¿Cuáles son las herramientas Digitales elementales para hacer frente a esta Pandemia?

¿Cuáles son las herramientas Digitales elementales para hacer frente a esta Pandemia?

Desde el punto de vista empresarial, existe una serie de herramientas digitales indispensables para enfrentar la crisis del Coronavirus. Declarado pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS) el pasado mes de marzo de 2020, se trata de un virus causante de insuficiencia respiratoria en humanos y animales. 

Ahora más que nunca, la tecnología representa un aliado fundamental para pequeñas y medianas empresas, que buscan posicionarse en la mente del consumidor y sobrevivir a la crisis actual; ya que, debido a la alta velocidad de propagación del COVID-19, la mejor manera de prevenirlo es mantenerse en casa, y reducir al máximo la interacción social. 

Esto, indudablemente representa un reto para las empresas cuya estructura principal es física, debido a que los equipos de trabajo tendrán que organizar y ejecutar las tareas desde el confinamiento, es decir, a través de internet. En este sentido, implementar sistemas de atención al cliente automatizados o chatbots, permitirá atender a la mayor cantidad de usuarios las 24 horas del día.

Por otro lado, herramientas elementales como internet, han permitido a los empleados seguir percibiendo su salario, a través del trabajo remoto; en consecuencia, esto ha ayudado a disminuir el daño a la economía mundial, y cubrir las necesidades básicas en todos los hogares.  Por esta razón, en la búsqueda de soluciones, distintos expertos en innovación tecnológica han desarrollado diversas propuestas para contribuir a la lucha contra el Coronavirus.

Top 5: Chatbots y otras herramientas digitales para hacer frente a la crisis del Covid-19

Big data 

Debido a la capacidad de obtención y procesamiento de datos, los chatbots tienen la posibilidad de analizar y almacenar un gran volumen de información, permitiendo que los países puedan organizar de manera eficiente aquellos sectores donde hay una mayor cantidad de casos de Covid-19

Inteligencia artificial

Los bots de conversación están equipados con un sistema de Inteligencia Artificial, que permite atender un gran número de solicitudes en tiempo real. Esto los convierte en una herramienta necesaria para gestionar el colapso de los canales de comunicación tradicionales, en un contexto donde existe una demanda permanente de información.

En este sentido, durante la crisis del Coronavirus, el reto de las empresas telefónicas será garantizar el funcionamiento de las redes digitales, aún cuando el tráfico de usuarios en internet ha aumentado de manera exponencial. 

Ver también “Cómo Hacer tu Bot Realmente Inteligente”

Transformación digital

Aún en la era tecnológica, y con un mundo interconectado, existen compañías que se resistían a adaptar sus tareas a las necesidades actuales. En consecuencia, para hacer frente a la adversidad de manera efectiva, es necesario pasar por un proceso de automatización de las labores, comenzando por incluir bots de conversación para aumentar la eficiencia del Departamento de Atención al Cliente

Geolocalización

Los mapas y la geolocalización han jugado un papel fundamental para detectar los lugares donde existe un mayor número de personas contagiadas, evaluar la velocidad de propagación de la pandemia y al mismo tiempo, aumentar la capacidad de respuesta y predicción del impacto. En este escenario, los chatbots podrían ser de gran ayuda durante la clasificación y segmentación de los ciudadanos. 

A muchos les da temor que su privacidad sea comprometida, pero la realidad es que de cualquier manera TODOS los dispositivos móviles tienen el sistema de rastreo triangular instalado. Google o Facebook se han comprometido a no utilizar esos datos para fines no conocidos.

Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles también han tenido un papel fundamental durante la lucha contra el COVID-19. Específicamente, las apps de mensajería instantánea, como: WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat, son las más solicitadas por gobiernos, entes públicos y empresas privadas para mantener la comunicación con los usuarios. 

Entre las ventajas de incorporar un chatbot en WhatsApp, o cualquier otra aplicación de mensajería instantánea, se encuentra la posibilidad de impactar a un mayor número de personas, de forma eficiente y automática; además, la mayoría cuenta con usuarios de todas las edades, lo que las convierte en un medio ideal.

Te comparto mi top 7 de apps imprescindibles durante la pandemia:

  • Zoom (Video Conferencias)
  • Messenger (Llamadas de grupos y mensajes individuales)
  • DropBox para compartir y almacenar archivos como videos, pdf y documentos delicados.
  • Mega.nz para compartir archivos grandes (versión gratuita)
  • Evernote (para tomar notas y guardar cuadernos virtuales para compartir con los equipos)
  • Google Sheets para hojas de datos
  • Google Analytics móbile version para controlar el estado de nuestras web en tiempo real
  • Trello para gestionar equipos y tareas
  • Canva.com para hacer artes de posts y blogs fácilmente
  • Bitrix24 para CRM efectivo y gestión de emails.

Herramientas digitales en la lucha contra el COVID-19

Durante la pandemia, las empresas del mundo han sufrido una transformación digital acelerada, lo que las ha obligado a adaptar todos sus productos y servicios a la nueva realidad que vive el planeta. Esto, implica la necesidad de incorporar herramientas elementales desarrolladas a partir de la tecnología para garantizar la eficiencia, la productividad y simultáneamente, la salud del público interno. 

Ahora, herramientas como los chatbots, han sustituido casi en un 95% al departamento de información y atención al cliente. Seguidamente, servicios virtuales de conferencia, como Zoom y Skype, han sido los nuevos protagonistas de las reuniones empresariales, servicios de consultoría y clases online.

Al mismo tiempo, el contenido audiovisual ha servido para desarrollar sistemas de aprendizaje por internet. También, los servicios de almacenamiento de datos en la nube han sido de gran ayuda, ya que facilitan el acceso a documentos importantes para el trabajo remoto

Chatbots y herramientas virtuales, una solución para el futuro 

En el futuro, se espera que las empresas comiencen a tener una mayor apertura cuando se trate de incorporar empleados independientes, que trabajen desde casa. Igualmente, es posible que la mayoría de los centros de estudio comiencen a desarrollar plataformas propias, con el fín de ofrecer la modalidad de aula virtual para impartir el conocimiento.

Además, profesionales como médicos, abogados, periodistas, entre otros empezarán a ofrecer servicios de asesoría online. Asimismo, los entes públicos tendrán que habilitar sistemas virtuales para la atención de trámites legales yparalelamente, otras soluciones tecnológicas que permitan el esparcimiento y la interacción social serán bien recibidas por los usuarios, ante la imposibilidad para relacionarse de manera tradicional. 

El único requisito indispensable en este sentido sería la conectividad; igualmente, factores como la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema, podrían asegurar la permanencia en el tiempo de esta modalidad. La implementación de los chatbots sería indispensable para hacer reservaciones, brindar atención personalizada y ofrecer productos y/o servicios de manera oportuna.

Finalmente, el ser humano está preparado para enfrentarse y adaptarse a cualquier situación que se le plantee, y la tecnología siempre estará aportando soluciones que garanticen la supervivencia en cualquier contexto. Es por esto que, contar con nuevos sistemas automatizados de información, comunicación y aprendizaje será el siguiente paso para el nuevo mundo, permitiendo una mayor libertad para el individuo.

Facebook Lanza Aplicación Mac y Windows para Messenger

Facebook Lanza Aplicación Mac y Windows para Messenger

En la conferencia F8 del 2019, Facebook anunció el desarrollo de las soluciones para escritorio de su aplicación de mensajería por video y chat Messenger.

Debido a que la conferencia se canceló y los usuarios claramente necesitaban de esta aplicación , mas que nunca, tuvo mucho sentido lanzarla sin mucha presentación y de manera urgente.

El mes pasado, la versión de Mac fue utilizada por algunos sectores en forma de “prueba” beta. Además Messenger tuvo brevemente una aplicación de Windows en 2011 antes de que se descartara finalmente.

Quizás la mayor deficiencia de Facebook Messenger en este momento es que sólo puede manejar hasta 8 participantes de videollamadas grupales, en oposición a 100 o incluso 500 usuarios con su competencia Zoom.

Eso significa que Messenger no puede soportar algunos de los nuevos casos de uso que han surgido desde que las personas comenzaron a refugiarse en el lugar debido a COVID-19. Tampoco ofrece una manera de compartir fácilmente una URL que permita que otras personas se unan a una llamada, por lo que no es útil para seminarios web públicos o eventos sociales.

Características nuevas de Messenger App

  • Video Llamadas en Grupo en pantalla grande. Puedes comunicarte con tu familia o grupos de trabajo, hacer una reunión virtual o transmitir mientras dure la estancia en casa.
  • Fácil de utilizar y conectar. No necesitas el número telefónico, correo ni descargar ninguna aplicación riesgosa adicionalmente.
  • Liviana para tu computadora. No es necesario cerrar nada, puedes seguir trabajando o viendo otras ventanas mientras se ejecuta la app.
  • Notificaciones Efectivas. Con la ayuda del sistema de notificaciones no será difícil encontrar las conversaciones que realmente te interesen y cuando recibas una llamada podrás verlo fácilmente desde tu móvil o directamente en las notificaciones de tu escritorio.
  • Sincronización entre Móvil y Escritorio.
  • Modos de noche, compatir Gifs, emojis etc nunca fue tan fácil y divertido.

La interface nueva ofrecerá mejores opciones de visualización y pronto veremos cómo podrán integrarse sistemas de automatización como los Chatbots en Messenger.

¿Qué es Threads de Facebook?

¿Qué es Threads de Facebook?

Según algunas revistas de tecnología en internet, Facebook se está preparando para enfrentarse a su antiguo rival Snapchat una vez más. Esta vez con una nueva aplicación construida sobre el mismo Instagram para facilitar un intercambio de textos, videos e imágenes entre conexiones cercanas.

La nueva aplicación se llama Threads, según el sitio de noticias de tecnología The Verge, que fue quién reveló su reciente existencia. La aplicación, que se está probando internamente en Facebook, se basa en la función “Amigos cercanos” introducida en Instagram el año pasado, que permite a los usuarios especificar un subconjunto de sus seguidores con los que se sienten cómodos compartiendo más publicaciones privadas e historias.

Con Threads, se alentará a los usuarios a compartir más información con sus amigos cercanos sin fricciones, actualizando automáticamente la aplicación con información como su ubicación, velocidad y duración de la batería, así como compartiendo publicaciones más convencionales como texto, fotos. y videos Aunque la aplicación conocerá su ubicación, no compartirá los detalles específicos con los amigos de un usuario, sino que ofrecerá resúmenes vagos como “su amigo está en movimiento”.

Contra muchos pronósticos, los usuarios de Snapchat aumentaron un 8% en un año y ahora son más de 203 millones los usuarios.

La aplicación Threads es un intento de Instagram para construir un servicio que algún día podría clonar el “Mapa de Snap” de Snapchat, una característica popular del servicio de mensajería que muestra la ubicación física de los amigos de Snapchat.

Antes de la creación de la función Amigos cercanos, dicho servicio habría sido muy difícil de implementar en Instagram, ya que pocos usuarios se habrían sentido cómodos compartiendo su ubicación con cada seguidor.

Esta plataforma de mensajería parece funcionar de manera similar al sistema de mensajería actual DM de Instagram. También podrás ver las historias de tus amigos desde la aplicación Threads. Todo apunta a un impulso para alejar a las personas de aplicaciones como Snapchat y TikTok, que son populares entre los usuarios menores de 18 años.

La Privacidad y lo Privado

Aunque Facebook tiene muchos competidores, pocos han estado sujetos a tanta presión directa como Snapchat. Entre 2012, cuando la compañía de Mark Zuckerberg lanzó por primera vez un clon del servicio de mensajería llamado Poke.

Facebook había clonado, ofertado o usado ideas similares a Snapchat no menos de 18 veces, incluyendo $ 3 bn oferta de adquisición (rechazada; la compañía ahora vale $ 22 mil millones) y la reimplementación mayorista de la característica Historias de Snapchat, que tenía 400 millones de usuarios en Instagram a partir del año pasado.

Durante el año pasado, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, ha dicho repetidamente que “el futuro es lo privado” y que su compañía enfocaría significativamente más recursos en mensajes y grupos privados.

Al mismo tiempo, compartir automáticamente sus datos privados clave con sus amigos también significa que los comparte automáticamente con Facebook, una compañía que no es famosa por su respeto por la privacidad.

Recordemos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) multó a la compañía con un récord de $ 5 mil millones por sus numerosas violaciones de privacidad, especialmente el escándalo de Cambridge Analytica.

Threads no sólo para Teens, para trabajar y conectarse

El competidor más directo de Threads sería Workplace, un servicio lanzado por Facebook a fines de 2016. Workplace, que es utilizado por personas como Walmart y Starbucks, enfoca las conversaciones en torno a las publicaciones de los empleados, al igual que la versión para consumidores de Facebook. Estas discusiones no están sucediendo en tiempo real. Son asíncronos, como los describe el CEO de este proyecto, Rosseau Kazi.

Threads, dijo, son más adecuados para este tipo de conversaciones de trabajo y de afecto personal que Workplace.

Inventor de Threads Rousseau Kazi 

La plataforma Threads tienen algunas características que harán que el servicio realmente destaque. Específicamente, los usuarios tienen una barra de contexto que les muestra cuántos de sus colegas han leído una conversación o tienen la intención de sopesarla.

Los usuarios pueden marcar una conversación para el seguimiento y agregarla a una lista de elementos para responder. Y después de que todos los miembros de un equipo hayan intervenido, los usuarios pueden resaltar un comentario específico como una decisión, transmitiendo a su equipo la conclusión de su reunión virtual.

“Workplaces está más inspirado en Facebook, que fue diseñado deliberadamente para ayudarlo a conectarse con sus amigos y familiares”, dijo. Threads “está deliberadamente diseñado para ayudar a los equipos en crecimiento a tener discusiones y tomar decisiones”.

¿Cómo puede ayudar un Chatbot a una PYME?

¿Cómo puede ayudar un Chatbot a una PYME?

En la mayoría de de artículos hemos mencionado repetidamente las ventajas de las herramientas pero en general se ha abarcado muy poco el contexto de los beneficios para un negocio local, sobre todo en Latinoamérica.

Sin lugar a dudas los beneficios incluyen:  la reducción de los costos operativos, la respuesta sin espera a las preguntas de los clientes y la disponibilidad las 24 horas, 7 días de la semana como ventajas reales que puede ver a primera vista.

Pero los chatbots no son solo una colección de características aisladas.Por eso vale la pena echar un vistazo más de cerca al entorno en el que se crean y en las relaciones que establecen con los usuarios. Esperamos que gracias a este artículo, usted sepa cómo los chatbots de Messenger mejoran las empresas. Y cómo puedes implementarlo en su empresa.

Los chatbots de Messenger están siempre a mano.

Independientemente del tamaño de su negocio o de la industria en la que trabaja, sabe que elegir el canal de comunicación correcto es absolutamente vital. Si no estás donde están tus clientes, tarde o temprano, irán a tu competencia. Y los consumidores siempre elegirán  una empresa que responda de inmediato a sus necesidades, un lugar donde la interacción no requiera esfuerzo o tanto trámite.   Por esa razón, los jóvenes prefieren apps como Instagram o Snapchat, porque les da acceso inmediato a lo buscan.   Recordemos los tiempos donde teníamos que buscar un número telefónico en una guía de papel enorme y marcar para esperar en linea minutos eternos.    El internet nos hizo fácil la vida, hagámosela fácil a los clientes.

Así que comencemos desde el principio:  Facebook Messenger alberga la mayor cantidad de Chatbots de todas las plataformas de mensajería y no es casualidad.   Facebook, junto con WhatsApp e Instagram se llevan el 75% del tiempo de los usuarios latinos en linea en términos de redes sociales. Cuando se combina con una página de fans en Facebook con las habilidades conversacionales de Messenger crea un entorno ideal para comunicarse con los clientes de su marca.  Esto es un puente entre usted y sus clientes y le permite un diálogo más personal e íntimo.

 Usar el Messenger, no tiene que pagar o instalar ninguna aplicación o sitio web adicional. Los usuarios se ponen en contacto con la empresa a través de ese  comunicador que ya utilizan a diario. Requiere un esfuerzo mínimo por parte de ellos. Plus le da a la marca la posibilidad de utilizar todos los recursos y características de la plataforma Messenger.Pero mantener manualmente el Messenger es tedioso y le quitará el tiempo y el sueño.  Por eso los Bots pueden resolver hasta el 60% de las cuestiones recurrentes y aliviar esa carga de trabajo para que usted y sus colaboradores se enfoquen en hacer más y mejores negocios.

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Respuestas personalizadas en Messenger.

Los clientes intercambian 20 mil millones de mensajes con empresas al mes. Eso es más del doble en comparación con los 8 mil millones de mensajes del año pasado.  Y esto a penas es el principio.  Las personas estamos acostumbrados a escribir (más que a leer) y ya sobrepasamos el tiempo en las apps de mensajería que en las propias redes sociales.

¿Y cuáles son las razones más populares por las que los clientes escriben a las empresas? Según Facebook:

  • 83% quiere saber algo más sobre un producto o servicio dado
  • El 83% quiere recibir apoyo.
  • El 76% quiere hacer una compra.

Podemos ver que los clientes tratan a Messenger como un canal útil para comunicarse con las marcas, una fuente de información sobre productos y soporte. Sin embargo, cada vez es más difícil satisfacer sus demandas. Imagina que tienes que dar respuestas a las preguntas de 100 o incluso 10000 personas en un día, es una total locura hacerlo manualmente, o bien, mejor sería convertirse en un call center.Mantener una conversación personalizada e individual con cada uno de ellos requeriría una enorme cantidad de tiempo y trabajo. En algunos casos, es incluso imposible. Especialmente si la base de usuarios de la empresa y la cantidad de preguntas es mayor. Los chatbots son un gran apoyo en este campo. Bien diseñados brindan a los clientes respuestas rápidas, claras y simples.El chatbot Messenger de Domino’s Pizza  domibot es un ejemplo perfecto de cómo los robots pueden satisfacer las necesidades individuales de los usuarios. Les permite ver los menús más nuevos de la pizzería Domino’s más cercana (¡hola geolocalización!), Pedir la pizza elegida e incluso presentar una queja. El chatbot responde a todas las preguntas de los usuarios al mismo tiempo. Respondiendo todos los mensajes individualmente.

Comunicación online atractiva con chatbots.

Las redes sociales tienen otra gran ventaja: permiten involucrar a los usuarios con gráficos, GIFS, Stickers, contenido animado o emoticonos, ingredientes activos que han robado los corazones y son favoritos de los internautas. Messenger le da mucho más espacio para la acción en este campo que otras herramientas disponibles en el mercado. Y hacer un diálogo con una empresa más personal.Los chatbots que se establecieron en Messenger pueden utilizar todo el potencial interactivo y atractivo para el usuario del comunicador. En primer lugar, porque la herramienta sigue siendo relativamente nueva. Atrae el interés de los usuarios e inspira sentimientos positivos (la sorpresa cuando descubres constantemente nuevas funciones). Además, Messenger permite utilizar una amplia variedad de elementos, que evocan emociones positivas y fomentan la interacción.

Entre ellos se encuentran GIFS, animaciones cortas que han conquistado las redes sociales y los comunicadores (¡el mismo GIPHY, un popular sitio web de GIF, tiene 300 millones de usuarios activos por día!).

Los GIF, a menudo fragmentos de series o películas televisivas conocidas y apreciadas, permiten animar mensajes de texto cortos, haciéndolos más “humanos” en la naturaleza. Por encima de esto, las marcas que integran GIF en su comunicación pueden crear una forma más atractiva de hablar.

Permiten los diálogos en línea que están más cerca de las conversaciones naturales cara a cara.Los diálogos de un Chatbot para PYMES también pueden mejorarse con emojis. Como elementos no verbales, ayudan a los usuarios a entender en qué hacer clic en ➡ o simplemente permiten que las marcas se ajusten a la naturaleza específica de la comunicación en las redes sociales Los dos elementos que he mencionado pueden parecer bastante obvios, pero te sorprenderá lo fácil que es olvidarte de ellos, especialmente cuando estás pensando en el viaje de los usuarios o customer journey.

Otros elementos de chatbot son los carruseles, perfectos especialmente cuando se trata de ventas. Facilitan a los usuarios el desplazamiento a través de los productos o servicios en los que están interesados. También brindan un acceso más fácil a la información sobre los artículos dados.

¿Cómo puedo implementar un chatbot en mi pequeña o mediana empresa?

Ahora puede decir: “Un chatbot en Messenger: un comunicador utilizado por varias personas, con la posibilidad de crear respuestas personalizadas a las preguntas de los usuarios y con una amplia variedad de elementos que mejoran las conversaciones con las PYMES.

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Pero, ¿Cómo puede esta herramienta realmente mejorar mi negocio?

Esta pregunta se hace más a menudo de lo que piensas. Las PYMES han estado en búsqueda de una solución a varios problemas que se encuentran en su viaje de crecimiento.  Por encima de todo, es mejor cuando su chatbot se centra en una actividad distinta o cuando busca una solución a un problema específico. Cuantas más áreas tenga que “cubrir” el chatbot, peor será para su rendimiento. Establezca una meta que lo ayude a encontrar una solución y, luego, mida sus resultados. Por lo general, las empresas se centran en una de las siguientes áreas:

Ayudan al servicio al cliente.

 En la mayoría de los casos, incluye responder a preguntas frecuentes, mostrar ofertas actuales o recibir quejas. Este tipo de servicio al cliente será una solución perfecta si tiene una base de clientes definida, necesita asistencia para mantener muchos canales de comunicación diferentes o si actualmente no puede ofrecer asistencia 24/7 para sus clientes.

Ayuda a tu Marketing.

Los asistentes virtuales se utilizan generalmente para automatizar procesos. Pero los verdaderos gurús del mercadeo lo usan para mercadear sus propios servicios.   Y es que pueden servir como una alternativa más simple para concursos en línea, rifas, give aways o programas de fidelización de clientes. Es mucho más fácil y económico organizarlos en un chatbot de Messenger que crear una página de inicio separada desde cero. Los chatbots de Messenger son herramientas que mejoran su arsenal de marketing y admiten diferentes tipos de campañas de marketing, por ejemplo. eventos o creación de conciencia del cliente;

Ayudan a tus Ventas. 

Los chatbots permiten presentar sus productos de manera personalizada, generar clientes potenciales o brindar asistencia a sus clientes durante las diferentes etapas del proceso de compra (por ejemplo, pueden notificarles sobre el estado de su pedido). Hay muchos ejemplos de cómo los chatbots de Messenger mejoran las ventas: desde la industria cosmética, donde el chatbot L’oreal Beauty Gifter combina contenido inspirador y de asesoramiento para la industria de la restauración (la mencionada Domino’s Pizza o la Turkish Burger King), e incluso la automotriz. sector (por ejemplo, el chatbot Kia Motors America), que lo habíamos cubierto en los bots con implementación de AR/VR.

Cómo medir los KPI y el éxito de tu chatbot?

Interpretar los resultados y métricas que obtenemos con el chatbot resulta necesario para perfeccionar su funcionamiento en el futuro. En este sentido, Google adquirió una Startup llamada Chatbase, que está en fase beta para creadores, que en opinión de algunos profesionales de grandes marcas que han podido probarla, ha permitido incrementar en un 35% las consultas realizadas con su bot gracias a la optimización de aquellas que presentaban una alta tasa de perdida de usuarios en Messenger.  Existen muchas formas de medir los KPIs de los bots, pero todas requieren de herramientas adicionales.     La analítica nativa de Facebook es muy útil pero tiene sus desventajas que pronto ampliaremos el tema en Teraby.  Entre las herramientas disponibles en el mercado encontramos: 

  • Chatbase
  • Botlytics
  • Botanalytics
  • Dashbot
  • Wordhop.io
  • bCRM
  • Botmetrics
  • Amio
  • Y Facebook Analytics (Messenger bots)
chatbot pymes
Con los Bots las PYMES pueden tener un asistente virtual de gran potencia a un bajo costo.

Concusiones:

Si desea que su herramienta mejore efectivamente su negocio, no olvide que debe adoptar la identidad y el tono de voz de su marca. Por supuesto, tenga en cuenta que también debe proporcionar a los clientes respuestas relevantes, esto ya depende de su destreza de redacción y copy.  

También debe producir sensaciones visuales y emocionales con la ayuda de contenido gráfico: elementos sin costo que recibe como un bono de Messenger. De esta forma, el asistente virtual se convertirá en una extensión natural de su estrategia de comunicación, no en un dispositivo tecnológico inútil. 


Una vez más, recuerde que cuantas más tareas deba realizar el chatbot, menos se beneficiará de ello. Establecer un objetivo específico y trabajar para lograrlo. El dicho de que “la práctica hace la perfección” también se puede aplicar a los asistentes virtuales. 


Tienes que trabajar constantemente en el desarrollo de tu bot. Por ejemplo, si introduce elementos de ventas innovadores o las funciones más nuevas ofrecidas por Messenger, su herramienta será aún más efectiva. Satisfará a sus clientes y hará que el crecimiento del negocio sea más fácil.Si desea apoyo para construir su primer bot, consulte con nosotros.

  En Teraby queremos que tu chatbot sea una realidad.

LIBRA la Criptomoneda de Facebook

LIBRA la Criptomoneda de Facebook

Facebook ha anunciado su incursión al mundo de las Criptomonedas con su proyecto nombrado “Libra”.  Mucho se había especulado con el interés de Zuckerberg por el BlockChain.

Tan fácil como envíar mensajes de texto, Libra pretende solucionar uno de los grandes problemas que tienen las transacciones centralizadas en las redes sociales, la vulnerablidad y la falta de credibilidad de muchos usuarios y desarrolladores.

Muchos millenials y centenialls no tienen una cuenta bancaria y esta solución digital está dirigida a todos esos usuarios que desean monetizar, vender y comprar sus interacciones en la gigante red social.

Ya habíamos mencionado que el futuro del Messenger Marketing está inspirado en el gigante de la comunicación WeChat (China) que también contiene un sistema de intercambio monetario digital. Y es que esta gigante China ha sido de las primeras en permitir el intercambio económico digital y desde su plataforma que ahora supera los mil millones de usuarios.

¿Por qué debería interesaranos Libra?

Para Latinoamérica, los cobros en linea siempre han sido un obstaculo para muchos usuarios y aunque existen diversas soluciones, la mayoría tienen un costo altísimo que pocos modelos de negocio han querido utilizar.

En teoría, ahora será posible hacer cargos desde un chatbot y las empresas podrán monetizar y vender bienes digitales desde Facebook.  

¿Es Libra es como un nuevo Bitcoin?

No. Libra se comporta más como una StableCoin o más bien, estable contra otros assets como el Dólar. En teoría el objetivo es minimizar su volatilidad y así, su valor no sufra los cambios que hemos visto con bitcoin, Ethereum, Litecoin y todas las demás, susceptibles a las entradas y salidas de grandes inversionistas o “ballenas”.

Libra contará además con ese carácter de stablecoin. Habrá una reserva económica basada en depósitos bancarios o fondos en monedas como el dólar, el euro o el yen. La moneda no estará del todo ligada a esas divisas, sino que tendrá tasas de cambio variables, tal como sucede con cualquier moneda fíat.

Bitcoin es una moneda virtual en código abierto que se regula sin necesidad de una entidad o gobierno centralizador. Para ello, se apoya en la criptografía y el intercambio de ficheros Peer to peer (P2P). Así que no depende de ninguna moneda fíat para estabilizar o desestabilizar su valor.

Por eso mismo, el Bitcoin es muy volátil y puede llegar a sorprendernos con una subida o caída abrupta. Ha llegado a valer hasta más de US$20,000 y muchos han especulado que su valor llegará a superar las 6 cifras.

Bitcoin le dió vida al concepto al “internet del dinero”.  En un principio era motivo de burla y pocas personas creían en el proyecto, años más tarde fuimos testigos del alza del precio hasta mas de 20,000 dólares por bitcoin.

Bitcoin es una divisa deflacionaria, tiene un máximo de 21 millones de unidades y por eso es sumamente volátil.  En cambio Libra es inflacionaria y deflacionaria.  

Esta criptomoneda será en teoría más estable, segura y rasteable.  Se dice que estará respaldada por divisas, bonos, letras y ciertos activos. 

En teoría le dará a los usuarios la capacidad de utilizarla para comprar en comercios físicos gracias a las aplicaciones de monederos virtuales como Calibra.

cripto facebook

Respaldo 

Se anunció además que empresas de la solidez de Mastercard, Visa, Paypal, Stripe y otras, serán parte de la asociación Libra.

Estas empresas ya controlan la mayor parte de trasacciones y aplicaciones digitales de pagos y quieren garantizar que Libra se mantenga estable en el mercado.

Otro dato relevante es el bajo costo de las transacciones, que en teoría, estarán en fracciones de centavo. 

Pareciera que Facebook quiere tomar ese 31% de personas que no tienen banco y ofrecerles una solución víable y fácil para comprar y vender. 

Para los que trabajamos con Chatbots en Messenger es una nueva gran oportunidad de uso  no sólo en Messenger sino Whatsapp y hasta Instagram, abriendo las puertas al comercio en linea para usuarios que carecen de tarjeta de débito o crédito, que en Latinoamérica superan el 40%.

Además de garantizar la seguridad, el blanqueo de divisas y el soporte de empresas de reconocida reputación, Facebook parece que quiere ser el “uber” o el “airbnb” de los bancos.

En muchos países está prohibido Paypal o Stripe y los costos de tener un P.O.S. propio o una linea de cobro con tarjetas de débito es altísimo, así que por esa razón, vemos a “Libra” como una oportunidad de vencer los límites bancarios.

Incentivos a los “Early Adopters”

Las empresas que adopten esta moneda, tendrán beneficios que podrán ser intercambiados más adelante por tokens de Libra o descuentos en futuras compras.

Las empresas que ganen estos incentivos, podrán guardar las monedas, intercambiarlas o pasárselas a otros usuarios.

Uno de los grandes beneficios de la incursión de Facebook al Blockchain es que si existe comercio, entonces más empresas pequeñas se verán beneficiadas, desearán utilizar más la plataforma y el sistema de anuncios de Facebook. 

La Asociación de Libra desea que esta moneda sea:

  • Fácil y atractiva de usar para más clientes
  • Más eficiente a menor costo
  • Más accesible a los que no tienen tarjetas de crédito o débito
  • Más flexible a los desarrolladores
  • Duradera y estable a través de la decentralización.

El lanzamiento oficial de este proyecto será el año 2020.  Si deseas conocer más acerca de esta divisa virtual, visita Libra Association o revisa el white paper publicado aquí.

Conoce todas las ventajas de los Chatbots y aprende a hacer uno tu mismo con nuestra guía. Compártenos tu correo corporativo aquí debajo. Sácale todo el provecho a la Inteligencia Artificial en el 2019.


Cambios en Facebook y Messenger

Cambios en Facebook y Messenger

Se dice que lo único constante es el cambio y en las redes sociales no es la excepción.  Facebook, Messenger, Instagram y Whatsapp conjuntamente buscan brindar una mejor experiencia y adaptarse a las generaciones que van emergiendo buscando una red propia.

Por ello, Facebook ha estado tratando de conservar el liderazgo y a pesar que ha perdido mucho espacio entre los más jóvenes, sigue siendo la plataforma favorita para anunciar productos para todas las generaciones.

Cambios para usuarios de Messenger

Para los más de 1.6 mil millones de usuarios de Messenger, se han contemplado varios cambios significativos desde la habilidad de visualización con un modo oscuro , hasta integraciones adicionales en multimedia y mejoras en su UX.

En el tema seguridad y privacidad, se incluyen protocolos nuevos de protección de datos con un sistema encriptado de alta tecnología.

Más allá de las mejoras en la seguridad, Facebook planea hacer que la aplicación sea dramáticamente mejor a lo largo del año.

La compañía está reescribiendo completamente el código base de la aplicación para reducir el tamaño de la aplicación por debajo de los 30 MB y ofrecer un lanzamiento más rápido de la aplicación, todo sin reducir las funciones ofrecidas.

Estas mejoras también pueden reducir el uso de la batería de la aplicación en los teléfonos inteligentes.

Facebook tiene planes adicionales para hacer de Messenger la aplicación de comunicación más rápida del planeta y desea mejorar la confiabilidad. Entonces, más personas podrán usar la aplicación con dispositivos de gama alta y baja por igual.

Otro esfuerzo para simplificar el uso para todos es un impulso hacia la operatividad entre plataformas.

De este modo, en adelante, los usuarios de Messenger podrán comunicarse con los usuarios de WhatsApp e Instagram directamente dentro de la aplicación Messenger. Ver Artículo completo aquí.

Messenger de Facebook está obteniendo una aplicación dedicada para computadoras Windows y Mac con todas las características de las versiones móviles, incluido el modo oscuro.

WhatsApp también está recibiendo algunos cambios. Facebook está introduciendo la posibilidad de compartir historias y ubicaciones similares a Messenger, y mantendrán el mismo cifrado de extremo a extremo que ha sido un aspecto clave de WhatsApp.

WhatsApp también llegará a Portal, la pantalla inteligente de Facebook, por lo que tanto Messenger como WhatsApp estarán disponibles en el dispositivo con encriptación en datos de extremo a extremo para los chats de video.

Cambios para los Desarrolladores de Chatbots en Messenger

Pero para los desarrolladores de Chatbots en esta plataforma es imprescindible conocer todos los cambios que están prontos a ocurrir.

Evita penalizaciones para ti y tus clientes, siguiendo estas recomendaciones que en TERABY te traemos:

Se ha hecho oficial el anuncio de varios cambios vigentes para este próximo 15 de agosto, algunos son beneficiosos y otros nos plantean nuevos retos en el mercadeo digital, sobre todo si ya tienes implementado un chatbot o planeas instalarlo en los próximos meses.

👉 Adiós al botón “COMPARTIR” 

Una de los grandes beneficios de los bots ha sido el poder de compatir de usuario a usuario desde la misma conversación del bot, es decir, muchos hacíamos el esfuerzo por animar a los visitantes del bot a presionar este botón, que no sólo nos daba la “licencia” de poder envíar otro mensaje, sino que viralizaba las funciones internas del bot.

¿Cómo abordar este cambio? Sugerimos fuertemente eliminar hoy mismo estas opciones, ya que a partir del 15 de agosto el botón quedará sin efecto, complicando seriamente tu flujo.  Una alternativa podría ser animar a los usuarios a compartir el link directo a un flujo en particular desde el mismo front-end de Facebook.

👉 No más Códigos Escaneables de Messenger

Esta noticia nos pegó duro a muchos. No sólo porque veíamos la oportunidad de generar tráfico a nuestro bot de una manera rápida y sencilla sino que ya habían inclusive algunos que estaban teniendo mucho éxito envíando a sus prospectos desde un código escaneable. 

Según los mismos desarrolladores, Facebook quiere que exploremos las capacidades nativas de los smartphones como los iphones y algunos Android para escanera códigos QR, esto podría abrir una puerta también a engaños tipo “phishing” o spamming ya que estos códigos pueden envíar a cualquier dirección y no siempre a un m.me como lo hacían los códigos nativos de Messenger.   

👉 Adiós a las listas verticales

Messenger nos daba la oportunidad de ofrecer de forma vertical los productos u opciones que queríamos desplegar para móviles.  Honestamente,  esta opción no era la mejor, Messenger seguramente se dió cuenta que sus carruseles son más intuitivos y resultan más rápidos de visualizar.

De igual manera, esta opción vertical será eliminada con la próxima actualización, así que lo mejor es seguir utilizando las galerías tipo “tarjeta” horizontal (Carrousel) ya que Messenger te permite hasta 10 items.

listas verticales Facebookl messenger

👉 Cambios en el Menú Persistente

Una de las facilidades del menú persistente (esa pequeña “hamburquesa”ubicada en la parte inferior de Messenger) es que nos brinda la accesibilidad a las opciones elementales de manera inmediata.   Messenger nos daba la opción de integrar hasta 3 capas o sub-menús de cada botón.   Ahora, nos quedaremos con una sola capa, es decir, cada botón tendrá unicamente una opción que elegir, así que escoge sabiamente.

Esto podría ser beneficioso porque la mayoría de bots que utilizaban más de dos opciones eran demasiado complicados y no siempre se podía llegar al final del menú sin accidentalmente presionar algo más por ahí.

👉No más acceso a la Ubicación del usuario en Modo Quick Reply

Es decir que el usuario deberá conscientemente escribir su ZIP, Ciudad o inclusive país o bien, estaremos obligados a solicitar la ubicación manualmente.

Esto es beneficioso para el usuario, pero la buena noticia es que Messenger pronto habilitará una nueva manera de compartir la ubicación precisa para compartirla (con los permisos del usuario).

 Esto seguramente cambiará las reglas del juego y las empresas que hacen envíos o entregas a domicilio se verán beneficiadas con esta integración. 

👉Se irá la opción de Reseñas de Bots en Messenger

Honestamente esto no era muy práctico, los usuarios de los chatbots prefieren compartir su feedback directamente dentro del bot, especialmente cuando quieren desuscribirse.  Esta es la única manera de mejorar la experiencia de cada bot. 

Estos cambios estarán vigentes a partir del 15 de Agosto.  Esperamos que aproveches las nuevas oportunidades y te sirva nuestra referencia.