable brindar atención a una mayor cantidad de usuarios de manera eficiente, rápida y personalizada, utilizando un bot de conversación, que brinda la posibilidad de agilizar las tareas del departamento de información y atención al cliente.
Aplicaciones que incorporan chatbots para diagnosticar coronavirus
Debido al peligro que implica, para el público en general, que un portador de Coronavirus interactúe con las demás personas, ha surgido la necesidad de implementar sistemas tecnológicos para promover la cuarentena social, tales como apps móviles para detectar, diagnosticar y tratar el COVID-19.
Por otro lado, algunos países como China y Corea del Sur han utilizado sistemas de chatbots y otras plataformas como WeChat y Alipay para establecer comunicación con los sospechosos, evitando que asistan a los hospitales, ya que la mayoría han colapsado debido a la gravedad de la situación.
Para lograr el diagnóstico inteligente a través de un sistema de chatbot, el usuario debe registrarse y llenar una encuesta, proporcionando información personal y responder datos, tales como: Lugar de residencia, si la ha viajado recientemente y los síntomas que presenta. Seguidamente, el bot de conversación genera un código QR identificado con tres colores, que indican el grado de probabilidad de estar contagiado de Coronavirus.
Se trata de un procedimiento donde contar con un chatbot, le brinda la posibilidad a las autoridades de identificar las zonas con mayor número de ciudadanos portadores de la enfermedad y simultáneamente, llevar un registro más fiable de la cantidad de casos.
Chatbots contra la crisis del coronavirus
Con el propósito de combatir la desinformación durantela pandemia mundial, 1MillionBot desarrolló Carina, un bot de conversación cuyo propósito es brindar información médica y atender, de forma automatizada, a todos los usuarios que tengan dudas acerca de los síntomas del Coronavirus, ayudándolos a tomar decisiones acertadas ante la incertidumbre.
Este sistema de chatbot, también está preparado para establecer comunicación en español e inglés; además, ha sido de gran ayuda debido a todas sus ventajas, incluyendo la posibilidad de sostenes una conversación en tiempo real, su sencillez y accesibilidad.
Por otra parte, el gobierno de España puso a disposición de sus ciudadanos Hispabot Covid-19, un bot de conversación que da la oportunidad a los españoles de obtener información actualizada y exacta fácilmente, vía WhatsApp, lo que les permite mantenerse al día con la situación del país y al mismo tiempo, minimiza la gran demanda de atención a través de las líneas telefónicas de los sistemas sanitarios.
¿Cómo pueden ayudar los chatbots a superar la crisis del Coronavirus?
Debido a la imposibilidad de interacción social que representa el Coronavirus. Al menos el 80% de las empresas, tendrán que invertir en un sistema automatizado de conversación o chatbot para brindar atención al cliente.
Utilizar un sistema de chatbots para sustituir al equipo de comunicación e información, representa una solución de cara a la necesidad de atender un mayor número de solicitudes en tiempo real, incluyendo: Reservaciones, sugerencias, reclamos e información.
Los bots de conversación pueden agilizar el diagnóstico de Coronavirus y asignar pacientes a distintos centros hospitalarios, lo que reduciría la posibilidad de colapso que se mantiene latente en los hospitales disponibles en diversos países afectados.
Gracias a la Inteligencia Artificial, los sistemas de chatbot son capaces de aprender de todas las interacciones que sostienen, lo que en el futuro logrará una especie de humanización de este canal de información. Esto, podría ser beneficioso para reducir los niveles de ansiedad, estrés y depresión producidos por la cuarentena.
Al ser un método de conversación automatizado, los bots pueden estar activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En resumen, los sistemas de conversación automatizadoso chatbots han representado una gran solución para empresas y gobiernos durante la crisis del Coronavirus y los retos organizacionales que se han planteado.
De cara al futuro, lo más seguro es que los bots de conversación sustituirán casi por completo a los departamentos de atención al cliente convencionales, debido a la necesidad de reducir al máximo la interacción social. Adicionalmente, servirán a los gobiernos para mantener el contacto con los ciudadanos y sus necesidades.
En el ámbito corporativo, la reputación es el activo más preciado, e intangible, de una organización. Indudablemente, se construye a partir del compromiso, y la seriedad, inherenteas a una empresa con sus empleados, clientes, socios, proveedores y miembros de la comunidad. Además, tiene tres características fundamentales, incluyendo: Los valores, la filosofía corporativa y la gestión de la reputación.
Al estallar una crisis, la reputación y la empresa pueden sufrir daños incalculables, económicos y de imagen corporativa, en poco tiempo, si la organización no posee un Manual de Gestión de Crisis. Contar con un sistema de chatbots es la mejor inversión en tiempos de crisis, porque permite anticiparse a los hechos y sus consecuencias, manteniéndolos controlados y, de acuerdo al plan de acción, resolver las tensiones planteadas en cualquier momento.
Entre las crisis más comunes que puede enfrentar una empresa, se encuentran: Los ciberataques, rumores, corrupción, incendios, sismos, entre otras situaciones de emergencia, cuya característica común es la sorpresa. Invertir en un chatbot, es sinónimo de prever la solución en momentos de riesgo, es decir, garantizar la preparación de la empresa, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero ante cualquier daño.
¿Cómo pueden los chatbots ayudar en tiempos de crisis?
Al detectar el riesgo, o los daños causados a la empresa, cualquier empleado podrá comunicarse con el Departamento de Gestión de Riesgos a través del bot de conversación, para generar la alerta en tiempo real. Esto permitirá que los encargados de tomar las acciones necesarias, se avoquen en la búsqueda de una solución, previamente planteada en el Manual de Gestión de Crisis, sin perder tiempo, cualquier día, las 24 horas.
Invertir en un chatbot en tiempos de crisis, es estar un paso adelante del problema. En consecuencia, es la mejor forma de neutralizar cualquier incidente rápidamente, evitando la mayor cantidad de daños posibles a la reputación de la empresa, e incluso a la estructura física, en caso de desastres naturales o errores el sistema eléctrico.
Seguidamente, gracias a la Inteligencia artificial, un bot de conversación está preparado para clasificar la crisis, es decir, detectar el nivel de urgencia o complejidad, emitiendo instrucciones previamente cargadas en el sistema. También, es importante destacar que la comunicación eficaz en tiempos de crisis es imprescindible, es decir, debe ser rápida y efectiva, cada minuto cuenta, para empeorar o mejorar las condiciones planteadas.
En este aspecto, contar con un bot de conversación permite enviar mensajes directos o grupales, públicos o privados, dirigidos al personal interno o externo de la organización, para que todo estén enterados y desde su posición, actúen en pro de minimizar los daños.
Ventajas de contar con un chatbot en tiempos de crisis
Existen muchas razones para automatizar tus procesos, pero las más importantes están relacionadas a la rápida y eficiente respuesta que le puedes brindar a tus clientes.
Los Bots brindan Información
En tiempos de crisis, invertir en un chatbot representa contar con un gran aliado, capaz de proporcionar información veraz y oportuna en tiempo real, utilizando un lenguaje fácil de comprender, sin importar la cantidad de usuarios que realicen alguna solicitud, y evitando saturar las líneas principales de comunicación.
Integración de órdenes
Debido a que los chatbots son sistemas de conversación equipados con Inteligencia artificial, es posible configurarlos con todos los procesos operativos para tomar acciones en momentos difíciles. Esto permitirá que ejecuten tareas de manera automatizada y eficiente, minimizando la pérdida de tiempo.
Compatibilidad móvil
Invertir en un chatbot en tiempos de crisis es la mejor opción, cuando es necesario comunicarse con individuos que utilizan distintos dispositivos móviles, incluyendo: Computadoras, smartphones, tablets, entre otros. Esto permitirá gestionar el problema desde cualquier lugar del mundo y simultáneamente, recibir notificaciones relacionadas con el estado del proceso.
Seguridad y privacidad
Un buen servicio de chatbot en momentos de crisis garantiza la privacidad de lainformación y al mismo tiempo, mantiene las conversaciones cifradas, para mayor seguridad. Considerando que, durante la resolución del problema, se manejan documentos confidenciales de la empresa, que sólo deben ser manipulados por personal de confianza.
Comunicación en varios idiomas
Las diferencias relacionadas con el idioma, no representan un problema para los bots de conversación durante una crisis, porque están capacitados para traducir cualquier comunicación de manera automática.
Bases de datos
Invertir en un chatbot en tiempos decrisis, es la mejor forma de detectar cuántos usuarios fueron afectados por el problema. Esto se debe a la capacidad del sistema automatizado de conversación para generar bases de datos, de acuerdo a la posición geográfica, las consultas realizadas por el individuo o el problema que manifieste, y procesarlos mucho más rápido que cualquier otro método.
En cambio, cuando se utilizan los métodos de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas, gran parte de la comunicación con el cliente se pierde, generando vacíos comunicacionales, debido al desorden que se genera en tiempos difíciles y al criterio del personal de Atención al Cliente.
Gestión de inventario
En momentos de crisis un chatbot es la mejor inversión, porque es cuando más se necesita de asistencia. Al ser un sistema inteligente, el bot de conversación actuará de manera ordenada y lógica, encargándose de tareas, tales como: Asignar recursos, de acuerdo a las necesidades, realizar pagos y solicitudes, contestar formularios, enviar comunicados y mensajes para alertar a los afectados.
En resumen, cualquier empresa está expuesta a sufrir épocas de crisis; no obstante, el secreto radica en la preparación previa para afrontarla. En este sentido, invertir en un sistema de chatbot es la mejor elección para lograrlo; al mismo tiempo, otros factores que intervienen en el manejo de tiempos difíciles, son: El liderazgo, el Manual de Gestión de Crisis de la organización y la seguridad en la toma de decisiones. La eficiencia, la preparación y la innovación, son recursos claves para vencer el riesgo.
Igualmente, en un mundo donde los usuarios están constantemente interconectados, es importante lograr que perciban cierta seguridad, en cuanto a la capacidad de la empresa de afrontar la crisis. Indudablemente, esto reducirá la incertidumbre, tanto en el público interno como externo, y facilitará el proceso de adaptación al cambio y a la nueva realidad que enfrentará la organización, tras superar cualquier problema que la afecte.
Entre las ventajas de contar con un chatbot para la gestión del Servicio de Atención al Cliente, además de la inmediatez, se encuentra el ahorro. Por este motivo, cada vez más organizaciones, grandes y pequeñas, configuran estos sistemas de conversación automatizados en Facebook Messenger, la plataforma de mensajería instantánea desarrollada por la empresa de Mark Zuckerberg.
Se trata de programas de conversación que generan interacción con el usuario, en tiempo real y que en el futuro, se espera que sustituyan al email marketing, a las aplicaciones móviles y al equipo tradicional de atención al cliente. Al mismo tiempo, en conjunto con Facebook Messenger, servirán para reducir algunos gastos, permitiendo a las empresas el máximo ahorro, lo que incrementará sus ingresos de manera exponencial.
Para ahorrar en grande con chatbots para Facebook Messenger, es imperativo entender que el tiempo, también es dinero. En ese sentido, los chatbots pueden incrementar los ingresos pasivos porque trabajan las 24 horas, los siete días de la semana. Por tanto, la empresa siempre estará operativa para atender las solicitudes del cliente.
¿Cómo automatizar Messenger para ahorrar en grande con chatbots?
Live Chat
El primer paso para automatizar Facebook Messenger y ahorrar en grande con chatbots, es configurar Live Chat en la página web de la empresa, junto con la aplicación de mensajería instantánea, buscando sacarle el máximo provecho al Servicio de Atención al Cliente. Esto permitirá interactuar con el tráfico de la web, a través de Messenger. De esta manera, es posible mantener el contacto con los clientes, facilitando el contacto a futuro.
Para lograrlo, es necesario insertar un código descargable a través de la cuenta de Facebook empresarial, en el menú de “Configuración”> plataforma de Messenger o a través de otros servicios de chatbots. Una vez ahí, es posible cargar los mensajes automáticos en Messenger Live Chat.
Atención al cliente
Para automatizar Facebook Messenger y ahorrar en grande con bots de conversación, es importante desarrollar un sistema de mensajería automatizado, compatible con la plataforma de mensajería instantánea e incorporarle respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Considerando que, al menos mil millones de personas utilizan este medio para comunicarse, y que más del 50% prefiere chatear, en vez de recibir correos electrónicos.
Publicidad
Automatizar las campañas de Facebook Messenger también es una alternativa para ahorrar en grande con chatbots, creando publicidad inteligente. Una buena idea, puede ser iniciar conversaciones directas con los usuarios a través de la plataforma de chat; en este caso, la segmentación y el conocimiento del individuo son importantes para mantener el interés.
Generación de leads
Entre los objetivos más importantes de automatizar Messenger para ahorrar en grande con chatbots, se encuentra la generación de leads, es decir, oportunidades de negocio. Se trata de una estrategia, cuyo propósito es mejorar los niveles de engagement, utilizando distintos canales de comunicación. En el caso de Facebook Messenger, es un medio bastante rápido y directo, que no caerá en la bandeja de mensajes no deseados.
Además, la empresa podrá construir una lista de contactos, de acuerdo a la cantidad de personas que vayan estableciendo comunicación a través del sistema de chatbots para Facebook Messenger. De hecho, algunas plataformas, permiten la administración de los contactos y al mismo tiempo, la difusión de mensajes; igualmente, ponen a disposición de la empresa diversas herramientas, útiles a la hora de generar oportunidades de negocios.
Marketing en Facebook Messenger
Sin duda, automatizar Facebook Messenger para ver en grande con chatbots es parte fundamental de una estrategia de marketing digital. Su objetivo fundamental es conseguir nuevos clientes, a través de la comunicación por la plataforma de mensajería instantánea, y asistir en áreas, tales como: Atención al cliente, servicio de información y ventas online. La mejor parte es que, se trata de un recurso gratuito y con un gran potencial.
Otras formas de ahorrar en grande con chatbots para Facebook Messenger
Algunas empresas prefieren desarrollar aplicaciones en lugar de utilizar chatbots para Facebook Messenger. Esto es una mala idea, ya que la gran mayoría de los usuarios desinstalan las aplicaciones de empresas particulares. En cambio, implementar un bot de conversación, es la mejor manera de interactuar con los usuarios en tiempo real y automatizar algunas tareas. Considerando que, mantener y actualizar las apps puede ser bastante costoso.
Ahorrar en grande, en cuanto a los costos relacionados con la estrategia de marketing digital, también es posible utilizando bots de conversación para Facebook Messenger. Tomando en cuenta que, han llegado para sustituir a las campañas de email marketing, debido al número de personas que ignoran este tipo de mails. Encima, existe la manera de realizar anuncios dirigidos a los visitantes del sitio web, una práctica conocida como retargeting.
Sobre el personal especializado, automatizar Messenger para ahorrar en grande con chatbos es la mejor elección. Debido a que, la gran mayoría de las empresas que implementan bots de conversación pueden prescindir, de manera parcial, de los empleados que forman parte del Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, el elemento humano aún es necesario para resolver algunas tareas que escapan del campo de acción del sistema automatizado de conversación.
Además, una marca que invierte en sistemas tecnológicos de comunicación, está aumentando su aparición en los medios de comunicación digitales, incluyendo las redes sociales; al mismo tiempo, mejora su imagen corporativa y su presencia en la mente del consumidor. Por tanto, automatizar Messenger para ahorrar en grande con chatbots, conseguirá que el target objetivo halle el valor agregado de la organización y lo asocie con sus productos y/o servicios.
En resumen, estar a la vanguardia de las comunicaciones, es beneficioso para pequeñas y medianas empresas. Aunado a esto, automatizar Messenger para ahorrar en grande con chatbots es una buena decisión, sin llegar a reemplazar por completo el departamento de atención al cliente, ya que la interacción humana también es necesaria para el individuo. Otra ventaja asociada a los sistemas automatizados de conversación, son los bajos costos, porque crear un bot de conversación es cada vez más accesible.
