Cambios en Facebook y Messenger

Cambios en Facebook y Messenger

¿Qué tanto cambió y cambiará Facebook y Messenger?

Se dice que lo único constante es el cambio y en las redes sociales no es la excepción.  Facebook, Messenger, Instagram y Whatsapp conjuntamente buscan brindar una mejor experiencia y adaptarse a las generaciones que van emergiendo buscando una red propia.

Por ello, Facebook ha estado tratando de conservar el liderazgo y a pesar que ha perdido mucho espacio entre los más jóvenes, sigue siendo la plataforma favorita para anunciar productos para todas las generaciones.

Veámos entonces cuáles son los cambios más importantes para estas redes sociales y plataformas de mensajería.

Cambios en Messenger

Se ha hecho oficial el anuncio de varios cambios vigentes para este próximo 15 de agosto, algunos son beneficiosos y otros nos plantean nuevos retos en el mercadeo digital, sobre todo si ya tienes implementado un chatbot o planeas instalarlo en los próximos meses.

👉 Adiós al botón “COMPARTIR” 

Una de los grandes beneficios de los bots ha sido el poder de compatir de usuario a usuario desde la misma conversación del bot, es decir, muchos hacíamos el esfuerzo por animar a los visitantes del bot a presionar este botón, que no sólo nos daba la “licencia” de poder envíar otro mensaje, sino que viralizaba las funciones internas del bot.

¿Cómo abordar este cambio? Sugerimos fuertemente eliminar hoy mismo estas opciones, ya que a partir del 15 de agosto el botón quedará sin efecto, complicando seriamente tu flujo.  Una alternativa podría ser animar a los usuarios a compartir el link directo a un flujo en particular desde el mismo front-end de Facebook.

👉 No más Códigos Escaneables de Messenger

Esta noticia nos pegó duro a muchos. No sólo porque veíamos la oportunidad de generar tráfico a nuestro bot de una manera rápida y sencilla sino que ya habían inclusive algunos que estaban teniendo mucho éxito envíando a sus prospectos desde un código escaneable. 

Según los mismos desarrolladores, Facebook quiere que exploremos las capacidades nativas de los smartphones como los iphones y algunos Android para escanera códigos QR, esto podría abrir una puerta también a engaños tipo “phishing” o spamming ya que estos códigos pueden envíar a cualquier dirección y no siempre a un m.me como lo hacían los códigos nativos de Messenger.   

👉 Adiós a las listas verticales

Messenger nos daba la oportunidad de ofrecer de forma vertical los productos u opciones que queríamos desplegar para móviles.  Honestamente,  esta opción no era la mejor, Messenger seguramente se dió cuenta que sus carruseles son más intuitivos y resultan más rápidos de visualizar.

De igual manera, esta opción vertical será eliminada con la próxima actualización, así que lo mejor es seguir utilizando las galerías tipo “tarjeta” horizontal (Carrousel) ya que Messenger te permite hasta 10 items.

👉 Cambios en el Menú Persistente

Una de las facilidades del menú persistente (esa pequeña “hamburquesa”ubicada en la parte inferior de Messenger) es que nos brinda la accesibilidad a las opciones elementales de manera inmediata.   Messenger nos daba la opción de integrar hasta 3 capas o sub-menús de cada botón.   Ahora, nos quedaremos con una sola capa, es decir, cada botón tendrá unicamente una opción que elegir, así que escoge sabiamente.

Esto podría ser beneficioso porque la mayoría de bots que utilizaban más de dos opciones eran demasiado complicados y no siempre se podía llegar al final del menú sin accidentalmente presionar algo más por ahí.

👉No más acceso a la Ubicación en Modo Quick Reply

Es decir que el usuario deberá concientemente escribir su ZIP, Ciudad o inclusive país.  Esto es beneficioso para el usuario, pero la buena noticia es que Messenger pronto habilitará una nueva manera de compartir la ubicación precisa.  Esto seguramente cambiará las reglas del juego y las empresas que hacen envíos o entregas a domicilio se verán beneficiadas con esta integración. 

👉Se irá la opción de Reseñas de Bots en Messenger

Honestamente esto no era muy práctico, los usuarios de los chatbots prefieren compartir su feedback directamente dentro del bot, especialmente cuando quieren desuscribirse.  Esta es la única manera de mejorar la experiencia de cada bot. 

Estos cambios estarán vigentes a partir del 15 de Agosto.  Esperamos que aproveches las nuevas oportunidades y te sirva nuestra referencia. 

 

Realidad Virtual y Realidad Aumentada en los Chatbots

Realidad Virtual y Realidad Aumentada en los Chatbots

Los chatbots están revolucionando la forma en la que las empresas establecen comunicación con sus usuarios, específicamente mediante el Departamento de Atención al Cliente. Además, está demostrado que las personas prefieren mantener una conversación, escrita u oral, para obtener información, recibir guías o resolver dudas.

Algunas empresas que están a la vanguardia de tecnologías como Realidad Virtual y Realidad Aumentada y están utilizando los Chatbots de Messenger. 

Tecnología móvil

Cabe recalcar que estas funciones están disponibles únicamente en dispositivos móviles tales como tablets o celulares de alta gama.  El gran inconveniente de utilizarlas a gran escala también es este, muchos usuarios en Latinoamérica no cuentan con un dispositivo que permite este tipo de interacciones.  

 

Por lo tanto, los mercados que pueden y deben utilizar este tipo de avances son más bien para aquellas campañas que van enfocadas a esos mercados con capacidades de adquisición más altas, pero podría cambiar todo con el avance de los procesadores de gama baja.

 

¿Quienes usan chatbots con realidad aumentada?

 

Entre las empresas más populares se encuentran las gigantes Nike y Sephora. El mismo Facebook ha promocionado estos bots en sus campañas de integración de Inteligencia Artificial en Messenger.

Sephora.

La empresa de maquillaje Sephora incorpora realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger para que sus clientes (en su mayoría mujeres) puedan probar el maquillaje sin necesidad de aplicárselo.  Esto mediante el reconocimiento facial y la reconstrucción virtual del maquillaje encima del rostro.   Una experiencia muy similar a utilizar un filtro de Snapchat o Instagram, pero con la particularidad que tiene los detalles exactos de color y textura que brinda el producto.

Pruébalo tú mismo.

Sephora chatbot 

Nike

Por su parte, Nike utiliza realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger para proporcionarle al usuario todo un nuevo contexto, buscando que pueda admirar el producto, incluyendo un escenario de juego.

Seguramente, muy pronto otras empresas comenzarán a implementar sistemas de realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger, debido a la aceptación del público. Al mismo tiempo, mientras más dinámica y única es la experiencia de compra, se vuelve más atractiva para los usuarios.

KIA Americas

El Chatbot de Kia en Estados Unidos es uno de los Chatbots más avanzados.  Despliega en tiempo real las opciones de vehículos (con cambios de color y estílo al gusto del cliente) a través del mismo “web view”. 

Algo importante es recalcar que este render se logra con muy poca latencia y se despliega tomando en cuenta el giroscópio del móvil, moviéndo el vehículo en el plano horizontal que se se graba.

Tecnología de vanguardia para el mercadeo digital

Sabemos que un Chatbot es un sistema informático que logra imitar y/o simular conversaciones con humanos, pero muy poco se ha hablado de la gran capacidad de renderización y optimización de recursos para video a tiempo real que estas tecnologías nuevas ofrecen en Messenger. 

Esto convierte a los chatbots en herramientas populares para las estrategias de marketing digital, entretenimiento y a su vez, atención al cliente, todo esto en el mismo entorno y sin bajar ningún software ni app nueva.

El Messenger Marketing supone una gran oportunidad para Branding pero también para el e-commerce como lo hemos planteado con anterioridad.  Esto porque tiene grandes ventajas como por ejemplo:

  • No es necesaria descarga de apps adicionales
  • Utiliza los recursos de Facebook (servidores rapidísimos)
  • No se sale del entorno Facebook
  • Los anuncios para enviar a Messenger son hasta 20 veces más baratos
  • Las reglas de publicación en el front end de Facebook no existen para Messenger
  • Se pueden usar videos, audios y GIFs para trasladar el mensaje
  • Su gran capacidad de re-marketing (volver a contactar al cliente)
  • Su capacidad de extraer datos sin tanta fricción.
  • El NLP en las conversaciones inteligentes conectadas a Inteligencia Artificial

¿Por qué Messenger es la mejor plataforma para incorporar un chatbot?

Messenger es la plataforma de mensajería instantánea donde aparecen todos los mensajes enviados en Facebook. 

Hoy existen más de 300.000 chatbots en Messenger (número creciente), provenientes de 200 países distintos; en más de 50 lenguajes distintos.  

Asimismo, para el año 2018, existían más de 8 billones de mensajes entre usuarios y empresas mediante esta aplicación.

Ventajas de La Realidad Aumentada en Messenger:

  • Las personas que vayan en busca de solventar dudas, hacer una compra, una reserva, van a contar con un chatbot con disponible en todo el proceso de compra 24 horas al día.
  • Toda la información y asistencia proporcionada por un chatbot en Messenger es completamente personalizada y segmentada.
  • Se logra construir una gran base de datos gracias a la información que el chatbot compila.   Además que a tu CRM le encantarán los leads frescos desde Messenger.
  • El chatbot en Messenger será capaz de automatizar procesos, optimizar el tiempo y ahorrar dinero para la empresa, y también tiempo al usuario, cosa que sería muy caro implementar en otras plataformas.
  • La cantidad enorme de usuarios de Facebook Messenger en Latinoamérica.
  • La Realidad Aumentada en Messenger.

Lentamente la realidad virtual y la realidad aumentada se han ido implementando en los chatbots de Messenger más populares, con el propósito de mejorar la experiencia de compra del usuario.

Se trata de una verdadera revolución que vemos venir a favor de grandes industrias como:

Industria de los Bienes y Raíces:  Mostrando recorridos virtuales de los ambientes en directo sin necesidad de descargar pesados software.

Industria Indumentaria:  con la capacidad de probar ropa antes de comprarla

Industria alimenticia: para promocionar productos y visualizar previo a compra.

Publicidad en general: El límite es la creatividad humana. Veremos pronto muchos bots dentro de Messenger que resuelven el gran problema de los medios tradicionales, las personas no podían dar su punto de vista y ser respondidos masivamente sin necesidad de pasar por un call center.  

Ahora millones de usuarios podrán opinar y ser respondidos a tiempo real desde sus móviles.  La televisión y la radio seguramente no se esperan esto.

Imagina ver un partido de futbol y que la repetición de la jugada la puedas ver a tiempo real dentro de tu messenger y opinar si fue falta, off side, etc analizando tú mismo la posición del balón en tiempo real en contra de jugadores renderizados en 3D dentro de tu pantalla móvil.  Todo esto, patrocinado por supuesto.

 

¿A qué se refiere una Realidad Virtual?

La realidad virtual se refiere a un espacio imaginario que simula ser real, pueden ser escenas u objetos que parecen tangibles. Como dato curioso, se cree que se necesita tener un casco para vivir una experiencia de realidad virtual; pero, en el mundo de los chatbots, se trata de otra cosa.

Para el usuario promedio que utiliza un chatbot en Messenger, es posible atraerlo con un escenario distinto, incluyendo funciones como: Hablar mediante una llamada, imágenes, ambientes, todo completamente diseñado y creado para ofrecerle al individuo una experiencia inmersiva de realidad virtual.

Como dato curioso, Oracle reveló en el año 2017 un informe en el cual se estima que el 78% de las marcas esperaban estar utilizando la realidad virtual para 2020.

 

¿Qué es la realidad aumentada?

 La realidad aumentada está basada en una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre el espacio real, el modelo más conocido es su integración en el popular juego, PokemonGo, el cual tuvo un gran éxito al momento de su lanzamiento. Simultáneamente, está siendo incorporada en sectores como: tecnologías de la comunicación, marketing y videojuegos.

 

Por otro lado, lo que inició como una simple mejora para la experiencia de las compras en línea, se convirtió en el reto de los desarrolladores de bots de conversaciòn que trabajan para las distintas empresas. Se trata de la integración de sistemas de realidad aumentada en los chatbots.

 

Este avance tecnológico, está enfocado en mejorar  el proceso de compra de los usuarios que utilizan un chatbot por primera vez o quienes no lo hacen de forma regular; y por lo tanto, no se encuentran acostumbrados. Ya que, indudablemente, una mala experiencia con un bot de conversación puede generar desconfianza en el cliente.

 

¿Cuál es la diferencia entre Realidad virtual y Realidad Aumentada?

 

La realidad virtual se refiere a un espacio imaginario que simula ser real. Curiosamente, se cree que necesitas tener un casco para tener la vivencia; pero, la verdad es otra. Por ejemplo, un bot conversacional, se encuentra en un espacio virtual; sin embargo, interactúa con las personas como si fuera un humano más, proporcionándoles una experiencia de realidad virtual.

 

En cambio, la realidad aumentada está relacionada con la tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre el espacio que te rodea. El modelo más conocido es su integración en el popular juego, Pokemon Go. Cabe destacar que, son muchos los sectores que han implementando la realidad aumentada, incluyendo: industria, sanidad, educación, turismo e información.

 

Seguidamente, la principal diferencia que existe entre la realidad virtual y la realidad aumentada es que, la primera, se puede crear desde cero; al contrario, la segunda, simplemente incorpora nuevos elementos a espacios reales.

Fidelización del cliente a través de la Realidad Aumentada

En consecuencia, no surgiría un nuevo acercamiento entre la persona y la marca, entorpeciendo el proceso de compra, los índices de ventas y los objetivos de fidelizar al cliente, con frecuencia planteados en estrategias comunicacionales, relacionadas con áreas como: Social media y marketing digital. 

Por este motivo, las empresas deben plantearse un plan de trabajo antes de implementar nuevos recursos comunicacionales. Al mismo tiempo, la mejor alternativa es hacer períodos de prueba, con el objetivo de mejorar al máximo la experiencia del usuario con el chatbot, antes de lanzarlo al mercado.

El futuro es cada vez es más brillante, extravagante y llamativo, diariamente aparece una nueva innovación en el mundo, y es cuestión de tiempo para que las empresas inviertan en proporcionarle los mejores servicios a sus usuarios, con el propósito de incrementar sus índices de ventas.

La combinación de un chatbot de Messenger con realidad virtual o realidad aumentada solamente incrementa el increíble potencial y atractivo que tienen estas nuevas tecnologías para los consumidores. Actualmente el ser humano está más cerca que nunca de una fantasía infantil, tener la oportunidad de tocar con sus propias manos los productos que ve a través de la pantalla.  

Tecnología de la mano del Mercadeo

El número de desarrollos tecnológicos va en  aumento con el paso de los días, para los usuarios estar actualizados con los últimos equipos representa todo un reto. Además, se sienten atraídos por todos los aportes dirigidos a mejorar su calidad de vida y simultáneamente, su experiencia virtual.

En cambio, en el mundo de los negocios, las empresas buscan tener mayor presencia en el espacio virtual; asimismo, se consiguen con la necesidad de implementar avances tecnológicos, que puedan beneficiar a sus clientes. Por eso, tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada son la última novedad, en conjunto con los chatbots.

¿Cómo incorporar la realidad virtual y la realidad aumentada en los chatbots?

Estos avances están disponibles para desarrolladores con ciertos “permisos” de Facebook.  Sin embargo, se cree que muy pronto seremos más las empresas que tendremos acceso a este nuevo mundo tecnológico.  

Seguramente tendremos que tener mucha experiencia en el trato de archivos 3D, texturizado y conceptos básicos de iluminación.

Un chatbot es toda una experiencia beneficiosa para las empresas; al mismo tiempo, es un elemento completamente innovador para los consumidores que lo utilizan, es todo lo que buscan, ya que su propósito es brindarles una atención personalizada, que se adapte a sus necesidades y en tiempo real. 

Todos los aspectos que integran un sistema de chatbot son creados desde cero, entre ellos: respuestas, decisiones, funciones y diseño, siendo esta la principal característica de la realidad virtual. 

Conclusiones

Integrar experiencias de realidad virtual y realidad aumentada en un chatbot, indudablemente atribuye un nuevo valor a los productos y/o servicios de una empresa; Además, tiene la capacidad de crear una experiencia única para que los clientes puedan disfrutar ahorrando tiempo, algo beneficioso para todos.

El reto que las empresas tienen hoy, es adaptarse a las nuevas tecnologías y usarlas a su favor para aumentar los índices de ventas, tanto en una tienda física como en el mundo virtual.

¿Integración Instagram – Messenger – Whatsapp a la vista?

¿Integración Instagram – Messenger – Whatsapp a la vista?

La gigante de la mensajería, Facebook ha anunciado a través de una entrevista del mismo Zuckerberg con New York Times, que están considerando seriamente integrar las tres apps de mensajería dueñas de casi el 75% del  mercado (sin incluír a China).

Esto marca una revolución completa en el Mercadeo de Mensajería y nos brinda la oportunidad de creer en una integración más completa a la Inteligencia Artificial.  Asimismo, se prevee que esta integración será un cambio de fondo en el sistema y código de cada una, ya que son totalmente independientes.  

Este rediseño desde código permitirá también la integración de sistemas de seguridad e increptación avanzadas (e2e) en las 3 apps. 

 

 

Zuckerberg anuncio que su equipo está enfocao en brindar “una experiencia a los usuarios sin precedentes, con la seguridad, rapidez y confiabilidad que merecen”, sin embargo no amplio si permitirá la integración de publicidad en esta nueva forma de mensajería. 

 

Recordemos los más recientes incidentes de seguridad que abrieron paso a cambios profundos en la regulación de cómo se manejan los datos de los usuarios. 

 

Lo que nos alegra es que pronto podremos integrar campañas más poderosas y con más posibilidades de expansión para las empresas que deseen integrar su estrategia de Messenger Marketing.  

 

Esta consodilación permitirá  la adaptación de nuevas y mejores medidas para usar la Inteligencia Artificial y los sistemas de automatización que los Chatbots ofrecen, llegando a los usuarios más jóvenes en Instagram y a los miles de millones de usuarios de Whatsapp con las grandes facilidades que ofrece Messenger actualmente. 

 

Quizás es tiempo que tu empresa considere integrarse a la nueva era de automatización en la mensajería.   Sólo en Latinoamérica, estas tres plataformas son las no.1 en cantidad de usuarios, convirtiendo esta unificación en la plataforma de mensajería más poderosa que ha conocido la era del internet.

 

Lee la noticia completa aquí 

 

 

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¿Cómo pueden ayudar los chatbots al sector financero?

¿Cómo pueden ayudar los chatbots al sector financero?

¿Qué tan efectiva es la Inteligencia Artificial para bancos, Cooperativas o Seguros?

El sector financiero es uno de lo más competitivos y constantemente requiere de innovación, con el propósito de optimizar todos los procesos a favor de sus clientes. Adicionalmente, los bancos necesitan de la fidelidad de sus consumidores para continuar ofreciendo sus servicios.

Debido a esto, muchos bancos han incorporado un servicio de chatbot. Se trata de una nueva tecnología, cuyo propósito es proporcionarles a los clientes acceso rápido y cómodo, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, a cualquier tipo de información referente a su entidad bancaria y los servicios que ofrece.

¿Qué es un chatbot y cuál es su función?

Cuando se habla de chatbots se hace referencia a un programa, software o algoritmo informático, capaz de sostener una conversación oral o escrita, en tiempo real. Hoy, muchas empresas y entidades financieras lo utilizan para establecer una relación cercana con sus clientes y darles la información necesaria en cualquier momento.

 Un chatbot puede ofrecer un producto financiero, ayudar al usuario a encontrar el banco o cajero más cercano y mucho más. Pero, cabe aclarar que estas funciones dependen de la programación del sistema.

¿Cómo aprovechar chatbot en el sector financiero?

Las entidades bancarias implementan los chatbots para optimizar el flujo de comunicación con sus clientes. En consecuencia, tras la activación del bot surgirán nuevos datos respecto al usuario, una información muy valiosa, que la entidad financiera puede utilizar para ofrecer una experiencia personalizada, de acuerdo a las necesidades del individuo.

Además, la banca implementa los bots para comunicarse con su público interno, es decir, los empleados. Frecuentemente, el propósito de  los chatbots internos es despejar dudas relacionadas con productos o procesos en particular.

Por otra parte, los chatbots contribuyen a la optimización del personal y los recursos dentro de la entidad financiera, por lo cual los empleados pueden mejorar, personalizar y sofisticar los procesos.

Además de cumplir con las tareas actuales, en el futuro los chatbots podrán facilitar aún más procesos, incluyendo: Ayuda con transacciones o tomas de decisiones financieras.

Ventajas de implementar un chatbot en el sector financiero

    • Por la gran cantidad de información que se obtiene, los chatbots se encuentran en constante aprendizaje y de esta manera, se volverá más preciso.
    • Reducción importante en los costos.
    • Aumento en los ingresos a mediano plazo.
    • Mejoramiento de la experiencia, dependiendo de a qué publico dirija el banco su chatbot.
    • Respuestas sencillas, verdaderas e inmediatas.
    • Personalización de la experiencia.
    • Reducción de la tasa de abandono de formularios.

Desventajas de implementar un chatbot en el sector financiero

Son pocas las desventajas de integrar un chatbot en una entidad bancaria. No obstante, es necesario prestar atención y preparar un plan estratégico, diseñado en caso de que surja algún tipo de inconveniente en la estrategia implementada. A continuación, los conflictos de utilizar un chatbot  en el sistema bancario:

    • Los chatbots se encuentran programados para mantener conversaciones muy concretas; por lo tanto, mientras más abierta sea una conversación, existe una mayor cantidad de oportunidades para que se puedan presentar fallos al momento de responder.
    • Dependiendo de la cantidad de tareas asignadas al sistema de chatbot, aumenta el tiempo y dificultad de su desarrollo.
    • Es factible que exista un grupo de usuarios que no comprendan o se resistan a sostener una conversación con un sistema automatizado de chatbot, tal vez por desconocimiento o la desconfianza que pueden generar las nuevas tecnologías; pero, también a su necesidad de tener un trato humano.

¿Cómo implementar un  chatbot con éxito en el sector bancario?

  • La planeación

En este apartado se define cómo se utilizará el chatbot, el público al que irá dirigido, las funciones que cumplirá, el presupuesto disponible para su implementación, la fecha de lanzamiento, los objetivos que se quieren alcanzar, entre otros factores importantes.

  • Recopilación

Se extraen dudas y preguntas frecuentes que hayan presentado los clientes previamente, referente a: Productos y/o servicios, procesos de compra y la marca; también, se recopilan posibles situaciones que puede solventar el chatbot, así como conversaciones reales que sirvan de referencia para el sistema automático de conversación.

  • El diseño

Llegó el momento de comenzar con la creación del chatbot, el diseño incluye: Diálogos, opciones, la personalidad que tendrán (este punto debe representar a la marca, puede ser distante o amigable) y los lineamientos que debe seguir. También, en esta fase se decide el tipo de tecnología a implementar.

  • El desarrollo y las pruebas

Ya está listo el sistema de chatbot; más, debe seguir mejorando, continúa el proceso de desarrollo y se expone el prototipo a un número de clientes que puedan calificarlo. Seguidamente, los desarrolladores miden y evalúan el funcionamiento del bot. Todo, con la finalidad de optimizar aspectos para la versión final y descubrir si realmente aporta valor de uso real.

  • El lanzamiento oficial

La empresa tiene que pensar en una estrategia de marketing para realizar el lanzamiento del chatbot. Previamente, es necesario promover la forma apropiada de utilizarlo y comentar respecto a todos los beneficios que tiene para los clientes.

  • Monitoreo y mejoramiento

Este es un paso que se realiza de forma constante en los bots, por la complejidad de este tipo de tecnologías. Igualmente, deberá superar pequeños obstáculos, es decir, las situaciones que obligan al sistema a redirigir al cliente a un operador, tienen que ser reducidas al mínimo.

¿Cuáles son los bancos que ya utilizan un sistema de chatbot?

  • BBVA: BBVA Es la primera entidad española en lanzar un bot, como particularidad, ofrece el envió de dinero sin salir de las aplicaciones de mensajería instantánea.
  • Santander: Su chatbot se encuentra enfocado en el público interno, los empleados lo utilizan para despejar sus dudas.

En conclusión, los chatbots son el futuro de la mensajería instantánea dentro de las entidades financieras; pero, dependen completamente de los objetivos antes planteados. Por esta razón, cada vez es mayor el número de bancos que cuentan con esta nueva tecnología, cuyo objetivo es ofrecerles una nueva y mejorada experiencia a los usuarios.

COOPERATIVAS

 

Muchos usuarios prefieren las cooperativas por sus ventajas financieras y excelente presencia local.  Además los beneficios que ofrecen a los afiliados sobra la banca tradicional.  

Hemos preparado un DEMO para que conozcas de cerca todo lo que un Chatbot puede hacer para tu cooperativa, pero antes, quisiera exponerte los grandes beneficios que puede obtener una Cooperativa en la región al instalar uno de estos BOTS en Messenger, la plataforma de mensajería con más usuarios en la región.  

Con más 10 millones de usuarios en la región, será muy oportuno comunicarte y automatizar el sistema de ventas y solución de dudas desde Messenger.  

 

Ventajas de la Inteligencia Artificial para Cooperativas

Algunas de las ventajas de los chatbots para Cooperativas en general  podrían ser:

 

  • Optimización de anuncios en Facebook, enviándole más información a todos los que dan click “Enviar Mensaje”.
  • Cotizador inteligente de servicios integrado.
  • Consigue fácil y sin fricción  los datos de los prospectos y los convierte en LEADS listos.
  • Realiza interacciones 24 horas 7 días a la semana sin interrupciones.
  • Ofrece toda la información de la página web de productos,  servicios, ubicación y más al alcance de los usuarios, sin salir del ambiente Messenger.
  • Respuestas rápidas a dudas recurrentes.
  • Personalización de la experiencia de usuario.
  • Reducción de la tasa de abandono de formularios.

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EL FUTURO PRÓXIMO PARA LOS CHATBOTS

EL FUTURO PRÓXIMO PARA LOS CHATBOTS

¿Qué Depara a los Chatbots Para el Futuro Próximo?

 

En Teraby celebramos los avances de la tecnología y nos encanta ver cómo el Mercadeo Digital se va transformando y adaptando a las cambiantes necesidades de la comunicación en la web. 

Los Chatbots no son la excepción y ahora después de algunos años de ascenso en popularidad,  podemos visualizar un futuro muy positivo para estas interfaces que siguen siendo una gran solución para muchas industrias.

Así como hemos eliminado de nuestras vidas algunos artefactos ilusos hoy en día, los Chatbots también tienen que dejar ciertas características que se creían necesarias, quizás porque ahora  han sido probadas y rechazadas por los públicos locales. 

Pero también hay aspectos de los Bots que deben continuar y la mayor parte de desarrolladores se están enfocando en brindar a sus usuarios cada vez mejores y más sofisticadas experiencias.

Pero si analizamos las tendencias norteamericanas, debemos admitir primero que existen grandes diferencias entre los públicos anglosajones y latinoamericanos.  Sobre todo porque aún carecemos de cierta cultura UX e intuición ante las interfaces de diseño o inclusive, por diferencias lingüísticas que contiene el español latinoamericano.

 

Hablemos entonces de las tendencias en los Chatbots que hablan Español.   Estas tendencias que ya han comenzado pero seguro tomarán fuerza en los próximos meses:

 

Chatbots Locales

Si bien los chatbots tienen grandes capacidades lingüísticas, programables a partir de reglas de procesamiento de Lenguaje Natural NLP,  debemos considerar que la mayoría de Chatbots responden a un flujo ordenado de preguntas y posibles “Quick Replys” o respuestas directas.   

Muchos Diseñadores han pasado por alto el hecho que las personas en Latinoamérica hablamos muy diferente de país en país.   Los acentos, las palabras que hacen que nos distingamos, es parte de la riqueza que nos hace grandes. 

Así que este 2019 seguramente veremos más chatbots buscando personalizar la conversación utilizando una u otra palabra local según su ubicación.

 

Bots Más Humanos

 Además de la tropicalización del Lenguaje que hablarán los Bots, veremos que serán más los chatbots que logren confundirse con un operador humano real y que respondan de manera “intuitiva” a las cuestiones asignadas. 

Cuando llegue la asistencia por voz a Messenger, podría ser un servicio adicional, conectado  a una Inteligencia Artificial superior centralizada como lo es Alexa o Google.  

Consideramos que no estamos muy lejos de llegar a ese punto, ya que los dispositivos móviles tienen más y mejores capacidades y cada vez son más las personas que ya cuentan con estas tecnologías. 

Quizás hoy en las oficinas de Facebook se están mermando planes para llevar a estos asistentes a un paso más al futuro. 

Sería muy útil la asistencia de voz en Messenger para todas las industrias.  No sólo para agilizar las búsquedas y consultas sino para poner en evidencia el gran potencial de comunicación que aún no ha sido explotada. 

El uso de la voz ya está siendo implementada por Google, como lo vimos en la presentación de Google I/O 2018.   Detalles como responder con un “Ummm” en vez de “Sí” podría indicarnos que los Bots están tratando cada vez más de acercarse a la comunicación real de las personas.

 

Lo soñamos y lo vimos en las películas, pero el Deep Learning lo hará posible gracias a la implementación de reglas y algoritmos avanzados en la aplicación del Lenguaje Natural.  

En Teraby estamos registrando las palabras más utilizadas por nuestros usuarios que aún no son identificadas.  

Palabras coloquiales como “simón” o “sip” para decir “Sí” son muy comunes en las comunicaciones que vemos por Messenger.  

 

Y aunque es preocupante el gran porcentaje de faltas ortográficas, es un reto implementar las mejoras para que la comunicación sea cada vez más certera y sepamos qué está tratando de expresar el usuario.

 

 

Bots Más Simples

 La tendencia actual es realizar menos clicks y menos interacciones para lograr grandes resultados.  Para ello, los chatbots han eliminado elementos que antes los creíamos necesarios como los saludos largos y las presentaciones complejas.  

Ahora después de dado el saludo inicial, los chatbots rápidamente abren las posibilidades y los menús y carruseles que hacen la experiencia mas agradable y visual.

La Inteligencia Artificial les permite a los Chatbots aprender de los mismos usuarios.  En este próximo año veremos cómo el deep Learning es bien aprovechado para brindar mejor servicio y sin tantas complicaciones, con el paso del uso y del tiempo.

Los bots vinieron a facilitarnos la vida, así que usemos esa premisa a la hora de diseñarlos.  Tenemos la ventaja de la analítica que nos indica a donde dirigir nuestros esfuerzos tanto en UX como en los textos utilizados. 

 

 

 

Chatbots +  AR / VR

La utilización de la Realidad Aumentada, o Realidad Virtual será más fácil de integrar gracias a que aplicaciones de terceros empezarán a ofrecer estas capacidades a bajo costo. 

La integración de estas tecnologías ha estado limitada.  Los costos aún son altos y las herramientas para crear estos contenidos no son fáciles de conseguir.   Realizar un modelo en 3D es una tarea compleja y diseñar una estrategia para esta tecnología aún es tarea de un equipo completo de trabajo.

Aunque las cámaras 360 y los scanners 3D son cada vez mas accesibles,  consideramos que será aún más fácil en este futuro próximo hacer la integración de estas tecnologías en nuestros Bots, inclusive con contenido creado por nosotros mismos. 

 

Empresas como Sephora o Kia han hecho grandes avances con la implementación de Augmented Reality en los bots.   Visita estos siguientes bots para tener esta gran experiencia de realidad aumentada.

 

Mira cómo funcionan estos Bots en vivo:

 

ASUS BOT  https://www.messenger.com/t/ASUS

 

KIA BOT https://www.messenger.com/t/kia

 

 

SEPHORA TESTER BOT https://www.messenger.com/t/sephora

 

Whatsappeando

Se dice que más de un mil millones de personas utilizan Whatsapp, convirtiéndola en la red social de mensajería instantánea más poderosa del mundo.  

 

La integración de Chatbots en WhatsApp abren una nueva ventana de oportunidades para las empresas.  

 

Esta interfaz es capaz de proveer contenido multimedia como lo hacen los Bots de Messenger, pero con la ventaja que la mayoría de personas están constantemente conscientes de esta aplicación y revisan muy asiduamente su contenido (hasta 200 veces diarias) 

 

Esta factibilidad  debe ser muy estudiada ya que muchos usuarios consideran esta red de mensajería como una aplicación para conectarse con los suyos de manera privada, así se deben considerar siempre las precauciones para no irrumpir en la vida privada ni de incumplir las políticas de privacidad.  

 

Por ser una aplicación nativa de Facebook, podríamos ver muy pronto una integración al menos de Pixeles en la red de mensajería Whatsapp, facilitándonos la manera de llegar a los clientes interesados potenciales, sin irrumpir su flujo privado de comunicación.

 

 

 

Actualmente ya existen Chatbots en WhatsApp y aunque no son una tendencia, ya que su creación depende de permisos por el momento restringidos para cierto perfil de empresas, creemos que antes del 2020 serán tendencia a nivel mundial.  

 

Otras redes de mensajería como Telegram u otras como WeChat ya lo habían implementado desde hace algunos años, pero sabemos que en Latinoamérica la plataforma para mensajes es Whatsapp, así que se abren nuevas posibilidades de creación y promoción. 

El creador de esta platoforma, Jan Koum, renunció hace algunos meses como el CEO debido a ciertas discrepancias con la manera que Zuckerberg quiere que se maneje Whatsapp.  

 

A pesar que Koum ofreció  una app libre de anuncios,  son muchos los intereses que podrían apuntar a que muy pronto podremos pautar dentro de esta red social. 

 

Para muchos expertos, esto podría debilitar a WhatsApp fortaleciendo a otras redes de comunicación que están ansiosas por obtener más usuarios. 

 

 

 

Los Bots en cambio, podrían ofrecer una manera diferente de interactuar con los usuarios, dándoles opciones que ninguna interface ha ofrecido.   Desde comandos por voz hasta inteligencia artificial para manejar todos los artículos inteligentes en tu hogar.  Todo desde una misma App. 

La versión de Whatsapp Business ha sido considerada una versión beta para empezar la integración de inteligencia artificial.   Contiene características muy similares a las que ofrece Messenger como los Quick Replies, Analítica, y Mensajes Automatizados.   

Así que en un futuro próximo para el mercadeo digital veremos bots en Whatsapp para muchas industrias, pareciera que las páginas tienen un asistente virtual muy diferente del otro y esa diversidad está haciendo que las personas prefieran llenar los formularios de esta manera que en la manera tradicional.

 

Web Bots para todos

 

Las “Formas” o Formularios que llenamos para pedir información o entrar a un embudo de ventas se están volviendo anticuados y hasta tediosos. 

 

 Los asistentes virtuales en la web pueden ayudar a solucionar estas diferencias mostrando capacidades nunca antes vistas.   Los consumidores prefieren los mensajes y es mucho más fácil colectar sus datos para volverles a contactar.   

 

 

 

 

 Tener un Web Bot podrá facilitar la primer fase de la comunicación con el cliente.   Además que las nuevas tendencias conectan estas interfaces directamente a un CRM u otra plataforma de automatización. 

El reconocimiento de voz y las capacidades de  lenguaje natural podrían llegar en un futuro próximo a los chatbots tanto de web como en otras aplicaciones. 

 

Si deseas información de cómo en Teraby podemos realizar tu WebBot comunícate con nosotros.

 

 

 

 

Atención Al Cliente

 

 

 

Ahora, antes de hacer que tu cliente tome su teléfono y espere en linea para ser atendido, preferirás un chatbot que te brinde la misma información, pero sin tantos rodeos.  

 

Las empresas están optando por resolver hasta un 55% de las solicitudes (incluyendo reembolsos, problemas de entregas, etc) con un Chatbot en Messenger.  

El inconveniente de las compras para clientes en Latinoamérica ha sido en primer lugar no tener una linea de cobro directa al bot de ventas. 

Las interfaces como Swipe o PayPal han restringido el uso de sus plataformas desde los chatbots y el e-commerce se ha centrado en las páginas web. 

Inclusive, se detectaron inconvenientes y fallas de seguridad que podrían haber puesto en riesgo los datos sensibles de miles de usuarios en Swipe para bots. 

 

 

¿Quién desea comprar desde un chatbot?, ¿la pantalla es pequeña y podría volverse complejo hacer un check-out?  La respuesta está en los clientes más jóvenes.   

Un estudio reciente demostró que los clientes menores de 25 años les gusta interactuar más con un chatbot que hablar con un representante de ventas.   

Si deseas que tu negocio marque una diferencia empieza implementando un FAQ o un bot de servicio al cliente en tu Messenger.  

 

Muchas empresas ya lo están haciendo y se adelantan a lo que el futuro depara:  automatización y resolución inmediata de problemas de los clientes sin la interacción humana (o al menos la mínima).  Esto podría significar grandes ahorros, pero sobre todo, para que tus clientes tengan mejor experiencia y mayor “engagement” con tu marca. 

 

Chatbots Sin Pantalla

Si creías que a todos les gusta leer y ver gráficos o videos te equivocas. 

A un gran grupo de consumidores les gustará más interactuar con los bots a través de la voz o de otro tipo de comunicación, incluyendo la comunicación basada en  inteligencia Kinestética o movimientos corporales que ya hemos visto  en video juegos y por supuesto, en la comunicación de la vida diaria con el lenguaje Corporal. 

 

 

Además que se ha estado buscando formas en que los bots se adelanten a nuestras solicitudes, a través del Deep Learning, podemos enseñarles a los bots a ser más intuitivos y a buscar soluciones a cuestiones que aún no se suscitan, en industrias de la salud, de las finanzas y hasta en los seguros.

 

Puntos Finales:

En el Marketing Digital sí es bueno preguntarse qué novedades traerá en el futuro y de qué forma podemos adelantarnos a las tendencias.  

Los Chatbots fueron menospreciados en un inicio (2014-15) quizás porque la implementación de inteligencia Artificial no estaba lista.  

Pero, ¿Cuándo estará completado el desarrollo de la IA para estas interfaces y veremos Chatbots con inteligencia propia? la respuesta es No Faltará mucho.   Esto está comenzando y siempre estará en evolución.

 

El Marketing Digital ha de ser proactivo, no reactivo. Debe adelantarse a lo que va a suceder y no seguir las tendencias a último momento por que “Si”.

Considera implementar un Bot en tu estrategia de negocios digitales, verás que tendrás buenos resultados muy rápido. 

Comunícate con nosotros, en TERABY tenemos demos para varias industrias y seguramente podemos adaptarnos a tus necesidades porque programamos nuestros Chatbots para que tengas más flexibilidad.  

 

Contáctanos para más información. 

 

 

¿Quieres saber si los Chatbots son para ti?  Descarga nuestra guía de Chatbots en el Mercadeo Digital.    ¿A dónde te enviamos el ebook?

5 LECCIONES DE LA INDUSTRIA MUSICAL QUE  NECESITAS APLICAR EN TU NEGOCIO

5 LECCIONES DE LA INDUSTRIA MUSICAL QUE NECESITAS APLICAR EN TU NEGOCIO

Una de las industrias más volátiles, complejas e incomprendidas es sin duda,  la industria de la música.

Con tantas propuestas nuevas, cambios en la forma de monetización y llegada de nuevas tecnologías, nos brinda muchas lecciones que podemos aplicar en nuestro negocio.

La música es un activo que se consume cada vez más, pero ha cambiado tanto la forma en que la compramos y consumimos, en tan corto tiempo, que es importante reconocer y aplicar estas grandes lecciones a nuestras propias industrias, antes que la tecnología también nos alcance.

La música nos enseña que la necesidad es la fuerza generadora de soluciones creativas, podemos aprender de ella, cosas como por ejemplo:

Necesidad de Adaptarse

La música siempre ha sido la voz de las generaciones y desde que empezó el internet, se vio en la necesidad de encontrar una forma de sobrevivir a los cambios de forma de consumo.  Primero el disco LP de acetato, luego el Cassette, el Compact Disc (CD), el Mp3, los iPods, y el resurgimiento de la piratería digital que amenazó con destruir una de las industrias más proliferas de la historia.

La era digital trajo la nueva oportunidad de expandir y promover la música a un click de distancia, pero también la amenaza de la piratería instantánea y masiva del internet.

Esta amenaza fue aprovechada por iTunes que convirtió la música en un producto unitario, bajando el precio de lo que usualmente se pagaba por 12 canciones, 15 a 20 dólares por un álbum, a apenas 99 centavos de dólar por canción.  Así fue como la nueva generación de oyentes prefirió el Single a el disco completo.

Las redes sociales aparecieron como vehículos para llevar todos esos contenidos que los jóvenes devoran y que los artistas crean sin parar, es algo que las empresas luego comprendieron y empezaron a utilizar a los mismos

Además las grandes empresas empezaron a utilizar con mucho éxito, a los mismos artistas como influencers para sus campañas millonarias.  Inclusive ahora, se puede ver el crossover de las industrias deportivas y musicales para promover artículos exclusivos para hacer deporte como los zapatos deportivos de Nike o Adidas.

La era del streaming avanzó con la evolución del iPhone, pero no fue hasta la llegada de Spotify o Deezer cuando la música tomó un nuevo giro.  El sistema de alquiler que inició con la música, ahora es utilizada por otras industrias como el cine con Netflix, el transporte con Uber o la industria hotelera con AirBnB.

Todas las industrias han sufrido grandes cambios gracias a las facilidades que nos brinda el internet móvil y los teléfonos inteligentes en manos de la mayoría de las personas.  Los usuarios de uber prefieren las grandes ventajas de esta aplicación a los tradicionales taxis y así, con la llegada de nuevas tecnologías vienen nuevos retos.

Necesitamos Comunicar Rápido

El resurgir del internet 2.0 trajo además una serie de retos para los medios tradicionales.  Cada vez los presupuestos de mercadeo van inclinándose al lado digital y los medios tradicionales lo han sentido.  En Argentina las empresas empiezan a apostar más por los medios digitales.

La Necesidad de Nuevas Plataformas

lo hemos visto todo en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, Snapchat, etc.  

Las redes sociales se convirtieron en los canales oficiales de promoción de artistas y el vehículo preferido para consumir los contenidos directo de la fuente misma. 

Los seguidores está enterados en tiempo real de todo lo que acontece en la vida de nuestros ídolos musicales gracias a que ellos mismos, con celular en mano, nos inundan las redes sociales de sus ocurrencias.

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Las marcas sueñan con el engagement y alcance masivo (gratuito) de los artistas en redes sociales. Y a su vez,  estas plataformas se hacen más fuertes cuando compartimos esos contenidos.  

Sin embargo, la verdadera fortaleza radica en los fans de verdad. 

Convertir a tus seguidores en fans verdaderos no es fácil.

De la misma manera que no se pueden hacer contenidos virales al azar, ya que son los mismos seguidores que convierten una simple imagen, gif o video, en algo que todos quieran compartir.

Al final, son los mismos usuarios los que escogen qué les gusta y qué se convierte en tendencia.   

Eso nos lleva a la primer lección que necesitamos aplicar en nuestro negocio:

Lección 1:  Calidad (más que cantidad) del contenido compartido.  

Si el usuario se identifica con lo que una marca comparte, si es relevante y le provoca alguna buena emoción, seguramente lo compartirá a sus mismos seguidores.   

Para los artistas es relativamente fácil, porque permiten a sus fans soñar e imitar las cosas que ven que ellos hacen.  Pero las marcas deben considerar que el usuario está en estas redes sociales para también sentirse relevante y verse mejor entre sus mismos seguidores.

Las marcas buscan ser tendencia en cualquier red social y piden a sus seguidores compartan sus historias y promociones en vano.  

Lo que sucede muchas veces, es que las mismas redes sociales identifican contenidos que deberían llegar por medio de pautas pagadas y los mismos algoritmos podrían estar impidiendo que estos posts sean menos vistos por las masas, claro, hasta que alguien pague por ello. 

A partir de ese uso masivo de contenidos y ese enorme flujo de información, las redes sociales como Facebook y Twitter, han implementado nuevas medidas en sus algoritmos para clasificar y dosificar lo que vemos en nuestros muros.    

El objetivo principal de toda red social, es servir a los usuarios y cuidan mucho que no se les sature de información irrelevante para ellos.  

Facebook quiere que volvamos a tener una red social personal, envolvente y entretenida, sin invasión de publicidad y que amemos lo que veamos, para no salirnos jamás de su página.

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Un estudio reciente, indicó que los contenidos publicados en una fan page, podrá llegar hasta el 5% de los seguidores de esta página, pero si estos seguidores lo encuentran divertido, se detienen a ver la fotografía o leer su contenido, Facebook seguramente lo mide, lo sabe  y decide ofrecerlo a más usuarios, inclusive a amigos de los seguidores de esta página.

Lección 2:  Los contenidos que las marcas comparten deben ser entretenimiento y valor puro.  

Los muros del usuario promedio, contienen grandes cantidades de videos y memes divertidos que son viralizados por ellos mismos.  Se vuelven tendencia muy rápido y también se apagan con la misma rapidez.  Así que las marcas podrían usar estas micro tendencias a su favor, con cierta prudencia, para evitar que los algoritmos escondan sus logotipos. 

Las redes sociales no perdonan.  Hemos sido testigos de cómo una noticia escandalosa ha destruido la reputación de artistas o les ha impulsado aún más.  Vemos como celebridades americanas como Kim Kardashian fueron lanzadas a la fama gracias a sus escándalos. 

Los mismos políticos han usado a su favor el poder de las redes sociales para darse a conocer más por sus declaraciones de impacto que por sus logros en gestión. 

Pero también hemos visto protestas a nivel mundial por alguna mala decisión de alguna marca.  Inclusive el mismo Facebook fue víctima del hashtag #DeleteFacebook, que invitaba a que borráramos de nuestra vida esa red social.   No tuvo mucho impacto al final, esto nos lleva a la tercer lección.

Lección 3: Usar Todo a nuestro favor.

  Las marcas pueden utilizar los pequeños escándalos que se desatan en las redes sociales para proveer más información importante a sus clientes.  

Dar a conocer el lado humano de las marcas en momentos de crisis es vital para sobrepasar las tormentas. 

 Pero también deben saber que en las redes sociales, todo pasa más rápido. Lo que fue tendencia hoy, mañana resultará noticia  irrelevante.

Haz que las redes trabajen para tu marca y no tu para ellas.

Hemos visto que las redes sociales no tienen piedad de nadie.  Si hay algo que no les gusta, simplemente no lo promoverán.   No tienen preferencias y no buscan quedar bien contigo ni tu marca.

Los millones de dólares invertidos en anuncios en las redes sociales, suelen no tener los retornos de inversión, a menos que haya una estratégia de por medio. 

Pero regresando a los artistas, ellos monetizan, alquilando su música a través de spotify, Deezer, Youtube, etc.  Entonces, ¿Por qué insisten en proveer contenido para snapchat, instagram o facebook?

Seguramente porque cada canal les sirve enormemente como un puente a millones de usuarios sin gastar un centavo.  

Pero también porque desde ahí llevan a sus usuarios hasta sus perfíles de itunes, apple music, spotify, amazon o páginas web donde comprarán sus tickets o sus productos.  

Esto nos lleva a la penúltima lección que necesitas aplicar para tu marca o negocio:

Lección 4:  Lleva a tus clientes a tu casa.

O a la puerta de tu negocio, o sea, a tu página web.

Cualquier acción en las redes sociales deberá enfocarse en dirigir a los usuarios a un puerto seguro, tu página web u otra periferia donde puedan conocerte más, comprar o enamorarse más de tu marca, sin tanta bulla de otras mil marcas compitiendo por su atención.  

Las redes sociales no son el último eslabón y las marcas deberían enfocar su esfuerzo, tal como lo hacen los artistas, en llevar a sus clientes a la puerta de sus negocios, empezando por la única casa que realmente les pertenece: sus portales web. 

Las redes sociales deben trabajar para nosotros, en el momento que dejan de servirnos, debemos enfocar el esfuerzo en sacar a nuestros clientes de ahí y proveerles un canal más directo, donde no tengamos que pagar enormes cantidades para darles algo de valor.

Pero, ¿Cómo hacerlo?  Facebook jamás nos permitirá promover como quisiéramos nuestros portales, inclusive limita cada vez que publicamos algún contenido de nuestro blog.  

Suena una tarea difícil, pero hay nuevas herramientas que nos pueden hacer más fácil la vida digital.

Lección 5: Los Chatbots al Rescate

Los Bots son una excelente manera de proveerle a nuestros clientes una puerta directa a nuestra marca o negocio, dentro de las mismas redes sociales.   

En este tiempo donde es muy difícil llegar a todos nuestros seguidores, hasta los artistas se han visto obligados a buscar nuevos canales de promoción.  

Las apps nunca fueron algo que implementaron con éxito muchos artistas y celebridades, pero los bots están empezando a ser una tendencia entre los artistas más pro-activos con su promoción. 

Facebook, twitter e Instagram pueden cambiar las reglas del juego, restringirnos inclusive el acceso a nuestros seguidores, pero un chatbot, puede ser el puente que lleve a los usuarios a esa zona segura.

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Los Chatbots en Facebook Messenger o en Direct Message de Twitter, son una excelente manera de conseguir esos datos personales que no lo podrás solicitar en el muro o en el feed. 

El correo, teléfono y hasta la dirección pueden ser vitales para comunicarnos con nuestros clientes.  ¿Qué pasaría si un día Facebook decide cerrar las puertas a tu marca o negocio? puede suceder, pero mientras tanto, aprovechemos todo ese trabajo realizado en años y convirtámoslo en una base de datos nutrida y actualizada.

los  chatbots son la nueva puerta de los artistas a su público.  Lo vemos desde Paul Mcartney hasta Katy Perry, pasando por DJ Khaled y Kim Kardashian.  Sus perfiles en Messenger se han convertido en una interfaz web interactiva que pregunta el correo, el teléfono y envía contenidos frescos asiduamente. 

Las marcas deben considerar abrirse y dar a conocer más esos pequeños detalles que hacen la gran diferencia, los puntos humanos que hacen que los seguidores se enamoren de las grandes marcas.  

Sin pretender abusar de esa confianza, las marcas pueden ofrecerle a sus seguidores mucho más que anuncios comerciales en las redes sociales, pueden ofrecerles contenidos de valor.

Todas las marcas desean esa popularidad y engagement que tienen los artistas, quizás porque los artistas nos hacen sentir importantes y nos identificamos con sus letras y música.  Será momento entonces de hacerles sentir y sentirse bien.

Descubrir cómo hay marcas que llegan a ser tan importantes para las personas que los mismos usuarios se convierten en mini influencers, compartiendo sus contenidos, llevando sus logotipos en su ropa con orgullo y haciendo promoción gratuita, es parte de los retos.  

Pero más importante será construir una marca que haga sentir bien a los usuarios, que todos queramos ser fans verdaderos, no sólo seguidores, esperando una promoción o una oferta en las redes sociales. 

¿Pero porqué los artistas podrían necesitar un chatbot?

Por las mismas razones que una marca debería tener uno. Las cifras no mienten. 

Los open rate son impresionantes (80%) , muchísimo mejores que los mejores tiempos del email marketing.

Las facilidades de interacción y comunicación son tan buenas, que  los usuarios no se desuscriben casi nunca.

Los Chatbots en muchos casos, son algo que no todos ofrecen, un verdadero elemento diferenciador que dejará una buena impresión en los visitantes de tu perfíl y conseguirá datos y analítica disponible para pocos. 

Los hay para casi todas las apps de mensajería: desde Whatsapp hasta Messenger, Telegram o inclusive para tu web (mira aquí mismo tenemos uno)

Otros chatbots interesantes son los que se instalan en el Direct Message de Twitter, algunos en la mensajería de Instagram y otros para Skype y Discord.  

Pero los más convenientes,  por su gran cantidad de usuarios y opciones disponibles en desarrollo, son los que instalamos en Teraby para Facebook Messenger. 

Si deseas interactuar con uno de los chatbots de Teraby desarrollados para artistas, te invito a interactuar con el nuestro, realizado para mi banda musical; Malacates Trébol Shop.  

Hemos logrado incrementar en un 40% las vistas en Youtube, más de 20% en incremento en  escuchas en Spotify y Deezer, 38% de incremento en las visitas mensuales a nuestra página web oficial y en un 500% las suscripciones a nuestro boletín mensual. Todo desde nuestro chatbot en Facebook Messenger, que puedes visitar aquí: m.me/malacates