En marketing digital, se entiende por embudo de ventas al proceso mediante el cual los leads, contactos u oportunidades de negocios, se convierten en transacciones reales, es decir, en clientes concretos.
Básicamente, está compuesto por las etapas existentes entre la captación y el cierre, estás son: Generación de contactos o atracción, conversión de prospectos, oportunidad, materialización de la transacción y fidelización.
Actualmente, el reto que enfrentan las estrategias de marketing digital está relacionado con la automatización de los procesos que acompañen al individuo, desde la primera etapa del embudo de ventas hasta el cierre del negocio, e incluso después, en la búsqueda de fidelizar al usuario con la marca.
En este sentido, mantener la interacción con el cliente es indispensable, con el fin de impulsar y agilizar el proceso de venta, por lo que implementar un sistema de chatbot es la mejor alternativa, de cara a la necesidad de establecer comunicación con muchas personas, de forma simultánea.
Un bot de conversación es un sistema automatizado de atención al cliente, equipado con Inteligencia Artificial, capaz de proporcionar información al usuario en tiempo real. Se trata de un programa preparado para reconocer un lenguaje natural, detectar las necesidades del receptor y al mismo tiempo, memorizar las interacciones para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo puede un chatbot asistir al usuario a través del embudo de ventas?
1. Conciencia
Aunque las etapas del embudo de ventas están bien delimitadas, la generación de leads o atracción del usuario, se debe principalmente al reconocimiento, por parte del cliente, de una necesidad. Es decir, en cuanto el usuario es consciente de que carece de un producto o servicio, comienza el proceso de venta, ya que lo más seguro es que comience a buscar información para obtener lo que necesita.
2. Detección del problema
En este momento comienza la labor del bot de conversación, como una herramienta que se encargará de ayudar al consumidor a saber qué es exactamente lo que necesita. Para lograrlo, es posible implementar encuestas y cotizadores, con el fin de establecer las expectativas del usuario, sugerirle soluciones y proporcionarle información para, de esta manera, dirigirlo a la siguiente etapa del embudo de ventas.
3. Consideración
De acuerdo a los datos individuales obtenidos por el chatbot, es posible segmentar adecuadamente al usuario y mostrarle las opciones disponibles, de acuerdo a su situación. Asimismo, durante la etapa de consideración, el cliente se documenta un poco más sobre sus opciones y posibilidades para cubrir sus necesidades. El propósito en este caso, es acertar en la decisión de compra.
La parte más importante del embudo de ventas es, indudablemente, el instante en que el cliente toma la decisión de compra. En este sentido, un sistema de chatbot es indispensable para persuadir al usuario de forma eficiente y efectiva, reduciendo las posibilidades de que elija los productos o servicios de la competencia.
De esta manera, entre las mejores formas de lograr una venta exitosa con un bot de conversación, se encuentran: La capacidad de facturación y monitoreo del envío, recordatorios de productos en el carrito de compras, posibilidad de comprar a través del chatbot, mostrar testimonios de clientes satisfechos con los productos o servicios de la marca y ventas adicionales (accesorios y otros productos que mejoren la experiencia del usuario).
5. Soporte posterior a la venta
La fidelización del cliente ocurre cuando la compañía brinda apoyo y atención después de la venta. Evidentemente, esta es una de las características indispensables de una estrategia de mercadeo digital para embudos de venta, y se puede automatizar utilizando un bot de conversación.
Dependiendo del canal de negocios, es posible incorporar un sistema de chatbot para llevar más clientes al embudo de ventas en la página web de la empresa o directamente, utilizar aplicaciones de mensajería instantánea, como Facebook Messenger. En este caso, es importante evaluar las posibilidades y limitaciones inherentes a cada uno para escoger la mejor alternativa.
Los Embudos desde Messenger son una excelente forma de atraer clientes jóvenes.
Chatbots para embudos de venta en Facebook Messenger en Tiempos actuales
De cara a la época post-pandemia, y a la necesidad de mejorar la experiencia de los usuarios dentro de su plataforma, Facebook Messenger implementó nuevas reglas para contribuir con las personas y paralelamente, ayudar a las empresas a conectarse de manera efectiva con sus posibles clientes y así, lograr mejores resultados con sus embudos de venta en menos tiempo.
La nueva estrategia de chatbots paraFacebook Messenger persigue dos objetivos fundamentales, estos son: Compartir actualizaciones relevantes, que sean del interés del usuario y, obligar a los comercios electrónicos a responder oportunamente a las solicitudes del cliente. En general, las nuevas políticas de la plataforma son:
Respuesta oportuna
Privilegiando la necesidad que tienen los usuarios de recibir información inmediata; en adelante, las empresas con chatbots en Facebook Messenger tendrán sólo 24 horas para responder cualquier solicitud, contando desde la primera consulta. Además, tienen la posibilidad de incluir ofertas y promociones.
Clasificación de mensajes
Las cuentas empresariales podrán utilizar sus chatbots en Messenger para enviar notificaciones importantes y relevantes, de cara al individuo, fuera del margen de 24 horas para responder a través del chat. Cómo factores relevantes, la plataforma ofrece cuatro etiquetas para clasificar estos mensajes, a saber: Agente humano (cerrada), Recordatorio de evento confirmado, Actualización de cuenta y actualización posterior a la compra.
Notificación única
Las empresas con bots de conversación en Messenger pueden pedirle al usuario que envíe un mensaje de seguimiento, tras finalizar el margen de 24 horas.
Mensajes informativos
Este apartado solamente está disponible para aquellas páginas que conforman en Índice de Páginas de Noticias de Facebook, y sólo podrán enviar mensajes no promocionales para mantener al usuario informado.
Mensajes patrocinados
Se trata de una alternativa que permite a los comercios enviar mensajes promocionales, fuera de la ventana pop up de mensajería instantánea.
Conclusiones
Actualmente, los e-commerce están obligados a mejorar la experiencia del usuario. El uso de chatbots para embudos de ventas es una excelente forma de comenzar una relación, pero también lo es para mantener una relación comercial con un cliente.
Cómo recompensa a esa excelente relación, estas acciones se verán reflejadas en el incremento de utilidades y por tanto, en la posibilidad de fidelizar al cliente y que este sea un embajador más de nuestra marca.
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Las condiciones externas siempre están en movimiento. Es decir, cambian con mucha facilidad generando crisis que tienen un impacto importante a nivel organizacional, sobre todo si la empresa no cuenta con un Manual de Manejo de Crisis y un equipo experto en marketing digital, capaz de adaptar sus estrategias y sacar el máximo provecho de situaciones adversas; o al menos, superar la fatalidad de manera exitosa.
Entonces, un buen Plan de Marketing Digital tiene un impacto positivo en el entorno, aumenta los ingresos de la empresa y disminuye los gastos inherentes a la publicidad; o en todo caso, utiliza el presupuesto disponible de manera eficiente. Adicionalmente, es importante que las acciones de mercadeo sean flexibles, es decir, se adapten a las exigencias actuales de los consumidores, influidas por las condiciones del entorno.
En la actualidad, el mundo vive un proceso de adaptación ante la crisis del Coronavirus, una serie de virus causantes de enfermedades respiratorias en humanos y animales, declarado pandemia en marzo de 2020. En este caso, y debido a la velocidad de contagio de esta patología, en un escenario donde el principal tratamiento preventivo es el confinamiento, las estrategias de mercadeo digital van dirigidas a promover el comercio electrónico y las compras online.
La Transformación Digital se adelantó al menos dos años en los últimos dos meses.
Marketing digital y COVID-19: ¿Cómo ha afectado la crisis a los distintos sectores?
Sin duda, existe la posibilidad de que el mundo no vuelva a ser el mismo en muchos sentidos después de la pandemia, incluyendo ámbitos como el comercio, el empleo, la interacción social y la educación. En consecuencia, desde el punto de vista del mercadeo digital, es importante contar con expertos preparados para aportar soluciones innovadoras que puedan mantener la productividad y la eficiencia dentro de la empresa.
Asimismo, debido a la pérdida de millones de empleos alrededor del mundo durante la crisis del COVID-19, muchas personas han decidido emprender sus propios negocios, por lo que es indispensable contratar los servicios de un experto en marketing digital para conseguir aumentar sus índices de ventas, y construir un negocio sólido, en cualquier área de emprendimiento. Además, es importante mencionar que, el trabajo online ha representado una solución para mantener los ingresos desde casa durante la cuarentena.
Por otro lado, muchas empresas que no contaban con la logística para ofrecerles a los usuarios la posibilidad de comprar vía online, desde casa, han tenido que implementar catálogos virtuales, servicios de Delivery, y sistematizar sus acciones de mercadeo digital para mantener activo el flujo de dinero. Y paralelamente, promover el confinamiento entre sus seguidores, evitando una mayor propagación del Coronavirus.
¿Por qué contratar a un experto en marketing digital durante la crisis?
En un mundo que está en constante movimiento, la capacidad de adaptación es el secreto para sobrevivir en la adversidad. Actualmente, existe la necesidad de reinventar el modelo de negocio y buscar otras alternativas para generar ingresos a través de la satisfacción de las necesidades de los usuarios, desafíos para los que un experto en mercadeo digital está preparado.
Durante los primeros días de la pandemia, todas las organizaciones sufrieron pérdidas o tuvieron una tendencia a la baja en los índices de venta, siendo las pequeñas y medianas empresas, cuyo negocio es una tienda física, las más afectadas. Esto causó la pérdida de muchos empleos, considerando que las PyMEs proveen el 80% de los puestos de trabajo en el mundo; aún cuando, la mayoría cuentan con un presupuesto de operaciones de máximo 120 días.
En este escenario, las acciones oportunas de marketing digital son una parte fundamental para enfrentar el cambio, invertir en un profesional en el área brinda la posibilidad de establecer una comunicación más eficiente con los usuarios, detectando sus necesidades y ofreciendo soluciones a los nuevos retos que plantea la crisis.
Por ejemplo, los centros educativos han tenido que continuar ofreciendo clases online, las tiendas físicas han comenzado a implementar redes sociales, páginas web, catálogos virtuales, servicios de entrega a domicilio y a promover las compras online; al mismo tiempo, los profesionales autónomos han tenido que continuar ofreciendo asesorías a distancia.
Además de todos los servicios que ya conoces, un experto en Mercadeo Digital puede ayudarte con:
Automatización de ventas y creación de Funnels de ventas
Creación de Landing Pages optimizadas para la venta
Pixel de facebook en todas tus páginas para registrar visitas y conocer tu audiencia
Dominio de LinkdeIn, Instagram, tikTok u otras redes sociales no tan tradicionales en nuestra región
por último a realizar una redacción “CopyWriting” ideal para vender mas y comunicarte mejor con tus clientes.
Ventajas de contratar a un profesional del mercadeo digital durante esta crisis
Fidelización de la audiencia
Un experto en mercadeo digital, durante el confinamiento, trabajará para que la marca tenga una imagen de humanidad, empatía y solidaridad con los usuarios. Esto será percibido de manera positiva por la audiencia, y será relevante para construir una relación más sólida y duradera.
Trabajo a largo plazo
Considerando que las estrategias de mercadeo digital también pueden ser orgánicas, es momento para trabajar en el área de marketing de contenidos, publicando información relevante y construyendo la reputación de la marca. Esto servirá para llevar más visitas a la página web y simultáneamente, para generar más oportunidades de negocio.
Estrategia multicanal
Debido a que la mayor parte de la interacción social estará limitada al contexto online, contratar a un experto en marketing digital es la mejor elección para sacar el máximo provecho de los canales de comunicación virtuales, incluyendo páginas web, redes sociales, email marketing, entre otros.
Reducción de gastos
Invertir en una estrategia de mercadeo digital es mucho más económico, en comparación con el marketing tradicional. Esto desde el punto de vista de que, existe la posibilidad de segmentar al máximo el público objetivo; en este sentido, un experto en marketing digital está capacitado para sacar el máximo provecho del presupuesto invertido, dirigiendo las estrategias a aquellas personas con mayores posibilidades de convertirse en leads.
Medición de resultados
Las redes sociales se caracterizan por producir interacciones entre el usuario y la marca, esto permite establecer una comparación entre los contenidos publicados y determinar cuáles son los más relevantes. Contar con un experto en mercadeo digital, permitirá la constante revisión y adaptación de la estrategia, para incrementar los índices de ventas.
En resumen, las personas están más pendientes de sus dispositivos digitales más que nunca. En consecuencia, la necesidad de contar con un experto en el área digital para tu marca o empresa está más vigente que nunca, ya que en adelante, la imagen principal de la marca estará más expuesta en los medios digitales.
Consulta con nosotros, tenemos planes económicos para realizar tu primer chatbot en Messenger o Whatsapp.
Todos hemos tenido que lidiar con un buzón de correos lleno de emails que no solicitamos, o bien, si solicitamos pero para tanta promoción.
Es que el Email es el mejor canal de conversión para aquellas marcas que ya se ganaron el aprecio de sus clientes. Mientras que para las marcas nuevas, es cada vez más difícil conseguir buenos “open rates”.
Después de haber existido prácticamente desde el inicio de Internet, el marketing por correo electrónico ha resistido el paso del tiempo con respecto a su capacidad para impulsar las conversiones para las empresas.
La realidad, después de todo, es que los indices de apertura son tan bajos en la mayoría de casos, que muchos podrán decir que simplemente el Email Marketing ha muerto.
¿Entonces qué funciona ahora?
Algunos cuestionarían si esta forma de comercialización que brindan los emails es tan efectiva como alguna vez fue. Recordemos que apenas hace 10 años el email era más utilizado que cualquier app de mensajería. Por esta razón, muchos consideran que los Chatbots son cada vez mas importantes para apoyar la comunicación con los clientes.
Con el 80% de los adultos y el 91% de los adolescentes usando aplicaciones de mensajería, como WhatsApp o Messenger, todos los días, es fácil ver por qué las marcas utilizan cada vez más los Chatbots para mantener a los clientes interesados e impulsar las ventas.
Entonces la pregunta es, ¿cuál debería estar usando su negocio: Chatbots o correo electrónico … o ambos?
Lo primero es lo primero, puede que se pregunte: ¿Qué son los Chatbots?
En pocas palabras, son programas que interactúan con los clientes en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger al proporcionar respuestas automáticas a los mensajes.
Si bien no son herramientas nuevas, su uso ha crecido exponencialmente en los últimos años, y ahora muchas empresas las están utilizando para crear una mejor y mas personalizada experiencia para los clientes.
Estos bots están destinados a resolver los problemas de las experiencias tradicionales en línea, como que los sitios web sean difíciles de navegar o no puedan recibir respuestas a preguntas simples.
¿Cómo puede mi negocio usar chatbots?
Algunos han cuestionado la utilidad de los Chatbots y piensan que su novedad eventualmente desaparecerá. Por lo tanto, es comprensible por qué muchos especialistas en marketing y empresas dudarían en saltar a esta nueva tendencia de comunicarse con los clientes.
La investigación publicada por Drift mostró que los consumidores esperan usar Chatbots por una amplia gama de razones. Sin embargo, los más comunes incluyen:
Para obtener respuestas rápidamente (37% de usuarios)
Resolver problemas o quejas (35%)
Respuestas a consultas de bases de datos (35%)
Para re-conectarlos con un asistente humano (34%)
Esto ilustra el claro deseo de los consumidores de simplificar la experiencia del cliente, y Chatbots puede ser la respuesta.
¿Cómo se comparan los Chatbots con el correo electrónico?
Con el enorme alcance de las plataformas Messenger, la capacidad de proporcionar un servicio 24/7 y las mayores capacidades de IA e interactividad, los Chatbots sin duda serán más importantes en el futuro cercano. Sin embargo, no necesariamente harán que el correo electrónico sea irrelevante.
Durante mucho tiempo, el correo electrónico no ha tenido rival en su capacidad para lograr el mayor ROI, y a pesar de que las tasas de apertura han disminuido a lo largo de los años, sigue siendo una forma clave de comunicación.
En las industrias B2B en particular, el correo electrónico sigue siendo un canal de marketing muy importante, ya que el 59% de los especialistas en marketing B2B dicen que el correo electrónico es su método más efectivo de generación de ingresos.
El impacto de la lucha por la privacidad y el mercadeo digital
Con la reciente introducción de GDPR, el uso de correo electrónico y Chatbots por parte de las empresas para comercializar a los clientes se ha regulado severamente, sin embargo, esto no es necesariamente del todo malo.
El RGPD ordenó que las empresas reciban permiso explícito de las personas antes de que puedan almacenar datos en ellas, lo que, como pueden imaginar, ha reducido drásticamente la efectividad de muchas listas de correo electrónico.
Por lo tanto, en lugar de gastar cantidades interminables de tiempo tratando de reconfigurar viejas campañas de marketing por correo electrónico para cumplir con las nuevas reglas, las organizaciones pueden encontrar más efectivo comenzar de nuevo y centrar su atención en Chatbots.
Entonces … ¿cuál debería usar?
Como probablemente haya reunido, ambas formas de comunicación son herramientas muy útiles, si no cruciales, para crear una excelente experiencia para el cliente.
El correo electrónico ya debería ser una parte esencial de los esfuerzos de marketing de cualquier empresa y probablemente lo seguirá siendo por un tiempo. Sin embargo, los Chatbots se están volviendo cada vez más necesarios para mantenerse al día con la competencia cuando se trata de interactuar con su audiencia, ya que más empresas reconocerán cómo se pueden usar para construir relaciones más personales con los clientes.
Un bot puede ser como hablar con un asistente o como un contestador numeral, depende de la calidad de textos y su capacidad de inteligencia artificial
En general, nuestro consejo es implementar Chatbots en su estrategia de marketing ahora para mejorar el servicio que brinda su negocio, para que no tenga que ponerse al día cuando se vuelvan tan vitales como el marketing por correo electrónico en un futuro no muy lejano .
Consulta con nosotros, tenemos soluciones para Whatsapp, Messenger, Twitter y Web. Los chatbots pueden ser tu mejor aliado en la busca del éxito con tus clientes.
Acabas de ordenar el protector para tu iPhone X y cuando abres la caja resulta ser un protector para un Samsung. Suele pasar, por que en el e-commerce todo es posible.
En teoría, no debería ser difícil encontrar una solución. Pero a veces no es tan simple cuando se trata de departamentos de servicio al cliente tan pequeños y tan ocupados.
Las opciones para contactar a una marca han sido previamente llamar, enviar correos electrónicos y, más recientemente, arremeter contra la marca vía twitter o Facebook con la esperanza que la marca se dé cuenta.
Además, estos métodos carecen del elemento secreto del buen servicio al cliente: la respuesta inmediata que brinda esa seguridad que buscamos cuando acabamos de pagar por algo que no es.
Esta rapidez es lo que anhelan los consumidores modernos. Y es que los Mensajes Directos siguen siendo son una atractiva herramienta de servicio al cliente, cuando son contestados rápido.
Los bots son técnicamente un puente listo de comunicación fluida. Estos bots no son personas reales detrás de una computadora, pero son capaces de responder a sus preguntas como si fueran personal capacitado.
El trato personal
Este es uno de los aspectos mas importantes que aún no lo están tomando en cuenta muchos desarrolladores de Bots. Lo hemos dicho antes, pero la experiencia con los Chatbots debe ser tan personal como la conversación con un amigo. Estos detalles están cambiando el juego para marcas, compradores de medios, personas influyentes y consumidores por igual.
El principal tipo de chatbots que afectan a los consumidores están en Facebook. Para un consumidor, un anuncio aparecería en su suministro de noticias y podrían abrirlo para comunicarse con la marca.
Facebook nos lo ha confirmado: “los Bots puede proporcionar cualquier cosa, desde contenido de suscripción automatizado, como actualizaciones meteorológicas y reportes de tráfico, hasta comunicaciones personalizadas como recibos, notificaciones de envío y mensajes automáticos en vivo, todo interactuando personalizadamente y de manera inmediata”.
Por el contrario, hay muchos beneficios de los chatbots para los consumidores. En 2016, la marca de ropa Burberry tuvo una campaña de vacaciones que permitió a los usuarios ver una historia, usar un buscador de regalos o seleccionar chat en vivo.
El equilibrio de la interacción entre bot y humanos puede ayudar a personalizar la experiencia del usuario. Los chatbots pueden ayudar igualmente con los problemas de servicio al cliente y cultivar nuevas relaciones para aumentar las ventas, describiendo la selección del producto.
Las Marcas jóvenes aman a los Chatbots
Las marcas ya tienen su propio giro en los chatbots, y Facebook no es la única plataforma que usa los bots. También en 2016, la marca de cosméticos CoverGirl creó un chatbot de influencia en la plataforma de mensajes para adolescentes, Kik.
Según Adweek, el influyente chatbot fue creado después de una bailarina, modelo y personalidad de televisión estadounidense Kalani Hilliker. La marca es sincera de que en realidad es un bot. Y desafortunadamente, aunque en realidad no es Hilliker, con el tiempo se parece más a ella.
Estos chatbots son una excelente manera de interactuar con los clientes y recopilar datos importantes de los usuarios. Y esto no solo para remarketing, sino para obtener el potente flujo de información de comportamiento que necesitamos para conocer a nuestros clientes.
Si un chatbot está funcionando, las marcas lo sabrán según los resultados de alcance.
Los datos demográficos y de rendimiento de los anuncios ayudarán a las marcas a orientarse de manera más efectiva, lo que aumentará las impresiones y disminuirá la inversión publicitaria.
El uso de Chatbots afectará positivamente las estrategias de marketing de influencia y servicio al cliente al ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia personalizada.
La experiencia personalizada se mejorará aún más mediante el análisis de los datos del usuario y el uso
Los consumidores pueden determinar si prefieren tener más privacidad o anuncios personalizados. A cambio, las plataformas de redes sociales y las marcas comprenderán y transmitirán completamente el proceso de recopilación de datos. Si ambas partes están de acuerdo con los datos y la experiencia es mejor, entonces es un beneficio mutuo para los consumidores y las marcas.
Conclusiones
Si tienes experiencia elaborando Embudos de Ventas, te recomendamos fuertemente implementar anuncios en FB + Chatbots. Es seguramente la mejor oportunidad hoy por su bajo costo y no será así por mucho tiempo.
El Messenger Marketing o Mercadeo conversacional en la mensajería se ha convertido en una tendencia a nivel mundial gracias a los Chatbots que cada vez son más utilizados en plataformas com Whatsapp, Messenger o directamente en muchas web.Esta quizás es una de las facetas del mercadeo digital menos explorada y explotada.
Seguramente tienes muchas oportunidades con estas nuevas técnicas de promoción, no sólo como para solventar los problemas comunes de los clientes sino también como canal de mercadeo alterno y a veces más efectivo que lo tradicional en la web.
El cambiante Mundo Digital.
A veces pareciera que no podemos mantener el ritmo de los acelerados cambios en el ámbito digital.
Un día vemos la necesidad de abrir una cuenta en una red social, otro día vemos que no nos funciona a nosotros y seguimos probando con algo nuevo, como disparando al aire con la esperanza de cazar algo.
Recuerdo aún, cuando recibir un correo electrónico era todo un evento extraño, motivo de emoción.
Pero todo cambió cuando vimos inundadas nuestras cuentas de correo y empresas como Hotmail o Yahoo empezaron a utilizar filtros contra “spam” y nuestros valiosos correos se empezaban a ir a esos folders de spam, o a la canasta de basura del mail.
Historia de la Mensajería
A mediados de los años 80s la comunicación empezó a ser digital.
Los “pagers” o “beepers” se hicieron populares con su mensajería de una vía. Luego de dos vías.
Con la telefonía celular llegaron los sistemas de mensajería SMS (Short Message Service). Con este sistema llegaron ideas novedosas de vender servicios digitales a través de mensajitos.
Para los músicos fue una buena oportunidad de licenciar nuestras obras y ganar regalías por los mensajes.De igual manera, muchas empresas se beneficiaron del “tele marketing” vendiendo mensajes y suscripciones por SMS, negocios muy rentables en nuestros países latinoamericanos y Africa.
El Messenger Marketing o Mercadeo conversacional, no es nada nuevo.
Pero lo novedoso, podríamos decir, está en las nuevas formas de automatizar, programar y diseñar conversaciones con Inteligencia Artificial desde plataformas como Messenger, Telegram o Whatsapp, SMS, web bots etc.
Estos últimos años hemos visto muchas noticias acerca de la importancia del Mercadeo conversacional, pero ¿necesitábamos algo mas?
Algunos expertos en mercadeo lo anuncian con mucha emoción, otros con cierto ecepticismo pero hay que admitir, la mayoría de ellos, tienen instalado un Bot en su Messenger.
Ahora que no sólo las empresas gigantes como Nike, Amazon o Starbucks pueden acceder a esta tecnología, es momento de plantear nuevos usos y nuevas maneras de utilizarlos a gran escala para las pequeñas y medianas empresas que hablen español.
Por qué hacer Marketing en plataformas de Mensajería
El marketing en plataformas de mensajería es la tendencia más importante en la promoción online durante los próximos años.
Muchas empresas reconocidas están usando la mensajería, con el fin de capitalizar esta enorme oportunidad y poner sus marcas en una posición de ventaja para construir relaciones de gran valor con sus clientes.
El 53% de las personas prefieren la atención al cliente a través de mensajes.
Y esto es una oportunidad para empresas que quieran brindar un mejor servicio sin incurrir en grandes cambios en sus presupueso.
Este un canal que usado correctamente, abre una infinidad de oportunidades de comunicación y atracción con una audiencia joven, interesada en productos innovadores.
Pero en resumidas cuentas, lo que se busca es entablar una mejor relación con el cliente. Tal como cuando se habla con un buen amigo por mensajería, el futuro ha llegado con la ayuda de la Inteligencia Artificial.
Las Aplicaciones de Mensajería más populares
Se sabe que el uso de las aplicaciones de mensajería como Messenger, Twitter DM o Whatsapp han sobrepasado en uso, a las mismas redes sociales, en todo el mundo.Eso significa superar el tráfico de Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat JUNTAS.
Es importante recalcar que Whatsapp lidera todas las apps, pero que en ciertas partes del mundo, dominan otras aplicaciones.
No nos extraña escuchar que las apps de mensajería le han ganado el partido a las redes sociales y que el Mercadeo conversacional es parte vital de cualquier empresa.
Tomando en cuenta la gran cantidad de tiempo que utilizamos al día enviando, leyendo y escuchando mensajes desde cualquiera de las redes de mensajería favoritas.
¿A cuantos no nos gustaría a veces salirnos de esos grupos donde sólo comparten spam o memes sin mucha gracia sin causar bulla en el grupo? Las apps de mensajería no son la última solución, pero parece que no las podemos dejar.
Estamos más pendientes de nuestro Whatsapp o Messenger de lo que estamos de otras cosas como el email. La primera vez que recibí un mensaje publicitario a través de Messenger pensé: “oh no, esto ya se acabó, borraré Messenger” pero no pude.
Así que acepté que a veces está bien recibir un mensaje de publicidad. Si me llama la atención, le doy click por curiosidad. Luego me doy cuenta que la mayoría de veces son enviados porque visité su página web alguna vez o busqué en Google ese servicio.
Eso significa que sí hay empresas usando el Pixel, las Cookies y el Re-Targeting de manera eficiente. Y están haciendo mucho dinero.
1. Whatsapp
Esta es quizás la plataforma favorita a nivel mundial. Con la capacidad de encriptación de terminal a terminal, esta app ya alcanzó los 1500 millones de usuarios a nivel mundial.
Sus oportunidades más grandes están en Latinoamérica, África y el sur de Asia.
Aunque ya existen chatbots para esta plataforma, muchos expertos aún recomiendan cautela a utilizarlos ya que la mayoría de usuarios prefiere comunicarse únicamente con amigos y familiares por esta vía, pero como lo hemos mencionado anteriormente, las cosas cambian muy rápido en el mundo digital.
2. Messenger de Facebook
Con más de 1300 millones de usuarios, esta gigante de la mensajería no se queda detrás de su hermana Whatsapp.
Con la ventaja que ya se cuenta con la apertura para implementación de bots, su dueño Mark Zuckerberg ha estado promoviendo el uso de la automatización y anima a las empresas a emprender bots que logren mejores relaciones con los usuarios.
El uso de carruseles de imágenes, videos y hasta audios nos permiten lograr grandes resultados e indices de apertura que otras plataformas aún no logran.
3. WeChat
Sin lugar a duda, esta app domina el mercado asiático. No sólo es una app de mensajería sino que también una plataforma de pago, un servicio de alquiler de transporte, una plataforma e-commerce y tiene grandes capacidades como el rastreo GPS de amigos cercanos (que seguramente utiliza más el gobierno chino con otros fines).
WeChat fue de las primeras plataformas en conseguir abrir su plataforma a la mensajería automatizada. Existen bots para aprender a cocinar, para conocer amigos, hacer mejores tareas de matemáticas etc.
Tiene más de 1000 millones de usuarios, esto significa que la gran mayoría de personas en China la utilizan.
4. Viber
Con más de 300 millones de usuarios activos (mensuales) en todo el mundo, su mercado mayoritario está en Japón.
Con un sistema de encriptación muy avanzado, Viber conquistó al mundo de los usuarios tempranos por su capacidad de llamadas digitales. Ademas fue el primero en mostrar cuando al usuario le ha llegado y revisado el mensaje.
Los bots en Viber son basados en texto y pueden ser implementados para ser usados en grupo o individualmente. que permite responder automáticamente a contactos que inicien una conversación para así optimizar tiempo y ofrecer una experiencia totalmente personalizada. En Latinoamérica es muy popular en Venezuela, Argentina, México y Brasil.
5. Telegram
Telegram ha superado los 200 millones de usuarios activos (mensuales) y por ser una aplicación de código abierto, fue de las primeras en contar con Chatbots inteligentes que desafiaban a cualquier usuario y confundían a las personas creyendo que hablaban con humanos.
Su mayor cantidad de usuarios están en Rusia y por mucho, es la plataforma más segura para enviar y recibir mensajes.
Puedes crear un chatbot que permite responder automáticamente a contactos que inicien una conversación para así optimizar tiempo y ofrecer una experiencia totalmente personalizada. En Latinoamérica es muy popular en Venezuela, Argentina, México y Brasil.
6. Line
Esta aplicación cuenta con mas de 80 millones de usuarios (mensuales) , se creó en Japón en 2011 y muchos creen que el mismo Whatsapp se inspiró en muchas de las capacidades que tiene esta app desde sus inicios.
Es también una red social y los bots que se instalan en Line pueden ayudarte a crear publicaciones y compartirlas con mas usuarios.
El inconveniente es que es poco popular en Latinoamérica y aunque tiene un traductor muy avanzado, aún no cuenta con suficientes funciones en español.
Una de las ventajas mas grandes es que puedes aceptar o no aceptar las invitaciones a grupos, esto podría ser una gran ventaja y desventaja para los bots ya que cuenta con la opción de bloqueo a servicios de automatización y publicidad no solicitada.
Otras apps de mensajería
Incluimos en esta lista a IMO, Twitter DM, Instagram DM y Snapchat. Aunque son aplicaciones muy distintas ya que algunas de estas son servicios adicionales de una app con distinto objetivo.
Cabe destacar que en Instagram se producen cada vez más conversaciones privadas y que ya se está mencionando la integración de Messenger con Instagram DM y Whatsapp en una sola app.
Esto fue declarado por la gigante de la comunicación Facebook hace muy poco y posiblemente se logre en poco tiempo.
Esta integración supone también una gran oportunidad para los negocios. Imagina tener por grupos segmentados a todos los usuarios y poder interactuar con ellos de manera automática desde una sola plaforma, sin interrupciones y con toda la analítica completa.
Bots para tu página web
Hacer tu propio bot para tu web puede ser la forma más libre. Las reglas las pones tu mismo, pero considera entonces aplicar las mismas medidas que las plataformas porque el usuario siempre está a un click de salirse.
Incrementa tus leads cambiando tus forms por bots en Web y verás que a tus clientes les gustará más.
Según un estudio de Oracle, el 80% de empresas quieren tener un chatbot para el año 2020
Mercadeo conversacional puede ser inclusive más efectivo, desde tu propio territorio, que en una plataforma como Whatsapp o Messenger, te diré 5 razones:
Son un excelente reemplazo de los formularios digitales, que por cierto son inefectivos, aburridos y tediosos. Según Gravity Forms (un líder de la implementación de estos formularios en WordPress y otros CMS, sólo el 5% de los visitantes los terminan llenando.
Te conseguirán más reuniones y cerrarán más tratos mientras duermes. ¿Cómo lo puede lograr? con el poder de las palabras. Es que la venta depende de la calidad de la conversación, un formulario jamás lo lograría igual.
Dirige la conversación a las personas correctas de tu equipo y califica los leads automáticamente.
Responde a tus clientes consumiendo información desde tu base de datos (mientras estas trabajando en otra cosa) y los retiene en tu web.
Funcionan 24/7 y toda la analítica de tus visitantes te servirá para medir y hacer mejoras a tus procesos.
¿Por qué es tan relevante el Messenger Marketing ahora?
Las personas y sus formas de comunicación están cambiando, me atrevería a decir que más rápido que nunca. Lo nuevo de este tipo de tecnologías, es que son accesibles a todos. Para explicarte mejor, déjame mostrarte estos datos:
56% de los usuarios prefieren utilizar los mensajes antes de llamar a servicio al cliente.
Mas de 1 de 2 personas dicen que seguramente comprarían a un negocio que les permita interactuar con mensajes previamente o durante la negociación.
67% personas creen que enviarán mensajes a negocios en los siguientes 2 años.
Al momento existen más de 300,000 Bots activos (sólo en Facebook Messenger)
Todos queremos comunicarnos rápidamente, nos incomoda llamar porque los sistemas de automatización de voz son terribles. A quién no le desespera llegar a tener que escuchar el típico mensaje “presiona 9 para escuchar el menú otra vez”.
Estamos cansados de tener que esperar varios días para que nos respondan un correo y ahora, muchos buscamos el “live chat” en vez del número telefónico. Sabemos que podemos ser atendidos rápidamente.
Un chatbot no puede reemplazar a un humano, pero sí que le puede ayudar a gestionar los mensajes, de tal manera que hasta el 60% de mensajes (que son los recurrentes) en una empresa, pueden ser resueltos por un BOT y no por un call center.
¿Será este el final de estos centros de atención al público? No lo creemos. Pero muchas empresas están utilizando estos bots en su web o en messenger para atender la mayor parte de solicitudes en linea, ahorrando hasta un 35% de costos y optimizando el tiempo del recurso humano muy eficientemente.
Incluso Mark Zuckerberg ha dicho:“La mensajería es una de las pocas cosas que las personas usan más que las redes sociales”.
Entonces, es natural que el Mercadeo Conversacional sea el principal canal de marketing en los próximos cinco años.
Como empresa, sería una locura no apuntar a Facebook Messenger ya que es un canal que más del 10% de la población mundial utiliza.
Facebook Messenger Marketing
¿Por qué muchos prefieren este medio para comenzar? Por que lo más importante en cualquier estrategia de mercadeo es el ALCANCE. Facebook tiene a muchos de nuestros clientes y otros cuantos en Instagram.
Son plataformas visuales, llenas de fotos y videos, memes y chistes. Las radios y canales de TV están publicando constantemente en Facebook para no perder la atención de sus usuarios.
Los mercadólogos latinoamericanos están empezando a darse cuenta del gran potencial de Messenger, después de notar que todos esos fans y likes en Facebook no sirven tanto para vender nuestros productos como se creía.
¿Entonces para qué estamos en las redes sociales? La respuesta más sencilla es porque sabemos que es una GRAN oportunidad y no estamos tan seguros de estarla aprovechando.
La mayoría del tráfico en nuestra región se centraliza en Facebook e Instagram y millones de usuarios están ahora mismo sumergidos en sus pantallas.Facebook quiere que le demos una buena experiencia y valor a sus usuarios. Entonces démosela.Los expertos del Marketing lo saben y lo están aprovechando. Hacen todo por que el cliente llegue a su messenger, de ahí en adelante, es cuestión de experiencia digital, redacción correcta y creatividad.
La mensajería dominará el mundo del marketing en los próximos años, puedo mencionarte varias razones para respaldar nuestra hipótesis: Si pudiéramos ver el futuro, es probable que veamos que hay muchas cosas espeluznantes al estilo de la serie “Black Mirror”, o veremos que los robots o bots no vinieron a dominarnos (al estilo de Hollywood) sino más bien a ayudarnos a superar los desafíos del futuro.
Pero también si nos trasladamos al futuro, veremos que la mensajería es la principal forma de comunicación y hasta de pago entre clientes y empresas.¿De dónde sacamos estas conclusiones? La respuesta es, en donde ya ha sucedido: China.
En China, más de 1000 millones de personas utilizan la aplicación de mensajería WeChat, como lo mencionamos antes, es la forma de comunicación más utilizada en este país.
Domina el mercado de SMS, email y hasta es un ambiente de trabajo en equipo.
Esta plataforma incluye llamadas por video, la habilidad de compartir archivos de gran tamaño, y mensajería en grupos de hasta 1000 personas.
Además WeChat es la forma más usada para publicar artículos de blog, noticias y tiene un sistema de pago tan avanzado, que se pueden cerrar tratos dentro de la misma app, pagar servicios, las compras del supermercado etc, todo con un sistema bancario propio.
Eso también significa que pueden prescindir de dinero en efectivo o hasta tarjetas de débito o crédito. Según un estudio, hasta el 94% de usuarios de WeChat utilizan esta plataforma para pagar sus cuentas y comprar día a día.
Mientras se suman más capacidades al Facebook Messenger, se habla de una posible integración entre las tres apps más utilizadas: Messenger + Whatsapp + Instagram DM, no es difícil creer que esta es la posible dirección de Zuckerberg.
EMAIL Vrs CHATBOTS
El correo electrónico es considerada la primer gran herramienta del marketing digital y para los que tuvimos el gusto de experimentar una buena comunicación en ambas vías con el email, sabemos el gran valor que ha tenido en la historia digital.
Creemos firmemente que este canal no desaparecerá en mucho tiempo.
Pero…
Es imposible prescindir del correo electrónico, pero también es muy difícil responder TODOS los correos, por mas queríamos jamás lograremos con todos los emails no abiertos.
La meta final de toda campaña digital es conectarte con clientes y ofrecer una solución viable a sus problemas específicos.
El Email es una excelente herramienta de ReMarketing.
A través del email marketing podemos tener una buena relación con nuestros clientes, pero necesitamos una sólida estrategia para mantenerlos atentos y abriendo nuestra cadena de emails. No importando cuántas veces queramos revisar nuestro buzón, se vuelve cada vez más difícil atender todos nuestros correos.
El correo electrónico es vital para cualquier tipo de negocio. Sin embargo, para tener la misma efectividad de hace algún tiempo, es necesario tener una estrategia muy bien definida con objetivos SMART y una redacción impecable para capturar con mucha suerte un 20 o 30% de la atención de nuestros clientes.
Sin embargo, la mayoría de empresas latinas siguen envíando correos sin mucho valor para el recipiente.
El peor mensaje o correo es aquel que no ofrece ningún valor al usuario. Ese, es un simple “pitch” de ventas sin solicitar.
El Messenger Marketing puede brindarnos información y analítica muchísimo más completa porque no hay pérdida de información.
El email Marketing es muy impredecible y cada vez es más difícil conseguir que las personas realmente abran todos. Contrario al email, el Messenger es un medio donde muchas personas no esperan una notificación o quizás hasta ahora no están acostumbrados se les responda al instante.
También muchos tenemos encendidas las notificaciones de Messenger o Whatsapp en nuestros dispositivos digitales.
Antes, recibir un correo electrónico era motivo de emoción. Ahora tenemos que tomarnos mucho tiempo al día para limpiar nuestros buzones.Otra razón por la cual muchas personas ya no creen en el email marketing como antes es que los filtros de spam son demasiado radicales con las direcciones de correo. Salirse de esas listas de email de mercadeo no es tarea fácil. Si no, intenta suscribirte a “Tribago” y salirte del Mailing List sin tener que pasar por un doloroso proceso de días.En cambio, en Messenger te suscribes y te sales cuando quieras. Sin necesidad de disculparte por ello.
APPS Vrs CHATBOTS
Aún muchas empresas creen en las apps. Muchas han tenido grande éxito y otras persisten en que el usuario las descargará y utilizará asiduamente, mientras sus estadísticas no son tan alentadoras.
La realidad es que con más de 2.1 millones de apps en el mercado, es difícil distinguirse. En cambio el Messenger está presente en casi todos los móviles pre-instalado.De acuerdo con un estudio realizado en 2017 por Mindbowser & Chatbots Journal, el 67% de los encuestados cree que el uso de los Bots superará el uso de las aplicaciones móviles en los próximos años.
Y el 95% de los participantes de la misma encuesta, están seguros de que los Chatbots vinieron para quedarse y reemplazar las apps por completo.
Además, según las previsiones de Gartner, en 2021 más del 50% de las empresas gastarán más dinero en Chatbots que en el desarrollo de aplicaciones tradicionales.
Con todos los cambios en Facebook, es posible que tus clientes confíen más en un Chatbot ya que los permisos están mucho más restringidos que una App.
Además hay que considerar que las apps son hasta 20 veces más costosas de realizar que los bots. Imagina que puedes hacer todo lo que podías con una app en un Bot y a la vez, ahorrarte un 80% de costo en desarrollo, obtener más open-rates y estar disponible para tus clientes sin que tengan que descargar, actualizar ni instalar nada nuevo. Además que puedan continuar el uso en su laptop, desktop, tablet, iphone, android, sin tener que volver a descargarse.
Los serios cuestionamientos de seguridad informática de las apps hacen también que los Chatbots sean mejor opción.
Ventajas de los Chatbots para Latinoamerica
Las empresas Latinas tienen algo en común: reciben muchísimas solicitudes de información y muchas de ellas inundan sus canales de conversación y no se dan a basto respondiendo a todos. Veamos otras ventajas no tan evidentes que nos pueden brindar los Chatbots:
1. PERSONALIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN
Podrás llamar a tus clientes por su nombre por que Facebook te lo otorga sin problema.
Además podrás conocer datos importantes como el horario en que comparte contigo, las veces que ha visto tu bot, tu horario, su correo (si se lo solicitas) o bien, podrías llegar a hacerle un profundo cuestionario en pequeños pasos, dispersos por todo tu funnel de ventas, sin fricciones y sin compromisos, para tu cliente comparta la información que tú necesitas para brindarle un excelente y personal servicio.
Con estas grandes capacidades de segmentación podemos llegar directamente al gusto del cliente, encontrar nuestros prospectos y llevarlos a nuestro embudo de ventas sin desperdiciar tantos recursos en anuncios.
2. SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN
Imagina suscribir a tus clientes a una cadena de 7 mensajes, uno al día, por una semana. Y en cada mensaje brindarle algún tip o consejo de gran utilidad para su vida relativo a tu servicio.
Además podrías preguntarle si desea recibir tu mas reciente artículo o bien, algún video donde puedes mostrarle todos los beneficios de trabajar contigo.
Las posibilidades con el sistema de Broadcast son ilimitadas, nada más, por las políticas de Facebook de no enviar mensajes no solicitados antes de las 24 + 1 horas.
3. REDUCCIÓN DE COSTOS
Podrías ahorrar hasta un 60% de tiempo efectivo humano respondiendo cosas como “a qué hora abren” o “tienen de estos zapatos en talla 10”. Las preguntas frecuentes son un gasto innecesario y aunque tengamos un elegante apartado de “FAQ” en nuestras páginas, solemos ver que no muchos los quieren leer.
Tenemos un caso cercano, donde una empresa de telecomunicaciones redujo sus costos de call-center un 36% en menos de 3 meses, con la implementación de un bot que respondía las preguntas más frecuentes y les brindaba la información requerida rápidamente dentro del messenger.
Si el bot no comprende algo, le envía directamente a un encargado de servicio al cliente (humano) para que atienda correctamente al usuario.Esta reducción de costos es vital si medimos cuantas veces tenemos que redactar respuestas similares una y otra vez.
4. CONVENIENCIA PARA EL CLIENTE
Los clientes tienen muchas cosas que hacer y no pueden darte todo el tiempo del mundo siempre. ¿Te han dejado esperando alguna vez más de 3 minutos en una llamada para decirte algo que podías tu mismo hacer? La experiencia de usuario mejora notablemente cuando les dejamos interactuar primero con un Bot y luego, si la conversación se eleva, llevarlo a un humano experto.
Siempre hay casos complicados, pero los primeros pasos deben ser dados por un servicio de automatización.Muchos clientes tienen planes pre-pago o post-pago en sus celulares. Estos planes generalmente tienen “liberado” el consumo de ciertas redes sociales.
Oh sorpresa, la mayoría tienen liberado el Messenger también. Eso significa que tus clientes pueden interactuar contigo gratuitamente, en cambio, si les llevas a tu página web, seguramente lo pensarán dos veces si tienen poco “saldo” en su celular.
Salvo a los usuarios de “messenger lite” que presentan problemas para desplegar ciertas funciones, los usuarios de Messenger de todo el mundo pueden gozar de tu contenido sin necesidad de tener saldo, les puedes suscribir y darles mucha información de valor para ellos.
5. LA VALIOSA ANALÍTICA
Si tu empresa quiere mejorar, debes analizar todos tus procesos. Esa es la base de la excelencia.
Los KPIs nos pueden decir mucho. Inclusive, pueden determinar que un Chatbot no es la mejor opción para nuestro negocio. Quizás necesitamos doblar esfuerzos humanos, quizás no necesitamos una estrategia en Instagram o Snapchat, sólo porque los expertos lo dicen, no debemos caer en el error de perseguir todos los objetos brillantes.
Con un análisis profundo de estadísticas, podemos determinar dónde enfocar nuestras energías, también qué podemos soltar.
Cuantas oportunidades hemos perdido por no saber las fortalezas y debilidades de nuestra conversación o nuestros anuncios en los medios tradicionales.
Imagina toda la información que nos podría brindar un chatbot si permitimos que la mayoría de nuestros clientes interactúen con ellos a lo largo de un año.
En tiempos del Big Data, es necesario saberlo todo. Recuerdo con mucha frustración, pagar anuncios en prensa escrita para esperar llamadas telefónicas que nunca entraron.
O también haber visto infinidad de anuncios que sólo nos entretenían pero no brindaban ningún ROI a las empresas.
¿ Mercadeo Conversacional para tu empresa?
No importando el tamaño de tu empresa o la industria en la que pertenezcas, un chatbot puede ser de gran ayuda y una inversión con un importante retorno.
Pero antes de iniciar, debemos respondernos si necesitamos una solución adicional o queremos ser parte de esta nueva tendencia. Estas tres preguntas esenciales pueden ayudarte a analizarlo:
¿Qué quiero conseguir con mi chatbot?
¿A quién va dirigida mi estrategia de Marketing?
¿Qué elementos tengo y qué tengo que hacer o conseguir para llegar a esos clientes?
Dentro de estas tres respuestas encontrarás otras preguntas derivadas. Como lo hemos visto, los chatbots no son la solución única para todas las empresas.
Quizás antes de implementar un bot debemos revisar nuestro contenido en las redes sociales, qué tipo de mensaje estamos enviándole, o si quizás tenemos una página poco actualizada, que no sea “responsive” o que carezca de su certificado de encriptación SSL.
O quizás no se ha reclamado el “google my business” o algo peor, que todo su contenido a quedado en el olvido de los motores de búsqueda o que su seguridad informática haya sido comprometida. Estos son problemas comunes que vemos hoy en día en toda Latinoamérica.
¿Estas satisfecho con el desempeño de tu mercadeo digital? Revisa tus KPIs.
Los famosos “Embudos de Ventas”
Todas las empresas tienen un embudo de ventas. Algunos embudos más eficientes que otros, pero todos contamos con un proceso que puede llevarnos al éxito o puede detener nuestro crecimiento.
El secreto es tener la mayor parte de nuestros procesos automatizados para acelerar nuestro crecimiento.
Te has preguntado: ¿Dónde estaría tu empresa si tuvieras una excelente presencia en linea? ¿Cuánto dinero entraría a tu empresa si fueras el primero en las búsquedas en Google o Bing de tu industria y localización?
Si aún no lo has considerado, es un buen momento para hacer un listado de tus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas en el ámbito digital.
Si tu negocio genera mucho tráfico y una enorme cantidad de solicitudes de información, los Bots son ideales y te ayudarán a maximizar tus esfuerzos e invertir tus recursos en donde más los necesitas, tus servicios y productos.
Con estas interfaces, puedes identificar a tus clientes potenciales, segmentarles debidamente, desechar las conversaciones que no llevan a ningún acción, quedarte y nutrir los “Leads” que sí valen la pena, ofrecerle beneficios a ese segmento certificado de clientes potenciales.
También podrás medir y volver a enviar publicidad sólo a aquellos interesados.
Aunque sean el 10% de los que entraron a tu embudo (funnel) de ventas, seguramente tendrás asegurada una buena cantidad de prospectos. Imagina llenar tu CRM de clientes potenciales y poderles enviar más información sin límite, sabiendo que es un buen retorno de inversión y medir resultados, todo dentro del mismo entorno, para conseguir mejores resultados con cada campaña.
Gaming Chatbots: Juegos y Concursos
Los bots pueden desplegar juegos sencillos, quinielas o sorteos para conquistar, atrapar y fidelizar a tus clientes de manera fácil y económica. El gran valor de este tipo de tecnologías es que puedes interactuar con tus clientes, todo sin necesidad de descargas ni instalaciones adicionales como las apps tradicionales.
En Teraby realizamos una “QUINIELA MUNDIALISTA” con gran éxito durante el mundial 2018. Muchos usuarios ingresaron por medio de los anuncios en Facebook, nos brindaron sus datos, llenaron sus pronósticos y en cada vuelta, volvían a llenar sus nuevos pronósticos.
Al final, más de 30,000 usuarios participaron por un premio mayor.
Finalmente obtuvimos el asombroso porcentaje del 92% de permanencia hasta el partido final, esto sucedió dentro de Messenger y representó estar en el Top Of Mind de los clientes para esta marca.
Además, hemos desarrollado otros juegos que son desplegados dentro del mismo flujo del bot, con la finalidad de que el usuario gane puntos, responda encuestas o bien, resuelva acertijos relativos a las empresas, a cambio de su número telefónico, su email o que responda información importante para las empresas.
La gran ventaja es que estamos siempre buscando nuevas formas de entretenernos y a veces, a las empresas se les olvida que los clientes necesitan también momentos de ocio y que mejor, si es con nuestra marca.
También hemos desarrollado bots para fidelizar del cliente, que con la visita al comercio puede “escanear” un código que le levante un flujo dentro del Messenger, donde podrá jugar para ganar algún beneficio a cambio de “feedback” y de colectar puntos para que con más compras pueda participar por mejores premios.
A todos nos gusta jugar y ganar, los bots pueden ser la interface ideal ya que nadie tiene que “bajar” ninguna app o software adicional para participar.Las oportunidades de los Chatbots sin duda, no han sido exploradas del todo en Latinoamérica.
Por ello en Teraby creemos que este es el comienzo de algo muy grande.
¿Cómo Puedo Hacer Mi Propio Chatbot?
Si estas considerando incluir un Chatbot en tu estrategia digital, considera algunas sugerencias antes para hacer un buen chatbot y que le brinde una excelente experiencia a tus usuarios y clientes.
Puedes hacer Mercadeo conversacional sin un bot, pero automatizar la mayor cantidad de procesos garantizará que tendrás el tiempo para gestionar tu empresa mejor y así ganar más clientes.
Piensa primero en el resultado final. El objetivo de hacer un bot es resolver un problema real. Traza un mapa de atrás hacia delante con el problema resuelto.
Empieza comenzando en pequeño, quizás quieras incluir muchas funciones al bot, pero es mejor comenzar con lo básico que no comenzar nunca.
Es vital haber experimentado varias conversaciones con otros chatbots. Habrá que ver qué aspectos te conviene tener y qué otros podrías mejorar.
Es vital tener suficiente contenido original en forma de gráficos, fotografías, Gifs y hasta memes para darle vida a tus conversaciones. Procura que sean lo más orgánico posibles, evita las fotos de “Stock” por que hacen ver tu comunicación poco creíble.
Comienza lo más pronto posible, con pocos usuarios, pero comienza pronto. Algo cierto hay en la frase de “quien madruga Dios le ayuda” los Early Adopters siempre tendrán grandes ventajas. Este es un buen momento para adelantarte a tu competencia.
Empieza dibujando en un papel las partes más grandes y luego desarrolla los flujos intermedios. No te preocupes por los detalles, ya que seguramente irán cambiando.
Para mejores resultados, confía tu chatbot a una agencia como TERABY, donde tenemos la experiencia de haber realizado más de 30 bots. Algunos en Inglés y otros en Español para mercados tan diversos que seguramente nuestra experiencia te ayudará a evitar errores.
Ponle actitud a tus palabras, utiliza el lenguaje de tu empresa, pero jamás pretendas ser algo más.
Traza un diagrama que comience con un saludo e inmediatamente bríndale a los visitantes lo que desean.
No demores mucho en darles la información que requieren.
Piensa que menos es más. Menos clicks, mejor experiencia al usuario.
Grandes empresas en todo el mundo están logrando mucho más con el messenger que con otra vía digital.
Pero el verdadero trabajo está en la estrategia. Sea cual sea el objetivo final de tu empresa, debes considerar que sólo muy pocas personas pasarán por todos los filtros y pasos para finalmente hacer una compra o llegar a tu objetivo final.
Pero eso es parte de la forma digital de hacer negocios.
Antes, hacíamos todo por provocar una conversación, un encuentro cara a cara o estrechar la mano de nuestros prospectos para darles confianza, solidez. Ahora, necesitamos contenido real, fotografías, reseñas verdaderas y sólidas, textos bien redactados y sobre todas las cosas: videos para dar la cara y mostrarle al mundo quienes somos.
Por eso, el Mercadeo conversacional puede dosificar a las personas ideales todo esto, sin necesidad de sacar a tus clientes de su lugar cómodo: la privacidad de su celular, dentro del entorno Facebook.
Esto lo hemos visto en casos de empresas tan grandes como Lego, Nike, Starbucks, Amazon o Sephora.
Pero también lo hemos visto en Bots de pequeñas y medianas empresas, donde el servicio al cliente está muy limitado por los recursos y los Chatbots hacen el trabajo sucio mientras los demás se ocupan en mejorar sus servicios y productos.
Herramientas Para Hacer tu Propio Chatbot
Si lo que buscas es hacer tu propia interfaz en cualquiera de las plataformas, podemos recomendarte más de una docena de herramientas muy fáciles de usar. Con la aparición del Mercadeo conversacional, surgieron muchas empresas que pueden ayudarte a convertirte en un desarrollador de Chatbots, o formar tu propia agencia en poco tiempo.
Cabe resaltar que estas soluciones son mejor utilizadas en versiones de pago, sin embargo, la mayoría tienen planes gratuitos para realizar tu primer chatbot como prueba. Seguramente existe una que se adapta a tus necesidades:
Chatfuel
Sin duda alguna, la de mayor popularidad. Esta plataforma fue de las primeras en lucir su logotipo en las presentaciones oficiales de Messenger por allá en el año 2016. Además de la gran capacidad de adaptar “plantillas” prefabricadas para ahorrar el tiempo de elaboración.Chatfuel es fácil de usar.
Además tiene plan gratuito, aunque las funciones avanzadas, que incluyen eliminar la marca “hecho en Chatfuel” son exclusivas para planes pagados. Estos planes comienzan en US$15.00 mensuales para menos de 500 suscriptores/mes.
Tiene capacidades de integración de servicios externos como Zappier, Integromat , Mailchimp o Google Sheets.
También podrás conectarte con tu CRM favorito a través de webhooks o integración avanzada Json, para desplegar opciones de integración impresionantes.
Con chatfuel, puedes hacer seguimiento a tus clientes mediante una herramienta de suscripción (muy parecido al Email Marketing) donde cada cierto tiempo puedes enviarles información relevante.Además presenta datos de analítica, muy conveniente para medir todos los resultados de tus campañas. https://chatfuel.com
Flow XO
Esta plataforma es de las pocas que incluyen más de 100 integraciones con apps de terceros. Esto significa que cuenta con una enorme flexibilidad de uso y potencial para expandir sus servicios hasta el límite de las mismas integraciones.
Los planes de paga comienzan en US$19.00 pero cuentan con hasta 15 bots que pueden ser utilizados en diferentes plataformas.
Si tu empresa utiliza CRMs como Zoho es muy conveniente utilizar FlowXO, ya que puedes agregar a tus listados los contactos directamente desde el Facebook Messenger Bot.
Opesta
El messenger marketing ha sido promovido por grandes expertos como el creador de Opesta, Ethan Sigmon, que seguramente lo has visto en anuncios en Facebook.
Esta plataforma nace de la necesidad de hacer campañas inteligentes, con la integración del mismo pixel de facebook para poder segmentar a los usuarios con gran precisión. Con este beneficio podrás conocer y segmentar perfectamente a todos tus visitantes y ofrecerles contenido personalizado.
Esto te asegurará una mejor inversión en Ads de Facebook. Muchos Marketers han apostado por esta opción por ser una de las más avanzadas para segmentar públicos.
Seguramente es una de las plataformas mejor cotizadas.Los precios varían entre US$49, US$99 y US$149 dólares mensuales. Esta opción sin duda, es una de las más completas que hemos evaluado.
Existen muchas herramientas para crear tu propio Bot Builder. En Teraby hemos desarrollado varios bots desde código fuente, porque nos encontramos con limitaciones de los mismas plataformas “bot builders”.
El gran inconveniente es la curva de tiempo para crearlo desde código comparada con un chatbot desarrollado con una de estas herramientas “bot builders”. Para cada caso creemos que es conveniente considerar un bot builder que se ajuste a las necesidades.
En Latinoamérica tenemos el inconveniente que la mayoría de estas herramientas están diseñadas para trabajar con palabras en inglés y la traducción al español podría complicar las cosas para el NLP.
Existen muchas soluciones para implementar NLP en español, pero la mayoría se basan en reglas establecidas en el idioma inglés.Por esa y muchas razones, es conveniente crear los bots desde código ya que nos brindará la libertad de integrar funciones a la medida y hacer nuestras propias reglas conversacionales.
En Teraby hemos realizado Quinielas, Votación de Premios y Bots con Sorteos y Trivias desde código.
El inconveniente muchas veces es que Facebook necesitará dos o tres semanas para hacer los tests correspondientes, cosa que no sucede con los bot builders.
ManyChat
Esta startup fue de las primeras en conseguir los fondos para crear una plataforma visual de construcción de chatbots. Con arquitectura intuitiva y un UX de primera, Manychat logró convencer a grandes inversionistas, incluyendo a Andrew Warner, que ha sido de los pioneros y voceros del Mercadeo desde Messenger.
El plan gratuito es bastante flexible, pero por US$10.00 mensuales puedes utilizar las opciones avanzadas que incluyen segmentación de usuarios, acción a los comentarios (Facebook Growth tools) etc.
Manychat te permite automatizar respuestas según palabras clave que el usuario menciona, configurar mensajes de bienvenida con botones incluidos (mismos que pueden enviar un archivo de cualquier tipo, mostrar una imagen o video) enviar al visitante a un sitio web o realizar una llamada telefónica directa para atención al cliente personalizada.
Puedes explotar tu creatividad para crear un bot tanto como sean las necesidades de Marketing de tu negocio creando listas de suscriptores para enviarles mensajes predeterminados con frecuencia y en horarios específicos y lo mejor de todo es la capacidad de análisis y estadísticas que la plataforma brinda para conocer el comportamiento de tu público.
También existe la opción de Delay, la cual nos permite retrasar nuestros mensajes automatizados el tiempo que tomaría redactarlos con mano humana.
Mientras este proceso sucede el usuario que interactúa va leer el renglón de “la empresa está escribiendo” lo cual humaniza por completo la experiencia al momento establecer contacto.Con la prueba gratis puedes llegar hasta 500 usuarios, pero siempre con la condición de mostrar el botón “hecho con Manychat”
Botsify
Esta es otra plataforma muy popular. Sobre todo entre expertos de Facebook ads ya que con su interface intuitiva de “drag and drop” se crean bots muy fácilmente.
Incluye capacidades de machine learning, así que cualquier conversación será tomada en cuenta en la siguiente, de tal manera, el bot puede identificar interacciones pasadas y compararlas para adecuarlas mejor a las respuestas.
La versión de paga básica tiene un costo de 50 dólares al mes, sin embargo, puedes construir hasta 10 chatbots para Messenger, muy conveniente para agencias.Botsify cuenta con integración a más de 20 aplicaciones de terceros de gran utilidad para el e-commerce y para el servicio en general, desde Google Sheets hasta Shopify. https://botsify.com
Podemos mencionarte algunas de las plataformas más populares y que en nuestro portal podrás pronto conocer más a fondo.
No todo está permitido en el Messenger Marketing, pero eso lejos de ser un impedimento, es una gran oportunidad de ganarse la confianza de los usuarios.
Con los bots estarás interactuando bajo ciertos permisos (bastante restringidos) y controles que carecen otro tipo de secuencias como los emails o inclusive, muchas apps.
A tus clientes les encantará poder entrar y salir de estas secuencias y suscripciones sin tanta fricción. Algunas de las reglas en esta interface incluyen:
Sólo puedes conversar con personas que han intercambiado mensajes contigo en Messenger. Eso significa que no podemos enviar una cadena a 100,000 usuarios y esperar que alguno responda. Como tal sucedió con el email blasting, que generaba más desconfianza y que terminó por enterrar los open rates de este sistema otrora funcional.
Debes hacerles saber que en efecto es un bot, no un humano y que se pueden desuscribir o salir de la conversación sin repercusiones cuando lo deseen. Esto genera gran confianza y al saber que estamos, como usuarios, en un lugar sin llave, podemos entrar, salir y volver a entrar con gran libertad y facilidad.
Utiliza los “sponsored Messages” que son anuncios dentro de la misma plataforma, si los clientes han interactuado con tu página previamente. Este sistema de anuncios tienen gran efectividad ya que están dentro del mismo ecosistema, brindándole seguridad a tus clientes y confianza a Facebook.
Haz todos tus anuncios con la intención de recibir más mensajes. Incluye el botón de “Enviar Mensaje” para generar más interacciones desde Facebook hacia Messenger, siempre y cuando ofrezcas algo de valor al usuario.
Puedes enviar mensajes en modo “broadcast” o “transmisión” a cualquiera que haya interactuado contigo dentro del lapso de 24 horas + 1 y puedes suscribirlos a secuencias de mensajes. Esto siempre debe ir acompañado de un botón de acción para permitirle a Facebook conocer la percepción del usuario.
No envíes mensajes en horarios extraños. Si rompemos esta regla, seguramente despertaremos a algún usuario furioso y nos bloqueará.
No envíes mensajes sin valor. Tampoco envíes mensajes promocionales con ofertas, esto lo puede clasificar Facebook como Spam y castigar tu cuenta con un banneo definitivo.
Considera los suscritos en tu chatbot hasta 7 veces más valiosos que los suscritos a tu listado de email. Valórales y nutre la relación con ellos con mucho cuidado. Recuerda que sí leerán tus mensajes.
No seas demasiado obstinado en vender, recuerda que Facebook y Messenger son utilizados para distracción, entretenimiento, aprendizaje y comercio en último lugar. No esperes grandes resultados si eres muy “vendedor”.
Ofrece una salida rápida a un servicio al cliente humano. No pretendas que el bot comprenda el 100% de todas las interacciones y aunque utilices un sistema de Lenguaje Natural, sé franco en ofrecer una ayuda humana cuando las conversaciones lo requieran.
Ofrece un flujo claro y sencillo. No pretendas que los usuarios llegarán hasta el más profundo rincón de tu flujo para encontrar algo que buscan. Recuerda que tienes pocos segundos de atención antes que el usuario prosiga con otras actividades o distracciones.
Procura que tu chatbot guarde siempre datos que previamente fueron solicitados. No hay nada más tedioso que un bot te pregunte tu email 4 veces o que te pregunte cosas que fueron respondidas cuando el bot fue despertado.
Además asegúrate que tu bot pueda borrar todo rastro de información de algún usuario que lo solicite. Además por leyes europeas, tendrás que hacerlo si un ciudadano de la Unión Europea te lo solicita.
No hay nada más importante que la experiencia de usuario y cada usuario es diferente.
Así que encontraras algunos que prefieren los videos, otros el texto, otros los Gifs, y jamás estarán todos completamente satisfechos.
Hay muchas posibilidades que nuevas reglas se vayan sumando a las existentes. Sobre todo porque el Messenger Marketing está siendo probado por las grandes corporaciones y muchos han mostrado interés en sus bondades.
Recordemos que la corporación Facebook está enfocada en brindarle a sus usuarios una mejor experiencia.Esta experiencia de usuario también es cuidada en su plataforma de Messenger.
Han hecho inclusive, tests para determinar si todas las comunicaciones automatizadas estarán en un “folder” diferente. Mientras tanto, aprovechemos esta tecnología y brindemos a nuestros clientes esa buena experiencia que buscan.
Si deseas conocer más las reglas de Facebook visita este link.
¿Hacer mi propio Bot o Contratar a una Agencia para Hacerlo?
Muchos se preguntan, ¿cuánto cuesta o cuánto tiempo debo invertir para hacer mi propio bot? La respuesta es distinta para cada caso, pero existen muchas alternativas para hacerlo tu mismo. Como te mostré en la primer parte de esta guía, los software de creación de bots son fáciles de aprender a usar y no no son una inversión muy grande, comparado con el gran valor que obtendrás. Podrías tener más beneficios en utilizar Templates especializados para tu nicho, o bien, podrías contratar una agencia de Messenger Marketing. Ella necesitará accesos administrativos a tu cuenta, por ello, debes considerar contratar una empresa seria y de prestigio que no ponga en riesgo la información de tus clientes o tu reputación. Antes de comenzar, identifica estas características en tus colaboradores:
Usar menos palabras para comunicar más cosas.
Hablando de redacción o copywrite, considera contar una historia interesante dentro de tu flujo.
Alguien que sepa realizar gráficos, infografías o tomar buenas fotografías que tengan relevancia directa a tu industria.
Alguien que pueda editar videos o audios cortos para enseñar el uso del bot y generar contenido.
Conocer lo básico de programación.
Disponibilidad para aprender a usar una de las plataformas de creación de Chatbots.
Alguien que pueda analizar estadísticas y compararlas para genera los KPIs que te servirán para hacerle mejoras continuas.
Un miembro del equipo que sepa de Google y Facebook Ads
Disponibilidad para aprender de las interacciones humanas pasadas dentro de la plataforma de mensajería de tu empresa.
10.Buena ortografía.
Consejos para que la Implementación de tu Bot sea todo un Éxito.
Los Chatbots en Messenger son muy nuevos. Todos estamos aprendiendo de los mismos usuarios a adaptarnos y brindarles una mejor experiencia. No hay nada escrito aún acerca de estándares de diseño o reglas básicas de comportamiento. Además cada industria es diferente y cada caso tiene sus retos. Lo que sí podemos hacer es considerar estos 10 consejos para evitar fallar en la implementación de nuestra primer interfaz interactiva automatizada. La aventura comienza en el momento que el primer usuario le da “empezar”.
Llevar un registro constante en forma de vitácora de todas las interacciones y flujos no resuelto. Ya sea culpa de fallos en la misma Inteligencia Artificial o por errores no considerados. Por ello es bueno alimentar la base de datos de palabras y frases más usadas, la gran ventaja es que los podrás importar en otros futuros bots.
Realizar un diccionario local, de tal manera el Bot pueda conocer el significado de ciertas palabras que únicamente se utilizan en la región.
Proveer una salida a los Gifs, Imágenes, Emojis y Audios envíados por el usuario, aún cuando el bot no tenga preparado un flujo específico para tanta variedad de emojis o gifs existentes, recuérdale al usuario que está tratando con un bot y no un humano.
Mantenerse informado y suscrito a los grupos para enterarse de primera mano de cualquier eventualidad, fallo de sistema, caída de servidores, cambios y actualizaciones que podrían poner en riesgo nuestro sistema o el sistema de los servicios de terceros instalados.
Realizar una estrategia de comunicación clara a los usuarios del uso correcto del bot, sobre todo, un video de “cómo usarse” o una publicación previa con instrucciones precisas antes de publicar el bot.
Realizar tests constantes de todos los flujos y solicitar un feedback al usuario. Que sea él mismo quien te diga qué poner y qué quitar dentro de tu flujo conversacional.
Si se tienen servicios de terceros instalados, comprobar las conexiones y funcionamiento de APIs al menos una vez a la semana.
Revisar la redacción y reducir palabras, comunicar más ideas con pocas palabras. En un chatbot, menos es más.
Cuidar que las imágenes, audios y videos no sean demasiado pesados y que sean relevantes. Asegurarse que se están utilizando imágenes que tenemos los derechos, excepto cuando se usan Gifs, en este caso utilizar aquellos hospedados dentro de servicios de terceros como Giphy.
Mantener el flujo simple y fácil de navegar. Con una salida rápida a atención humana si es posible.
¿Pueden Los Bots Comprender y Responder con inteligencia?
Sí y pueden conducir al usuario a diversas alternativas o desplegarle respuestas inteligentes de manera rápida y muy precisa.
Como en toda tecnología emergente, aún hay muchos espacios vacíos y dudas de hasta dónde llegará la Inteligencia Artificial, pero con la ayuda del NLP, nuestros bots serán cada vez mejores para responder acertadamente. Hablando de NLP, quisiera agregar que existen diferencias entre los términos usados comúnmente en la IA y estos podrían ser confusos.
El Término NLP (Natural Language Processing) o Procesamiento Natural del Lenguaje, se refiere a la ciencia detrás del procesamiento y captación de las palabras desde su contexto en el lenguaje natural humano.
En cambio el NLU, o Natural Language Understanding es un subconjunto de NLP que trata con la faceta mucho más estrecha, de cómo manejar mejor las entradas no estructuradas y convertirlas en una forma estructurada que una máquina pueda procesar, entender y responder.
Mientras que los humanos son capaces de manejar sin esfuerzo las malas palabras, palabras intercambiadas, contracciones, palabras coloquiales y otras peculiaridades del lenguaje hablado o escrito, las máquinas no son tan expertas en comprender y asimilara aquellos inputs con faltas de ortografía u otros supuestos.
El NLG, o Natural Language Generation, en pocas palabras, es lo que sucede cuando las computadoras redactan el lenguaje. Los procesos NLG convierten datos estructurados en forma alfanumérica, legible para cualquier algoritmo.
Todo esto puede ser generado por un motor externo o bien estructurado desde nuestra misma inteligencia artificial.
Existen proveedores de estos servicios que pueden ser usados, conectados a nuestras interfaces. Algunos de estos servicios son muy inteligentes y tienen algunos años de haber sido creados.
No todos están habilitados para el idioma Español. Entre ellos destacamos:
¿Será este un buen momento para empezar el Mercadeo Conversacional?
En la era digital el primero que pega, pega mejor. Las herramientas actuales son cada vez más inteligentes, accesibles y fáciles de usar. Ya sea que tú mismo hagas el bot o que contrates una agencia para hacerlo. Que el miedo a la perfección no te impida empezar.
Muchas veces al comenzar te darás cuenta del gran potencial y quizás podrás encontrar inspiración y nuevas ideas desde el momento que un usuario recorra por primera vez tu bot.
Solicitar la retroalimentación siempre será una buena medida en cualquier estrategia digital. Pero considera que el mismo usuario quizás nunca ha experimentado interactuar con una de estas interfaces.
Pide a tu usuario que te brinde feedback al final de todo el flujo, quizás hayas pasado por alto algún detalle y como te decía: es mejor haber empezado y corregir que esperar más. En estas nuevas tecnologías el que la implementa primero es el que sale ganando.
Quizás tu competencia esté considerando hoy mismo hacer uso de estas nuevas interfaces.
Este año, se estima que habrán funcionando aproximadamente 350,000 nuevos Bots en Messenger.
Consulta con nosotros, será un gusto servirte y guiarte a esta aventura de Inteligencia Artificial. Descarga esta guia en formato PDF.
Todos hemos querido llevar el tráfico web hacia nuestros chatbots en Messenger. Casi todas las herramientas para desarrollar bots cuentan con widgets y códigos para instalar en las landing pages para lograr dirigir los visitantes hacia tu bot.Sin embargo, no se habla mucho sobre la forma en la que un chatbot también tiene la tarea de incrementar las visitas de una página web.
¿Una alternativa al ppc?
Con el boom de las redes sociales, muchos han creído erróneamente que no es necesario tener una página web propia. Le hemos prestado mucha importancia a las fan pages porque ahí está el tráfico.
Las redes sociales constantemente cambian las reglas del juego y pueden inclusive quitarnos sin aviso y borrar todo nuestro contenido de la noche a la mañana.Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. buscan una cosa: nuestro tráfico.
Están en el negocio de llevar cantidades masivas de tráfico hacia dentro y evitarán que tus “fans” se vayan a tu página web. A menos que pagues.Por esta razón, es vital tener un listado efectivo de correos electrónicos, teléfonos y nombres de nuestros visitantes. Todo esto lo puede conseguir un chatbot. Pero, ¿Para qué?La finalidad de todo esto es llevar a tus clientes a tu espacio privado.
Donde tú pones las reglas, donde tú reinas y donde vendes tus servicios y productos: tu página web.
Chatbots al Ascenso
Un chatbot es una herramienta de comunicación digital capaz de simular una conversación con una persona.
Actualmente la tendencia de los chatbots escritos en Facebook Messenger ha ido en ascenso, pero también se empiezan a ver chatbots capaces de interactuar a través de interfaces de voz.Como dato curioso, el 80% de las empresas planean tener un chatbot integrado en sus servicios antes del 2020, y en Messenger existen más de 33.000 bots de conversación, cifra que se encuentra en constante crecimiento debido a la popularidad del sistema y, sobre todo, a la aceptación que le están dando los consumidores de las organizaciones.
Ventajas de utilizar un chatbot en Messenger
Atención al usuario:Las personas que utilizan un chatbot en Messenger pueden obtener lo que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto se debe a que el bot es un programa, por tanto no necesita descanso; entonces, la comunicación entre el usuario y la empresa está siempre disponible, siendo este uno de los aspectos más importantes.
Engagement:Al no tratarse de un individuo, los chatbots en Messenger pueden atender un mayor número de solicitudes simultáneamente, las respuestas son instantáneas y eso logra que el potencial cliente sienta que es una prioridad, lo que hace que la empresa sea de su preferencia.
Automatización:Los procesos son automatizados, los mensajes instantáneos, la información fluye mejor garantizando la satisfacción del consumidor.
Captación de leads:El chatbot de Messenger obtiene mucha información por parte de sus usuarios, logrando generar una base sólida de potenciales clientes a los cuales captar mediante un mensaje llamativo.
Los chatbots más famosos se encuentran en la plataforma de mensajería instantánea, Facebook Messenger; no obstante, las empresas siguen adelante con el desarrollo de sus páginas web e implementan otras redes sociales y, simultáneamente, amplían la forma de comunicación con sus clientes, incluyendo: Correo electrónico y personal de atención al cliente.
Entre los mejores ejemplos de chatbots, que no es necesariamente para ofrecer un producto, está el de CNN.
La cadena de noticias utiliza esta herramienta para informar a sus usuarios de todas las noticias importantes que vayan sucediendo en el día, con la implementación de filtros personalizados, permitiéndoles decidir sus temas de interés, crear alertas, etc.
El Chatbot de CNN lleva más del 8% del tráfico a su web.
¿Es posible utilizar el chatbot de Messenger para llevar tráfico a tu página web?
No sólo es posible sino debería ser una de las finalidades de todos los chatbots en Messenger . Llevar tráfico a tu web tiene muchas ventajas, sobre todo porque podrás hacer mediciones precisas y toda esa analítica te va a enseñar mucho de tu marca.Las personas prefieren comunicarse con sus marcas preferidas mediante un bot de conversación, y esa confianza debe ser aprovechada para bien de ambas partes. Las compañías pueden promocionar más valor a sus usuarios y visitantes dentro de su web y el chatbot puede ser el puente.
Es posible atraer tráfico a tu página web utilizando un chatbot de Messenger mediante los links, estos deben ser enviados de forma estratégica al usuario, lo más atrayente es cuando se les ofrece algo, es decir, información, promoción o regalo que para el cliente sea de suficiente valor.
Sin embargo, entre las consideraciones que deberían tener todas las empresas que piensan usar un chatbot de Messenger para atraer nuevos visitantes hacia su página web, es la implementación de un chat en vivo en alguna parte de la página, con la finalidad de que el usuario en cuestión pueda seguir manteniendo el flujo de información con el bot en todo momento, sobretodo en caso de poseer algunas dudas.
El contenido llamativo para llevar tráfico a tu página web utilizando un chatbot de Messenger muchas veces puede ser un extra, incluyendo algunas promociones de los productos y/o servicios que ofrece la compañía, también es posible incluir una subscripción con información relevante, algún PDF, descuentos, etc.
¿Cómo utilizar el chatbot de Messenger para llevar tráfico a tu página web?
Si CNN quisiera llevar más tráfico a su página web utilizando su chatbot en Messenger, tendría que agregar el link de su página web al final de las noticias que el usuario va a recibir, de esta manera si la persona se encuentra interesada en lo que el bot le ofrece, sabe que ingresando a la página para obtener aún más.
Por el contrario, si una tienda de donas desea utilizar su interfaz en Messenger para llevar más tráfico a su página web oficial, la mejor alternativa, y lo más práctico, sería crear una promoción, de esta manera los clientes fieles y los potenciales pudieran otorgarle mayor valor a la propuesta ofrecida y, en consecuencia, sentirse motivados a visitar el website.
Todo es cuestión de ingenio, lo más importante es tener bien definido el tipo de empresa, poseer un buen manejo de los productos y/o servicios que se ofrecen, un excelente conocimiento del público objetivo y de los usuarios que ya están fidelizados.
De esta forma, existe la posibilidad de jugar con las miles de combinaciones y estrategias que se pueden poner en práctica para aumentar el tráfico hacia la página web de una compañía.
Algunos constructores de bots permiten el whitelisting de dominios externos para desplegar contenido dentro del mismo bot, es decir, sin necesidad de salir de la dirección m.me. Esto ofrece una gama de ventajas, pero la mejor es que podemos llamar lo mejor de nuestro contenido u ofrecerles a nuestros visitantes soluciones como calculadores, formas externas, guías, tablas electrónicas etc.
Estrategias para llevar a tus clientes del bot en Messenger a tu web:
Visita nuestro blog.
El mejor ejemplo podría ser el bot de Wall Street Journal, donde la misma interfaz puede hacer una “curación” de contenido basado en los gustos del clienteOfrecer una herramienta digital útil para tu Industria
Por ejemplo, un cotizador digital integrado, calculador de algún dato específico, una tabla de proyecciones de pagos, etc. Un buen ejemplo podría ser aquellos bots que visitan la página web para hacer algún cálculo bancario o una búsqueda específica, desde un web view.
Chatbots para llenar una forma.
Esto lo podría hacer el bot, pero si utilizas servicios externos como CRMs, o en tu funnel de ventas necesitas llevar a una persona a hacer un “check in” virtual o que se lleve tu “pixel” , es vital sacarlo del bot y llevarlo hasta tu URL.
Bots con Juegos incluídos
La forma más divertida de ganar son los juegos o trivias. Conseguirás esas visitas válidas a tu URL si incluyes alguna herramienta lúdica en tu estrategia Digital.
También puedes llevarlos hacia tu página de Youtube, donde seguramente consumirán tus contenidos, el inconveniente es que desde un web view tu visita no está en modo log in, por lo cual no podrás interactuar con el contenido.
La liga nacional de Baseball ha incluido una divertida TRIVIA en su bot. Quizás sea una de las mejores formas de vender tickets y mercadería de la MLB.
¿Pero, podrán leer en la ventana emergente?
Es muy difícil leer en una web view, así que lo mejor es invitar al usuario a leer en una página web o descargar el pdf para leerlo después en su dispositivo favorito.
Esta será una excusa perfecta para pedirles su email. O para suscribirlos a una secuencia literaria.
Ahora dinos, ¿Cómo usarías un bot en Messenger para enviar más tráfico a tu web?
En Teraby tenemos una guía para ti, en ella aprenderás más del fascinante mundo del Messenger Marketing.
Conclusiones
En resumen, Messenger no puede ser el único medio de comunicación e información entre la empresa y los consumidores.
Mientras mayor sea el número de canales, más grande será la posibilidad de impactar a un número mayor de internautas, que luego pueden convertirse en clientes potenciales.
Asimismo, implementar la publicidad de Facebook Ads en Messenger mediante los chatbots, es la mejor manera de darse a conocer en un mundo que es altamente tecnológico y visual, al día de hoy, es la mejor forma de llegar cada vez a más usuarios.
Todo esto es posible gracias a las cifras en progreso de estas plataformas, cualquier negocio puede convertirse en el favorito de una persona, es cuestión de contar con los mejores estrategas.
Consejos para usar un bot para dirigir tráfico a tu web Messenger nos permite abrir dentro del mismo bot las llamadas “ventanas emergentes” o “webviews”, recuerda tener el SSL activo y de permitir a tu operador de Chatbot autorizar la URL para evitar que Facebook le advierta a sus usuarios no abrir tu link.
