VENTAJAS DE LOS CHATBOTS

VENTAJAS DE LOS CHATBOTS

Las Marcas: Las Más Beneficiadas De Los Bots

Tener un bot en esta primer etapa de introducción es muy ventajoso, primordialmente porque son fáciles de usar, visuales, customizables  y aunque cada vez son más populares, aún hay mucho terreno por descubrir y muchos clientes por impresionar.   Te comparto algunas de las ventajas que algunas marcas han tomado con la ayuda de los chatbots.

1. Marketing Digital Adaptable

Casi todas las tendencias digitales nos han mantenido muy ocupados y hemos perdido mucho tiempo y esfuerzo mientras las vemos nacer, crecer y desaparecer.   Pareciera que mientras nos adaptamos, aparece algo nuevo.  Especialmente en los últimos 10 años, hemos instalado, borrado, aborrecido no vuelto a ver en nuestros dispositivos docenas de aplicaciones y juegos.  La Mayoría de dispositivos tienen relativamente poca memoria.  Reservamos lo mejor de nuestros smartphones para las fotos y videos familiares.  ¿Quién tiene tiempo y espacio para descargar una app nueva?  Se creía que los millenials.  Pero estudios recientes demuestran todo lo contrario; la tendencia de las apps es quedarse en el anaquel digital, claro, a menos que seamos Uber, Uber Eats o Instagram.   Entonces, ¿a qué se debe que sigan apareciendo nuevas apps? seguramente los programadores defenderán la idea, pero las cifras recientes nos enseñan el camino.  Hay que adaptarse a la nueva necesidad de los tiempos: usar poco espacio de nuestros clientes y ofrecerles una respuesta a sus solicitudes, o dos respuestas. Rápido y Fácil.  

Los Bots están dentro del ambiente de las plataformas de mensajería, por lo tanto, tu cliente no necesitará instalaciones ni descargas adicionales.  Es básicamente como tener un app dentro del mismo messenger, que por cierto, el 83% de las personas lo tienen descargado en sus dispositivos.

2. Los Chatbots Son Mensajería

Así que de las 1,500 historias que una persona puede lograr visualizar cada vez que ingresan en Facebook, la misma interfaz le mostrará únicamente 300.  De esta manera, la Reyna de las redes sociales escoge lo más relevante para sus usuarios y utiliza miles de factores que cada persona le va enseñando con el uso y las preferencias que le reconoce con Inteligencia Artificial.     La ventaja primordial de los Bots en Facebook es que podemos hacer uso de las herramientas de crecimiento para lograr que nuestros clientes queden “suscritos” a nuestras noticias y a nuestras actualizaciones constantes, de esta manera, tendremos una ventaja enorme sobre todos los demás que seguirán peleando por ganar esa subasta algorítmica que cada vez castiga más a los anunciantes.   Además, el gigante de la mensajería WhatsApp, anunció no hace mucho la incorporación de su API para la creación de bots. Facebook también ha revelado que trabajan en la integración de botón Click-to-Whatsapp, para invitar a los seguidores a iniciar una conversación en este app.  El Click-to-Messenger ya es usado con mucho éxito para potenciar la interacción entre  Facebook y Messenger.    Con los bots, podrás alcanzar open rates de hasta 80%, contrario a los correos electrónicos, que cada vez menos personas los abren.   Pero no todo ha sido fácil y color rosa para Facebook.  Después del escándalo de Cambridge Analítica  y las restricciones del GDPR a nivel mundial, todos los creadores de bots nos hemos ido adaptando a nuevas medidas restrictivas con el uso de la información que Facebook nos permite “leer” del usuario.  Esto es beneficioso para el usuario ya que la transparencia y la claridad de cómo se utilizan sus datos son la base de una relación duradera y sana con los bots.

 

3. Hablan Por Tu Marca

Si has interactuado con algun chatbot últimamnte, te darás cuenta que hasta pareciera que hablas con algún amigo.  Desde el momento que interactuamos y conoce nuestro nombre, el hielo se rompe.  Con esto, la comunicación se vuelve menos institucional, rígida o fingida.   El uso medido de Emojis, Gifs, videos graciosos, memes y otras herramientas, tu marca puede llegar a un nivel de “engagement” más profundo y más efectivo que cualquier otro medio.
¿Alguna vez viste una App llamarte por tu nombre y saber con precisión tu género, tu edad o tus gustos sin que antes te lo pregunte?  Ninguna App tiene la facilidad de ser usada al instante sin necesidad de pasar por al Apple Store o el Google Play Store.  Muchas veces el cliente está en planes de telefonía que cuentan con el Facebook y Messenger liberado de cargos, así que no se gastará sus “megas” por interactuar contigo.   Esta fortaleza debe ser aprovechada más por las marcas ya que son pocas las personas que les queda espacio en sus móviles para nada más que no sea sus fotos o videos personales.

Con el uso de las palabras predictivas, podemos además, brindarle al cliente gracias a la inteligencia artificial, nuevas formas de comunicación que sólo el Lenguaje Natural nos daba antes.  Aunque nos hace falta llegar comprender con mayor precisión los miles de modismos, especialmente en Latinoamérica, donde una palabra tiene varios significados diferentes en diferentes países.   Por ello, es vital que vayamos juntos construyendo esos puentes lingüísticos que nos darán las herramientas para implementar la inteligencia Artificial de mejor forma.

4. Fáciles de Usar

Cada anuncio, video o publicación son  una puerta potencial para que el cliente al dar “click” llegue a nuestro bot, pero existen nuevas formas para que el cliente llegue directamente a un bot o a una sección en específico de nuestro bot. Además el uso del link m.me que cada vez se ha vuelto más popular.   Los Bots no los encontramos en Google, pero Facebook nos permite por medio de los botones, llegar a ellos desde alguna publicación, video o algun anuncio pagado que llega a nuestros ojos.  Además con la implementación de los códigos QR nativos de Messenger, podemos dirigir a nuestros usuarios a un punto en concreto del flujo del bot, de esta manera, podremos hacer campañas especializadas o promocionales para cada necesidad.   Muy pocas personas saben cómo utilizar esta función, pero FB tiene mucho interés en que se promocione su uso, así que es muy posible que en los próximos años veamos mejoras en su implementación.   Un de nuestros primeros Bots fue el ClimaBot, te brinda la información básica del clima cuando le preguntas por alguna ciudad en concreto.  A la fecha, ha brindado consultas a más de 10,000 usuarios de diferentes partes de Latinoamérica.  Pruébalo aquí.

5. Cada Vez Más Versátiles

Con la implementación de la Realidad Aumentada  en Messenger, en este 2018 fueron lanzados varios bots que cambiaron las reglas del juego.  Por ejemplo Sephora, la famosa marca de cosméticos y productos de belleza lanzó su primer bot en Messenger con la integración de la Augmented Reality o AR con la cual puede probarse sus productos virtualmente sin salirse del Messenger.   Pruébalo aquí. Otro interesante es el de Kia Motors EEUU, este tiene la peculiaridad que renderiza en tiempo real un modelo 3D en AR del vehículo que quieres conocer, lo coloca en alguna superficie que tu cámara permita por el ángulo y puedes visualizar los detalles del auto sin salirte del Messenger o descargar alguna app especial.   Para probar este bot debes utilizar un modelo de smartphone relativamente reciente.

6. Son divertidos

Una de las experiencias más satisfactorias fue la implementación de una Quiniela Mundialista en un BOT.   Esto fue realizado gracias a la empresa YaEstá! que confió en nuestros servicios su primer BOT.   Además de la Quiniela, el bot tiene la capacidad de brindar recetas interesantes o de brindar información específica a los usuarios.  Otros ejemplos de bots también podrían ser los ya famosos juegos cortos de Facebook, donde además de interactuar en esta plataforma de gaming para móviles, podrás opciones más personalizadas o que utilicen la inteligencia artificial dentro del Bot.  Algo que nos gusta mucho del marketing conversacional, también es la capacidad de interactuar con el usuario de manera relajada y sin tanto formalismo, a veces, se nos olvida que el cliente busca un servicio rápido y eficiente, pero también necesita una dosis de humor y entretenimiento.

7. Nuevas Herramientas de Construcción

Con la llegada de los bots, muchas empresas avanzaron en la creación de interfaces de publicación de chatbots.  Algunas como Chatfuel o ManyChat tienen hasta el 65% del mercado dominado en la creación de bots a la medida.  Con algunas limitaciones y con precio por cantidad de usuarios, estas empresas han ido perfeccionando la integración masiva de bots, sobre todo en el mercado estadounidense y europeo.   Otras empresas como Opesta, FlowXO, ItsAlive o Api.ai, han también logrado penetrar el mercado con funciones alternativas como el tracking de pixeles o integración de equipos remotos de trabajo.  Por ello, los bots se han convertido en una herramienta fácil de implementar y difícil de igualar con otra.  En Teraby hacemos nuestros bots basados en nuestra propia tecnología y código propio, esto nos permite customizar y adaptarnos a los cambios que han ido surgiendo con rapidez y eficiencia, recordamos los meses donde fue prohibido el uso de estas herramientas de construcción y únicamente los que programábamos nuestros propios bots pudimos salir adelante con nuestros tiempos de entrega.

Conclusiones

Los bots siguen desarrollándose y hay mucho camino por recorrer.  Sobre todo en el lenguaje natural y su aplicación a las docenas de modismos latinoamericanos.  Pero las empresas que innoven implementando bots en sus estrategias en esta etapa temprana, van a tener mucha ventaja competitiva sobre aquellas que sólo confían en lo tradicional de las apps y el email.  La comunicación con el cliente no debe ser sustituida por un bot, pero si puede mejorar mucho cubrir las consultas frecuentes y dejar aquellas conversaciones más “elevadas” a un humano, seguramente habrán muchas personas que se nieguen a acostumbrarse a chatear con un bot, pero desde ya, los Millenials han sido los primeros en estar agradecidos con estas herramientas, ya que más del 80% han expresado que prefieren hablar con un bot que con un humano.

Consejos para los que quieren implementar un chatbot:

  • No hagas un Chatbot si no le sacarás todo el provecho, muchas veces las empresas quieren montarse en la última ola sin tomar en cuenta que quizás es más importante actualizar y mejorar su portal, su estrategia en redes sociales o inclusive su imagen.
  • Ten en cuenta que el bot debe responder a tu Estrategia de Comunicación y no tu estrategia al Bot, así que estudia primero cual es tu objetivo primordial.  Muchos han estado utilizando estas interfaces únicamente para vender y promocionar, cuando lo que debemos es aprovechar el “engagement” que nos puede brindar.
  • Personaliza tu estilo: Con la ayuda de la integración de NLP y de la Inteligencia Artificial, tu bot puede tener una personalidad propia.  Aprovecha esta característica al máximo y sácale provecho a tu chatbot.
  • Siempre dale salidas efectivas al usuario, ya sea implementando herramientas para que el bot pueda elevar la conversación a un humano o bien, asegurate que el bot siempre tenga un flujo constante y no tenga rincones sin salida, donde la conversación  muera y el usuario se le olvide.
  • Usa los “broadcast” sabiamente.  Facebook limitará y el tipo de mensaje que envíes, por eso, es importante que no intentes vender o promocionar en cada salida, sino bríndale al usuario contenido interesante.  Puedes arriesgarte a un bloqueo temporal o permanente si no respetas las guías de Facebook para creadores.
  • Y finalmente, cuida tu contenido.   No sólo debe informar y resolver, debe entretener y debe ser divertido usar tu bot.  Habrán cada vez más chatbots en el mercado, así que procura causar una buena impresión desde el primer momento de uso.

 

Si deseas información o que te propongamos un DEMO para tu empresa,  escríbenos en el área de contacto.

¿QUÉ SON LOS CHATBOTS?

¿QUÉ SON LOS CHATBOTS?

Los ChatBots han estado presentes desde hace mucho.  Hemos visto autoresponders y aplicaciones que interactúan con nosotros de manera “inteligente” desde los inicios de la informática.  Si no has usado un Chatbot, prepárate para escuchar mucho sobre ellos.  El servicio al cliente muy pronto tendrá asistentes, vendedores y ayudadores virtuales que nos darán una nueva forma de ver el Marketing Digital.   Algunas industrias como las Aerolineas ya están usando esta ventaja para asistir a sus clientes.  KLM, Aeroméxico cuentan ya con vendedores virtuales, asistentes de cambios y gestores de viajes que funcionan 24 horas al día sin interrupción y en esta etapa “beta” podemos que tiene gran aceptación.   Se dice que los “millenials” están preparados para el uso de estos asistentes virtuales, se estima que para el año 2020 más del 85% de las comunicaciones cliente – empresa serán basadas en Inteligencia Artificial.  Los ChatBots vinieron para quedarse, alguno la llaman la “nueva tendencia” digital, así como lo fueron los websites, luego las apps y el interenet of things, estos asistentes darán mucho de qué hablar en los próximos años.

 ¿qué son los chatbots?

Al igual que Siri para las marcas, los chatbots están aumentando rápidamente como una nueva “voz” en las comunicaciones de los consumidores. Estos programas de mensajería  responder a los textos o chats digitales, llevando a cabo con efectividad conversaciones inteligentes con los seres humanos (sus clientes actuales y más importante , los potenciales) en el otro extremo. Gracias a los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la Inteligencia Artificial (IA), estos bots tienen habilidades de conversación más fuertes que nunca.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Hay maneras diferentes para programar ChatBots, la mejor, será tener tu propia “neurona” , aquí en TERABY contamos con la tecnología para iniciar un Chatbot y hacerlo aprender paulatinamente.     La forma más rudimentaria está basada en reglas. Estos bots basados ​​en reglas son los más similares a las líneas automatizadas de servicio al cliente  y guíen a los consumidores a través de un modelo de árbol de decisión.   Esta forma es la más fácil de llevar a un cliente y “guiarlo” a su meta final, pero no siempre es lo que se busca.  Ahora la IA ha evolucionado para incorporar el lenguaje natural o PNL en las conversaciones, esto nos abrirá una puerta a nuevas conexiones.  Bots como ALEXA, SIRI o CORTANA implementan el PNL para llevarnos a una presición impresionante en la comunicación moderna. “Extrae la intención del usuario de una frase y la convierte en un comando que una máquina puede entender”, explica Ilkovich, fundador de chatbot creation.

¿Por qué bots?

En resumen: Chatbots llegar a sus consumidores donde quieren ser alcanzados. “La gente ahora está gastando más tiempo en sus aplicaciones de mensajería que sus aplicaciones de medios sociales”, dice Ilkovich. Aunque no recomendamos desactivar tu cuenta de Twitter, añadir un chatbot a la mezcla te ofrece otro canal y método de distribución para llegar a tu audiencia.
¿Qué podría salir mal?
Dos palabras: Microsoft Tay. En un desastroso experimento que seguramente apareció en su fuente de noticias, Microsoft lanzó un robot AI llamado “Tay” que fue programado para reflejar los patrones de habla de los chatters. El problema era – debido a algunos usuarios que trolling – el tay evolucionó para brotar de la retórica nazi y del “de la horda feminista que odiaba en 16 horas. Ella fue rápidamente cerrada, pero el daño fue hecho. La moraleja aquí es tener cuidado con esta tecnología emergente, y siempre prepararse críticamente para la peor manera que los consumidores pueden tratar de usarla.

¿Por qué los bots tienen sentido para la comercialización?

Mientras que los chatbots basados ​​en reglas fueron diseñados principalmente para el triage de servicio al cliente, la evolución de chatbots los hace ideales para la comercialización o como una manera alternativa de distribuir medios. Si están bien escritos, estos robots pueden imitar una conversación con un cliente en un tono que refleje la identidad de la marca.  En Centroamérica las empresas cada vez buscan mejores maneras de optimizar los recursos.

Cómo puedo optimizar mi chatbot para la comercialización?

Mientras que los chatbots confían en la nueva tecnología para transmitir el mensaje, todavía se trata de tener conversaciones con sus consumidores. “En la era del chatbot, los escritores son los nuevos diseñadores y se están volviendo más y más responsables de la primera impresión que un cliente recibe de su marca”, dice Ilkovich.
Los escritores profesionales en las empresas de marketing de contenido editorial como Masthead Media puede script chatbots con el diálogo que no sólo refleja la identidad de la marca, sino también alienta a los consumidores a continuar el compromiso.   Otro componente importante de la optimización de su bot es entender y trabajar con las limitaciones de chatbots. Ilkovich advierte contra el reemplazo total de componentes utilitarios de su sitio web. En su lugar, chatbots debe aumentar su oferta existente. “Todavía es temprano para chatbots y es fácil distraerse por el brillo de un nuevo medio.Chatbots se mejorará en áreas más complejas como el servicio al cliente y el comercio electrónico, pero hasta entonces, las marcas deben ser cautelosos al desplegarlos”. Para estas funciones, los bots se utilizan mejor como un triage para obtener los consumidores a la página web o representante humano que mejor les puede ayudar.
Si deseas más información, escribenos y te mostraremos cómo implementar los CHATBOTS en tu comunicación.   Adelantate a la competencia.

IA EN TODAS LAS INDUSTRIAS  –  EL FUTURO ESTÁ AQUÍ –

IA EN TODAS LAS INDUSTRIAS – EL FUTURO ESTÁ AQUÍ –

Los clientes en internet están listos para los Bots, ¿está lista tu empresa para incursionar en la Inteligencia Artificial?      Un estudio reciente de DigitasLBi encontró que 1 de cada 3 internautas de Estados Unidos están listos para hacer compras auxiliados por un Bot. En Latinoamérica la tendencia se enfoca en el servicio al cliente. Más de la mitad de las interacciones pueden ser solucionadas por un asistente virtual que este presente de tiempo completo , no importando la hora, ni el día. El uso de la mensajería instantánea es cada vez mayor y mejor. La atención al cliente se reinventa cada día con el uso de las nuevas herramientas de comunicación. Muchos se preguntan, ¿serán los Bots el fín de las Apps? Parece ser que son pocas las apps que han ganado la confianza y su espacio en nuestros móviles. Los ChatBots han estado desde la era del SMS, pero es ahora, donde la mayoría utilizamos las apps de mensajería más que las redes sociales, que han tomado relevancia. El objetivo final de las empresas debe ser en resolver las necesidades del consumidor en forma inmediata, la paciencia es corta y las expectativas cada vez más altas. Por ello mezclar soluciones que permitan optimizar el uso del recurso humano y su vez resolver rápidamente, son necesidades cruciales para crear lealtad y constancia en los consumidores.

Las ventajas del Facebook Messenger.

Hasta hace poco, Facebook implementó el acceso de Bots para programadores en su ya famoso Messenger y la respuesta ha sido favorable  tanto para los consumidores, como para las más de 10,000 empresas que ya lo implementaron. Con sus más de 1.2 miles de millones de usuarios , esta red social reina sobre todas y promete seguir creciendo fuerte frente a sus competidores gracias a la cantidad de usuarios y los datos ya brindados. Y esa quizás sea la gran ventaja de tener un Bot en Facebook, toda la información de los usuarios , que generalmente no se encuentra en la web, estará disponible para tus campañas; sus intereses,  gustos, estadísticas generales y sus datos personales puede ayudarte a brindar un soporte personalizado a tiempo real, medible y de bajo costo.

Las industrias más beneficiadas.

Un ejemplo podría ser la industria de la moda. Los Bots son capaces de interactuar y negociar con personas reales utilizando lenguaje natural en una conversación. Realizar una compra personalizada es una realidad ahora sin la intervención de un operador humano. Algunos dicen que el mercado Retail , que ha es el que ha sufrido más pérdidas en los últimos años, podrá ser beneficiado con estas interacciones si logran migrar a la venta online con la ayuda de Bots. Con esta facilidad, los motores de búsqueda pueden resultar inútiles en esta interacción , ahorrando recursos y pautas por cada venta, ofreciendo al cliente todas las ventajas de la inteligencia artificial para resolver sus dudas y lograr un servicio optimizado y personalizado, desde la búsqueda de artículos hasta el envío y “feedback” final.
La otra industria beneficiada inmediatamente es la turística, ya son varias líneas aéreas que ofrecen este servicio en beta y ya hay mediciones de la buena práctica de los Bots en la venta de boletos, solución de cambios en itinerarios o inclusive reservas de hotel y transporte terrestre como taxis , trenes y actividades lúdicas. El inconveniente principal en estas industrias son los horarios, pero también las barreras de los idiomas. Con los Bots podemos integrar soluciones a cualquier hora en cualquier lugar del planeta, utilizando traductores a tiempo real para no perder de vista ningún detalle del cliente extranjero, logrando brindar un servicio al políglota, medible y personalizado.

La ventaja de la confidencialidad.

El servicio al cliente en banca y la asistencia sanitaria serán los más beneficiados de los Bots, según el portal tecnológico IT USER, se ha descubierto que el cliente está más dispuesto a confiar sus datos sensibles a un Bot que a un usuario humano. El estudio pronostica que estas tecnologías ahorrarán costos superiores a los 8,000 millones de dólares para el año 2022, aproximadamente 20 millones de dólares únicamente este 2017. Los tipos de resolución de consultas se reducen y los ahorros de costes se incrementan con el uso, la ventaja directa es que con el paso de los años, la inteligencia artificial irá aprendiendo de sus mismos errores y el contacto humano dará las herramientas para que el Bot sea visto como un asistente personal, un confidente con quien podamos interactuar desde una interface escrita o hablada. La industria de la salud también podrá ser beneficiada a corto plazo: realizar un diagnóstico más sofisticado, como la monitorización y el análisis de salud mental y atención a enfermedades comunes. Inclusive a la realización de consultas on-line con un grado de asertividad cercano a la de una consulta presencial, claro está , los límites aún están en la programación del bot, el uso de herramientas de lenguaje natural, bases de datos confiables y la minuciosidad de la información fuente.

El Bot debe ser amable.

Más de 71 millones de “milenials” han utilizado Bots.  La experiencia ha ido mejorando con el tiempo , pero se insiste que  el ingrediente faltante ha sido la implementación de Lenguaje Natural (NLP en inglés)  y además tendremos juntos todos que aprender que la interacción humana está sujeta a muchas variables que poco a poco podrán ser aprendidas para una interacción perfecta.  El bot debe ser amable, pero también creativo, gracioso sin perder su sentido principal y lograr solucionar sin tantas complicaciones, problemas que ahora toman muchos recursos resolver.  Nos acercamos a un punto donde todos vamos a interactuar más de alguna vez con un Bot al menos una vez al día.