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Realidad Virtual y Realidad Aumentada en los Chatbots

Realidad Virtual y Realidad Aumentada en los Chatbots

Los chatbots están revolucionando la forma en la que las empresas establecen comunicación con sus usuarios, específicamente mediante el Departamento de Atención al Cliente.

Además, está demostrado que las personas prefieren mantener una conversación, escrita u oral, para obtener información, recibir guías o resolver dudas.Algunas empresas que están a la vanguardia de tecnologías como Realidad Virtual y Realidad Aumentada y están utilizando los Chatbots de Messenger.

Tecnología móvil.

Cabe recalcar que estas funciones están disponibles únicamente en dispositivos móviles tales como tablets o celulares de alta gama.  El gran inconveniente de utilizarlas a gran escala también es este, muchos usuarios en Latinoamérica no cuentan con un dispositivo que permite este tipo de interacciones.   

Por lo tanto, los mercados que pueden y deben utilizar este tipo de avances son más bien para aquellas campañas que van enfocadas a esos mercados con capacidades de adquisición más altas, pero podría cambiar todo con el avance de los procesadores de gama baja.

chatbots en messenger realidad aumentada

¿Quienes usan chatbots con realidad aumentada?

Entre las empresas más populares se encuentran las gigantes Nike y Sephora. El mismo Facebook ha promocionado estos bots en sus campañas de integración de Inteligencia Artificial en Messenger.

Sephora.

La empresa de maquillaje Sephora incorpora realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger para que sus clientes (en su mayoría mujeres) puedan probar el maquillaje sin necesidad de aplicárselo.  Esto mediante el reconocimiento facial y la reconstrucción virtual del maquillaje encima del rostro.   

Una experiencia muy similar a utilizar un filtro de Snapchat, Faceapp o Instagram, pero con la particularidad que tiene los detalles exactos de color y textura que brinda el producto.

Pruébalo tú mismo.

chatbot Sephora

Nike

Por su parte, Nike utiliza realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger para proporcionarle al usuario todo un nuevo contexto, buscando que pueda admirar el producto, incluyendo un escenario de juego.

Seguramente, muy pronto otras empresas comenzarán a implementar sistemas de realidad virtual y realidad aumentada en su chatbot de Messenger, debido a la aceptación del público. Al mismo tiempo, mientras más dinámica y única es la experiencia de compra, se vuelve más atractiva para los usuarios.

realidad aumentada chatbot NIKE

KIA Americas

El Chatbot de Kia en Estados Unidos es uno de los Chatbots más avanzados.  Despliega en tiempo real las opciones de vehículos (con cambios de color y estílo al gusto del cliente) a través del mismo “web view”. 

Algo importante es recalcar que este render se logra con muy poca latencia y se despliega tomando en cuenta el giroscópio del móvil, moviéndo el vehículo en el plano horizontal que se se graba.

CHATBOT KIA REALIDAD AUMENTADA

¿En qué puede la Realidad Virtual ayudar en el mercadeo digital de una marca?

Existen muchas maneras en que las marcas están empezando a aprovechar la gran oportunidad de crear experiencias únicas con la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual.

Lo más interesante es que estas tecnologías no solo están disponibles para las grandes corporaciones. Inclusive en Latinoamérica, marcas pequeñas y medianas pueden tomar ventaja de estas nuevas oportunidades con la ayuda de un Chatbot (para evitar crear una costosa app).

Sabemos que un Chatbot es un sistema informático que logra imitar y/o simular conversaciones con humanos, pero muy poco se ha hablado de la gran capacidad de renderización y optimización de recursos para video a tiempo real que estas tecnologías nuevas ofrecen en Messenger. 

Esto convierte a los chatbots en herramientas populares para las estrategias de marketing digital, entretenimiento y a su vez, atención al cliente, todo esto en el mismo entorno y sin bajar ningún software ni app nueva.El Messenger Marketing supone una gran oportunidad para Branding pero también para el e-commerce como lo hemos planteado con anterioridad.  Esto porque tiene grandes ventajas como por ejemplo:

  • No es necesaria descarga de apps adicionales
  • Utiliza los recursos de Facebook (servidores rapidísimos)
  • No se sale del entorno Facebook
  • Los anuncios para enviar a Messenger son hasta 20 veces más baratos
  • Las reglas de publicación en el front end de Facebook no existen para Messenger
  • Se pueden usar videos, audios y GIFs para trasladar el mensaje
  • Su gran capacidad de re-marketing (volver a contactar al cliente)
  • Su capacidad de extraer datos sin tanta fricción.
  • El NLP en las conversaciones inteligentes conectadas a Inteligencia Artificial

¿Por qué Messenger es la mejor plataforma para incorporar un chatbot con VR o AR?

Messenger es la plataforma de mensajería instantánea donde aparecen todos los mensajes enviados en Facebook

Hoy existen más de 400.000 chatbots en Messenger (número creciente), provenientes de 100 países distintos; en más de 50 lenguajes y con usos diversos. 

Messenger Marketing the best
Facebook pretende llegar a más clientes en Latinoamérica para el 2020

Asimismo, para el año 2019, ya se habían enviado más de 10 billones de mensajes entre usuarios y empresas a través de Messenger. Su creciente cantidad de usuarios (1.5 mil millones aproximadamente), la convierte en la favorita.

Ventajas:

  • Las personas que vayan en busca de solventar dudas, hacer una compra, una reserva, van a contar con un chatbot con disponible en todo el proceso de compra 24 horas al día.
  • Toda la información y asistencia proporcionada por un chatbot en Messenger es completamente personalizada y segmentada.
  • Se logra construir una gran base de datos gracias a la información que el chatbot compila.   Además que a tu CRM le encantarán los leads frescos desde Messenger.
  • El chatbot en Messenger será capaz de automatizar procesos, optimizar el tiempo y ahorrar dinero para la empresa, y también tiempo al usuario, cosa que sería muy caro implementar en otras plataformas.
  • La cantidad enorme de usuarios de Facebook Messenger en Latinoamérica.
  • La Realidad Aumentada en Messenger.
realidad aumentada

Lentamente la realidad virtual y la realidad aumentada se han ido implementando en los chatbots de Messenger más populares, con el propósito de mejorar la experiencia de compra del usuario.

Se trata de una verdadera revolución que vemos venir a favor de grandes industrias como:

Industria de los Bienes y Raíces:  

Mostrando recorridos virtuales de los ambientes en directo sin necesidad de descargar pesados software. También para el diseño de interiores, visualizando en tiempo real ajustes de color de paredes, formas o amoblados o tamaño de tabiques y ventanas a inmuebles que aún no están construidos.

Industria Indumentaria:  

con la capacidad de probar ropa en el usuario (virtualmente) antes de comprarla.

Industria alimenticia: 

Para promocionar productos y visualizar previo a compra, imagina ver en 3D tu hamburguesa favorita antes de hacer un pedido.

Publicidad:

El límite es la creatividad humana. Veremos pronto muchos bots dentro de Messenger que resuelven el gran problema de los medios tradicionales, las personas no podían dar su punto de vista y ser respondidos masivamente sin necesidad de pasar por un call center.  

Ahora millones de usuarios podrán opinar y ser respondidos a tiempo real desde sus móviles.  

Imagina ver un partido de futbol y que la repetición de la jugada la puedas ver a tiempo real dentro de tu messenger y opinar si fue falta, off side, etc analizando tú mismo la posición del balón en tiempo real en contra de jugadores renderizados en 3D dentro de tu pantalla móvil.

¿Qué es Realidad Virtual?

La realidad virtual se refiere a un espacio imaginario que simula ser real, pueden ser escenas u objetos que parecen tangibles. Como dato curioso, se cree que se necesita tener un casco para vivir una experiencia de realidad virtual; pero, en el mundo de los chatbots, se trata de otra cosa.

Para el usuario promedio que utiliza un chatboten Messenger, es posible atraerlo con un escenario distinto, incluyendo funciones como: Hablar mediante una llamada, imágenes, ambientes, todo completamente diseñado y creado para ofrecerle al individuo una experiencia inmersiva de realidad virtual.

Como dato curioso, Oracle reveló en el año 2017 un informe en el cual se estima que el 78% de las marcas esperaban estar utilizando la realidad virtual para 2020. 

pokemon chatbot
Pokemon trajo un nuevo mundo virtual a millones de smartphones, gratis.

¿Qué es la realidad aumentada?

 La realidad aumentada está basada en una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre el espacio real, el modelo más conocido es su integración en el popular juego, PokemonGo, el cual tuvo un gran éxito al momento de su lanzamiento. Simultáneamente, está siendo incorporada en sectores como: tecnologías de la comunicación, marketing y videojuegos. 

Por otro lado, lo que inició como una simple mejora para la experiencia de las compras en línea, se convirtió en el reto de los desarrolladores de bots de conversaciòn que trabajan para las distintas empresas.

Se trata de la integración de sistemas de realidad aumentada en los chatbots. Este avance tecnológico, está enfocado en mejorar  el proceso de compra de los usuarios que utilizan un chatbot por primera vez o quienes no lo hacen de forma regular; y por lo tanto, no se encuentran acostumbrados.

Ya que, indudablemente, una mala experiencia con un bot de conversación puede generar desconfianza en el cliente. 

¿Cuál es la diferencia entre Realidad virtual y Realidad Aumentada?

 La realidad virtual se refiere a un espacio imaginario que simula ser real. Curiosamente, se cree que necesitas tener un casco para tener la vivencia; pero, la verdad es otra.

Por ejemplo, un bot conversacional, se encuentra en un espacio virtual; sin embargo, interactúa con las personas como si fuera un humano más, proporcionándoles una experiencia de realidad virtual. En cambio, la realidad aumentada está relacionada con la tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre el espacio que te rodea.

El modelo más conocido es su integración en el popular juego, Pokemon Go. Cabe destacar que, son muchos los sectores que han implementando la realidad aumentada, incluyendo: industria, sanidad, educación, turismo e información. 

Seguidamente, la principal diferencia que existe entre la realidad virtual y la realidad aumentada es que, la primera, se puede crear desde cero; al contrario, la segunda, simplemente incorpora nuevos elementos a espacios reales.

realidad aumentada chatbots

Fidelización del cliente a través de la Realidad Aumentada

En consecuencia, no surgiría un nuevo acercamiento entre la persona y la marca, entorpeciendo el proceso de compra, los índices de ventas y los objetivos de fidelizar al cliente, con frecuencia planteados en estrategias comunicacionales, relacionadas con áreas como: Social media y marketing digital. Por este motivo, las empresas deben plantearse un plan de trabajo antes de implementar nuevos recursos comunicacionales. Al mismo tiempo, la mejor alternativa es hacer períodos de prueba, con el objetivo de mejorar al máximo la experiencia del usuario con el chatbot, antes de lanzarlo al mercado.El futuro es cada vez es más brillante, extravagante y llamativo, diariamente aparece una nueva innovación en el mundo, y es cuestión de tiempo para que las empresas inviertan en proporcionarle los mejores servicios a sus usuarios, con el propósito de incrementar sus índices de ventas.La combinación de un chatbot de Messenger con realidad virtual o realidad aumentada solamente incrementa el increíble potencial y atractivo que tienen estas nuevas tecnologías para los consumidores. Actualmente el ser humano está más cerca que nunca de una fantasía infantil, tener la oportunidad de tocar con sus propias manos los productos que ve a través de la pantalla.  

Tecnología de la mano del Mercadeo

El número de desarrollos tecnológicos va en  aumento con el paso de los días, para los usuarios estar actualizados con los últimos equipos representa todo un reto. Además, se sienten atraídos por todos los aportes dirigidos a mejorar su calidad de vida y simultáneamente, su experiencia virtual.En cambio, en el mundo de los negocios, las empresas buscan tener mayor presencia en el espacio virtual; asimismo, se consiguen con la necesidad de implementar avances tecnológicos, que puedan beneficiar a sus clientes. Por eso, tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada son la última novedad, en conjunto con los chatbots.

¿Cómo incorporar la realidad virtual y la realidad aumentada en los chatbots?

Estos avances están disponibles para desarrolladores con ciertos “permisos” de Facebook.  Sin embargo, se cree que muy pronto seremos más las empresas que tendremos acceso a este nuevo mundo tecnológico.  Seguramente tendremos que tener mucha experiencia en el trato de archivos 3D, texturizado y conceptos básicos de iluminación.Un chatbot es toda una experiencia beneficiosa para las empresas; al mismo tiempo, es un elemento completamente innovador para los consumidores que lo utilizan, es todo lo que buscan, ya que su propósito es brindarles una atención personalizada, que se adapte a sus necesidades y en tiempo real. Todos los aspectos que integran un sistema de chatbot son creados desde cero, entre ellos: respuestas, decisiones, funciones y diseño, siendo esta la principal característica de la realidad virtual

Conclusiones

Integrar experiencias de realidad virtual y realidad aumentada en un chatbot, indudablemente atribuye un nuevo valor a los productos y/o servicios de una empresa; Además, tiene la capacidad de crear una experiencia única para que los clientes puedan disfrutar ahorrando tiempo, algo beneficioso para todos.El reto que las empresas tienen hoy, es adaptarse a las nuevas tecnologías y usarlas a su favor para aumentar los índices de ventas, tanto en una tienda física como en el mundo virtual.

¿Integración Instagram – Messenger – Whatsapp a la vista?

¿Integración Instagram – Messenger – Whatsapp a la vista?

El plan para unificar los sistemas de mensajería de Facebook y hacerlos operables entre sí, fue confirmado recientemente por la red social como una forma de ofrecer mensajes cifrados más seguros en todas las plataformas.

Sin embargo, la mensajería combinada de Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram no ocurrirá por un tiempo. “Todavía son los primeros días”, dijo el cofundador de Facebook Mark Zuckerberg en una reunión de ganancias con analistas, pero “es la dirección en la que deberíamos tomar más cosas en el futuro”.

Un ejemplo que dio por qué quería hacer esto apuntaba a la característica de Marketplace que Facebook está adquiriendo en eBay, donde se proporcionan enlaces para comprar a la aplicación Messenger de Facebook. Eso significa que los usuarios de WhatsApp tienen que dejar WhatsApp e ir a Messenger, y él piensa que sería más fácil dejarlos en un lugar.

Esto marca una revolución completa en el Mercadeo de Mensajería y nos brinda la oportunidad de creer en una integración más completa a la Inteligencia Artificial.  

Asimismo, se prevee que esta integración será un cambio de fondo en el sistema y código de cada una, ya que son totalmente independientes.  

Este rediseño desde código permitirá también la integración de sistemas de seguridad e increptación avanzadas (e2e) en las 3 apps.   

chat jóvenes

Zuckerberg anuncio que su equipo está enfocao en brindar “una experiencia a los usuarios sin precedentes, con la seguridad, rapidez y confiabilidad que merecen”, sin embargo no amplio si permitirá la integración de publicidad en esta nueva forma de mensajería.  

¿Habrán Chatbots para esta nueva integración?

Algunos expertos especulan que este sería el gran objetivo detrás de la migración. Aunque no lo han confirmado, una pista podría ser el hecho que el grupo Facebook está incluyendo más funciones orientadas a la implementación de Bots a Messenger.

La causa supuesta: la seguridad

Recordemos los más recientes incidentes de seguridad que abrieron paso a cambios profundos en la regulación de cómo se manejan los datos de los usuarios.  Lo que nos alegra es que pronto podremos integrar campañas más poderosas y con más posibilidades de expansión para las empresas que deseen integrar su estrategia de Messenger Marketing.  

Esta consodilación permitirá  la adaptación de nuevas y mejores medidas para usar la Inteligencia Artificial y los sistemas de automatización que los Chatbots ofrecen, llegando a los usuarios más jóvenes en Instagram y a los miles de millones de usuarios de Whatsapp con las grandes facilidades que ofrece Messenger actualmente.  Quizás es tiempo que tu empresa considere integrarse a la nueva era de automatización en la mensajería.   Sólo en Latinoamérica, estas tres plataformas son las no.1 en cantidad de usuarios, convirtiendo esta unificación en la plataforma de mensajería más poderosa que ha conocido la era del internet. 

Lee la noticia completa aquí

El Futuro Para Los Chatbots

El Futuro Para Los Chatbots

Actualizado Julio 2019

 En Teraby celebramos los avances de la tecnología y nos encanta ver cómo el Mercadeo Conversacional se va transformando y adaptando a las cambiantes necesidades de los tiempos.

 Los Chatbots han dado muchas buenas noticias en los últimos años y ahora después de su ascenso constante en popularidad,  reconocemos algunos errores y aspectos que mejorar hacía un año 2020.

Así como hemos eliminado de nuestras vidas algunos artefactos ilusos hoy en día, los Chatbots también tienen que dejar ciertas características que se creían necesarias, quizás porque ahora  han sido probadas y rechazadas por los públicos locales. 

Hacia el 2020 con los Bots

Pero también hay aspectos de los Bots que deben continuar y la mayor parte de desarrolladores se están enfocando en brindar a sus usuarios cada vez mejores y más sofisticadas experiencias.

Pero si analizamos las tendencias norteamericanas, debemos admitir primero que existen grandes diferencias entre los públicos anglosajones y latinoamericanos.  

Sobre todo porque aún carecemos de cierta cultura UX e intuición ante las interfaces de diseño o inclusive, por diferencias lingüísticas que contiene el español latinoamericano. Hablemos entonces de las tendencias en los Chatbots que hablan Español.   

Estas tendencias que ya han comenzado pero seguro tomarán fuerza en los próximos meses: 

Chatbots Locales

Si bien los chatbots tienen grandes capacidades lingüísticas, programables a partir de reglas de procesamiento de Lenguaje Natural NLP,  debemos considerar que la mayoría de Chatbots responden a un flujo ordenado de preguntas y posibles “Quick Replys” o respuestas directas.   

Muchos Diseñadores han pasado por alto el hecho que las personas en Latinoamérica hablamos muy diferente de país en país.   

Los acentos, las palabras que hacen que nos distingamos, es parte de la riqueza que nos hace grandes. Así que este 2019 seguramente veremos más chatbots buscando personalizar la conversación utilizando una u otra palabra local según su ubicación.

Bots Más Humanos

 Además de la tropicalización del Lenguaje que hablarán los Bots, veremos que serán más los chatbots que logren confundirse con un operador humano real y que respondan de manera “intuitiva” a las cuestiones asignadas. Cuando llegue la asistencia por voz a Messenger, podría ser un servicio adicional, conectado  a una Inteligencia Artificial superior centralizada como lo es Alexa o Google.  

Consideramos que no estamos muy lejos de llegar a ese punto, ya que los dispositivos móviles tienen más y mejores capacidades y cada vez son más las personas que ya cuentan con estas tecnologías. Quizás hoy en las oficinas de Facebook se están mermando planes para llevar a estos asistentes a un paso más al futuro. Sería muy útil la asistencia de voz en Messenger para todas las industrias.  

No sólo para agilizar las búsquedas y consultas sino para poner en evidencia el gran potencial de comunicación que aún no ha sido explotada. El uso de la voz ya está siendo implementada por Google, como lo vimos en la presentación de Google I/O 2018.   

Detalles como responder con un “Ummm” en vez de “Sí” podría indicarnos que los Bots están tratando cada vez más de acercarse a la comunicación real de las personas. Lo soñamos y lo vimos en las películas, pero el Deep Learning lo hará posible gracias a la implementación de reglas y algoritmos avanzados en la aplicación del Lenguaje Natural.  

En Teraby estamos registrando las palabras más utilizadas por nuestros usuarios que aún no son identificadas.  Palabras coloquiales como “simón” o “sip” para decir “Sí” son muy comunes en las comunicaciones que vemos por Messenger.   Y aunque es preocupante el gran porcentaje de faltas ortográficas, es un reto implementar las mejoras para que la comunicación sea cada vez más certera y sepamos qué está tratando de expresar el usuario.  

Bots Más Simples

 La tendencia actual es realizar menos clicks y menos interacciones para lograr grandes resultados.  Para ello, los chatbots han eliminado elementos que antes los creíamos necesarios como los saludos largos y las presentaciones complejas.  Ahora después de dado el saludo inicial, los chatbots rápidamente abren las posibilidades y los menús y carruseles que hacen la experiencia mas agradable y visual.La Inteligencia Artificial les permite a los Chatbots aprender de los mismos usuarios.  

En este próximo año veremos cómo el deep Learning es bien aprovechado para brindar mejor servicio y sin tantas complicaciones, con el paso del uso y del tiempo.Los bots vinieron a facilitarnos la vida, así que usemos esa premisa a la hora de diseñarlos.  Tenemos la ventaja de la analítica que nos indica a donde dirigir nuestros esfuerzos tanto en UX como en los textos utilizados.  

Chatbots +  AR / VR

La utilización de la Realidad Aumentada, o Realidad Virtual será más fácil de integrar gracias a que aplicaciones de terceros empezarán a ofrecer estas capacidades a bajo costo. La integración de estas tecnologías ha estado limitada.  Los costos aún son altos y las herramientas para crear estos contenidos no son fáciles de conseguir.  

Realizar un modelo en 3D es una tarea compleja y diseñar una estrategia para esta tecnología aún es tarea de un equipo completo de trabajo.Aunque las cámaras 360 y los scanners 3D son cada vez mas accesibles,  consideramos que será aún más fácil en este futuro próximo hacer la integración de estas tecnologías en nuestros Bots, inclusive con contenido creado por nosotros mismos.  

Empresas como Sephora o Kia han hecho grandes avances con la implementación de Augmented Reality en los bots.   

Visita estos siguientes bots para tener esta gran experiencia de realidad aumentada. Mira cómo funcionan estos Bots en vivo:

ASUS BOT  https://www.messenger.com/t/ASUS

KIA BOT https://www.messenger.com/t/kia

SEPHORA TESTER BOT https://www.messenger.com/t/sephora

Conoce más de cómo los chatbots pueden integrar estas nuevas tecnologías en este post.

Whatsappeando

Se dice que más de un mil millones de personas utilizan Whatsapp, convirtiéndola en la red social de mensajería instantánea más poderosa del mundo.   

La integración de Chatbots en WhatsApp abren una nueva ventana de oportunidades para las empresas.   

Esta interfaz es capaz de proveer contenido multimedia como lo hacen los Bots de Messenger, pero con la ventaja que la mayoría de personas están constantemente conscientes de esta aplicación y revisan muy asiduamente su contenido (hasta 100 veces diarias)  

Esta factibilidad  debe ser muy estudiada ya que muchos usuarios consideran esta red de mensajería como una aplicación para conectarse con los suyos de manera privada, así se deben considerar siempre las precauciones para no irrumpir en la vida privada ni de incumplir las políticas de privacidad.   

Por ser una aplicación nativa de Facebook, podríamos ver muy pronto una integración al menos de Pixeles en la red de mensajería Whatsapp, facilitándonos la manera de llegar a los clientes interesados potenciales, sin irrumpir su flujo privado de comunicación. 

  Actualmente ya existen Chatbots en WhatsApp y aunque no son una tendencia, ya que su creación depende de permisos por el momento restringidos para cierto perfil de empresas, creemos que antes del 2020 serán tendencia a nivel mundial.   

Otras redes de mensajería como Telegram u otras como WeChat ya lo habían implementado desde hace algunos años, pero sabemos que en Latinoamérica la plataforma para mensajes es Whatsapp, así que se abren nuevas posibilidades de creación y promoción. 

El creador de esta platoforma, Jan Koum, renunció hace algunos meses como el CEO debido a ciertas discrepancias con la manera que Zuckerberg quiere que se maneje Whatsapp.   

A pesar que Koum ofreció  una app libre de anuncios,  son muchos los intereses que podrían apuntar a que muy pronto podremos pautar dentro de esta red social.  Para muchos expertos, esto podría debilitar a WhatsApp fortaleciendo a otras redes de comunicación que están ansiosas por obtener más usuarios.  

  Los Bots en cambio, podrían ofrecer una manera diferente de interactuar con los usuarios, dándoles opciones que ninguna interface ha ofrecido.   Desde comandos por voz hasta inteligencia artificial para manejar todos los artículos inteligentes en tu hogar.  

Todo desde una misma App. La versión de Whatsapp Business ha sido considerada una versión beta para empezar la integración de inteligencia artificial.   

Contiene características muy similares a las que ofrece Messenger como los Quick Replies, Analítica, y Mensajes Automatizados.   

Así que en un futuro próximo para el mercadeo digital veremos bots en Whatsapp para muchas industrias, pareciera que las páginas tienen un asistente virtual muy diferente del otro y esa diversidad está haciendo que las personas prefieran llenar los formularios de esta manera que en la manera tradicional. 

Chatbots para tu sitio WEB

 Las “Formas” o Formularios que llenamos para pedir información o entrar a un embudo de ventas se están volviendo anticuados y muchas veces tediosos.   Los asistentes virtuales en la web pueden ayudar a solucionar estas diferencias mostrando capacidades nunca antes vistas.   

Los consumidores prefieren los mensajes y es mucho más fácil colectar sus datos para volverles a contactar.     

   Tener un Chatbot en tu web, podrá facilitar la primer fase de la comunicación con el cliente.   Además que las nuevas tendencias conectan estas interfaces directamente a un CRM u otra plataforma de automatización. El reconocimiento de voz y las capacidades de  lenguaje natural podrían llegar en un futuro próximo a los chatbots tanto de web como en otras aplicaciones.  

Si deseas información de cómo en Teraby podemos realizar tu WebBot comunícate con nosotros.    

Atención Al Cliente

   Ahora, antes de hacer que tu cliente tome su teléfono y espere en linea para ser atendido, preferirás un chatbot que te brinde la misma información, pero sin tantos rodeos.   

Las empresas están optando por resolver hasta un 55% de las solicitudes (incluyendo reembolsos, problemas de entregas, etc) con un Chatbot en Messenger.  

El inconveniente de las compras para clientes en Latinoamérica ha sido en primer lugar no tener una linea de cobro directa al bot de ventas. Las interfaces como Swipe o PayPal han restringido el uso de sus plataformas desde los chatbots y el e-commerce se ha centrado en las páginas web. Inclusive, se detectaron inconvenientes y fallas de seguridad que podrían haber puesto en riesgo los datos sensibles de miles de usuarios en Swipe para bots.  

chatbot

 ¿Quién desea comprar desde un chatbot?, ¿la pantalla es pequeña y podría volverse complejo hacer un check-out?  La respuesta está en los clientes más jóvenes.   

Un estudio reciente demostró que los clientes menores de 25 años les gusta interactuar más con un chatbot que hablar con un representante de ventas.   Si deseas que tu negocio marque una diferencia empieza implementando un FAQ o un bot de servicio al cliente en tu Messenger.    

Muchas empresas ya lo están haciendo y se adelantan a lo que el futuro depara:  automatización y resolución inmediata de problemas de los clientes sin la interacción humana (o al menos la mínima).  

Esto podría significar grandes ahorros, pero sobre todo, para que tus clientes tengan mejor experiencia y mayor “engagement” con tu marca.  

Chatbots de voz

Cuando hablamos de “interfaz de conversación”, estamos hablando de dos interfaces muy diferentes: conversación de texto y voz. Los usuarios interactúan con los chatbots utilizando ambas interfaces todos los días, y cada interfaz tiene sus propias ventajas y desventajas.

¿Cuáles son las similitudes y diferencias clave entre los chatbots de voz y los chatbots de messenger, y cuál es el adecuado para su chatbot?

Está sucediendo con el SEO, se dice que para el 2020 más del 30% de las consultas se harán con voz.  Y es que la voz es un instrumento más fácil y rápido que aún no ha sido explotado. Ahora, desde nuestros smartphones, robots caseros o asistentes como el Amazon ALEXA, podremos dar ordenes mas allá del “Alexa, pon algo de música”.

 Además que se ha estado buscando formas en que los bots se adelanten a nuestras solicitudes, a través del Deep Learning, podemos enseñarles a los bots a ser más intuitivos y a buscar soluciones a cuestiones que aún no se suscitan, en industrias de la salud, de las finanzas y hasta en los seguros. 

Conclusiones

En el Marketing Digital sí es bueno preguntarse qué novedades traerá en el futuro y de qué forma podemos adelantarnos a las tendencias.  

Los Chatbots fueron menospreciados en un inicio (2014-15) quizás porque la implementación de inteligencia Artificial no estaba lista.  

Pero, ¿Cuándo estará completado el desarrollo de la IA para estas interfaces y veremos Chatbots con inteligencia propia en ESPAÑOL? la respuesta es No Faltará mucho.   Esto está comenzando y siempre estará en evolución.

 El Mercadeo Conversacional ha de ser proactivo, no reactivo. Debe adelantarse a lo que va a suceder y no seguir las tendencias a último momento por que “Si”.

Considera implementar un Bot en tu estrategia de negocios digitales, verás que tendrás buenos resultados muy rápido. 

Comunícate con nosotros, en TERABY tenemos demos para varias industrias y seguramente podemos adaptarnos a tus necesidades porque programamos nuestros Chatbots para que tengas más flexibilidad.   

Contáctanos para más información. 

¿REEMPLAZARÁN LOS CHATBOTS A LAS APPS?

¿REEMPLAZARÁN LOS CHATBOTS A LAS APPS?

Quizás no haya mucha comparación técnica entre las Apps de los móviles y los Chatbots, pero es importante reconocer que mientras menos personas descargan y usan apps nuevas, los Chatbots siguen en crecimiento.

Los Chatbots son usados más para soluciones rápidas a necesidades urgentes y precisas que no requieren mucho recurso.

Aunque los usuarios pasen horas en las aplicaciones de mensajería y cada vez sea más competitivo el mercado digital, sería inapropiado creer que los Chatbots remplazarán las Apps por completo. 

Pero algunos de los aspectos que a más de alguno le resulta vital, son que mientras los Chatbots son aplicaciones internas que no requieren permisos, descargas ni actualizaciones periódicas, las Apps nuevas son más difíciles que las descargue, las guarden y las usen asiduamente los usuarios.

Hace unos años, se podía ver cómo la app store o el Google Play se llenaban de visitantes buscando esa nueva aplicación que haría más entretenido el tiempo y le sacaría todo el provecho informático a esas pequeñas computadoras que también hacían llamadas.

Los Usuarios Buscan Experiencias

Ahora, cualquier emprendimiento digital está enfocado en las experiencias que se le ofrecen a los usuarios.  Los software tienen que adaptarse a esa necesidad de vivencias que busca el cliente, la mayoría de veces, sólo busca solucionar un problema que ya tiene, antes ese problema aún no se conocía. 

¿Estarán los Chatbots brindando entonces esas experiencias?  Probablemente ya comenzaron a satisfacer ciertas necesidades, pero el camino de la Inteligencia Artificial en el mercado conversacional apenas comienza. 

Aún hay muchos ejemplos de Apps muy bien hechas, perfectas en UX, impecables, ofreciendo una experiencia increíble al usuario, pero porque se encargan de resolver esa única opción.  

En cambio, los chatbots son menos pretenciosos.  No te darán todo lo que una app puede ofrecer, pero seguramente puede llevarte a una web View que lo hace todo igual que una app.  

chatbot teraby

Las Apps Nadan En Un Océano Rojo

Las apps pelean en un mar rojo por atención y uso.  Nos es muy difícil diferenciar las apps útiles de las malas con tantas opciones.   Los Chatbots, siguen creciendo en popularidad, pero consideremos que están comenzando a ser tendencia en los países latinoamericanos.   Para cualquier marca será una verdadera odisea llevar suficientes usuarios a sus nuevas apps para justificar el alto coste de su desarrollo.

Las únicas apps que sobreviven esa lucha incansable son las que logran solucionar con precisión y belleza lo que necesitamos que hagan. Todos queremos sacarle partido al gran potencial en RAM, Memoria y velocidad de nuestros móviles y computadoras modernas, pero pocas aplicaciones nos impresionan.

¿Será que las Apps que descargamos le sacan todo ese potencial a los móviles? En cambio, los Chatbots son tan sencillos que funcionan con lo básico, desde un móvil económico de esos que incluyen los planes básicos de telefonía, hasta el último de los iPhones de más de mil dólares. 

oceano rojo

A los Millenials les encantan los Chatbots y en Guatemala ya empiezan a hacer eco.  Les han gustado tanto como compartir sus selfies.  Además hay que considerar los estudios que dicen que para el 2020, los negocios tratarán hasta en un 85% con sus clientes con interfaces no humanas, basadas en Inteligencia Artificial, eso indica un reciente estudio de Gartner.

No sólo por que los chatbots son rápidos, es que la tendencia de tratar servicio al cliente es la comunicación por conversación y cada vez hay menos tiempo para llamadas largas para atender problemas pequeños.  Las soluciones necesitan ser tan rápidas como los nuevos dispositivos lo son.  

Este es un buen momento para tener un bot.  Todavía son muy pocas las empresas que lo tienen en Latinoamérica y los Chatbots en Guatemala empiezan a darse a conocer.  Visita nuestro nuevo Chatbot dedicado a los Premios Estela, los premios a los mejores músicos de Guatemala.  Es actualmente usado y muy bien aceptado por más de 25,000 usuarios jóvenes entre 18 y 24 años.

Visitalo aquí. 🙂 

¿Por qué los Chatbots son tan bien recibidos por las nuevas generaciones?  hay muchas razones, pero primordialmente te incluyo 5:  

Ventajas Para Las Nuevas generaciones.

Y ¿qué hace que los chatbots sean preferidos por jóvenes de todo el mundo, mientras que las poblaciones mayores siguen confiando más en las apps, email o las páginas web?  Veamos:

1. Gratificación Instantánea

Las nuevas generaciones buscan constantemente la gratificación instantánea.  Se han acostumbrado a medir la aprobación con likes y corazones.   Necesitan sentir esa respuesta inmediata.

Por ello, es complicado tener bots en las páginas web que no provean una respuesta directa, sino el famoso “te contestaremos en breve”.  

Es común tener estos bots  (inclusive nosotros los instalamos)  pero hay que considerar que el usuario joven necesita su quick fix  o dosis rápida de información antes de irse con otra empresa. 

Algo que recomendamos es conseguir rápidamente sus datos para regresar a ellos lo más pronto posible.  Con algo más que una respuesta, con una propuesta.

Decirle a un joven, llama a este número y lee el número de orden, deletrease tu email, dame tu número de teléfono, la fecha de tu pedido y confirma por favor tus datos,  es como decirle:  “Vete, no quiero saber nada de ti y no me importa si no llegó tu pedido”. 

Por eso, los chatbots deben ser la conexión entre el cliente joven y la central de información.  Dónde puedan encontrar lo que buscan y si no le encuentran , hacerlos sentir apreciados por haber llegado hasta aquí.  Entretenerlos con algo que realmente les atrape y les guste. 

Los bots siguen siendo bien vistos por las nuevas generaciones, la mayoría prefiere hablar con uno que interactuar con una persona cuando compra en linea.  68% según Gartner 

Por eso, Alexa y Google agrazan con la atención de los Millenials.  Ellos jamás leerán el manual que les proveíste, prefieren un chatbot que contenga un video y algunas fotos de la instalación, lo dice Imran Tariq, experto en el tema generacional y fundador de Webmetrix

2. Todos Quieren estar Muy Actualizados

Los Millenials y Centennials son capaces de esperar en linea desde media noche por un nuevo Iphone.  Comprar con semanas de avanzada el código de descarga del nuevo videojuego o esperar horas a que se abra el portal de tickets.

Ellos abrazan la tecnología y la saben usar en sus términos.   Mientras más bots entiendan las verdaderas necesidades de los usuarios jóvenes, será más fácil diseñar uno a la altura de sus expectativas. 

Los Chatbots pueden actualizarse rápidamente y adaptarse a los cambios, mientras que las apps parecen ser más estáticas.   Mientras los chatbots tienen la capacidad de compartir y consultar datos de múltiples fuentes, de proveer el Meme del día o de acoplarse a los cambios de los tiempos  y aprender de las palabras recurrentes que los jóvenes usan.  Las apps sin duda, se quedan atrás.

3. Conveniencia y Conectividad

Los millennials les gusta estar conectados siempre.  Dependen del wifi y las redes telefónicas para alimentar su feed de las apps favoritas.    Los Chatbots están diseñados para trabajar con esas apps de la mano.  Así que aprender a usarlos y consultarlos no requiere mucho esfuerzo. 

Los millennials pasan más de una hora diaria en el Facebook .  Todo ese tiempo invertido viendo noticias ajenas se está convirtiendo en menos tiempo cada vez con las aplicaciones de mensajería.  El potencial de los bots radican esencialmente en hacerle más fácil la vida a estas nuevas generaciones.   Una reciente encuesta por el Estate Of Chatbots Report indica que estamos más dispuestos a utilizar estas herramientas inclusive en casos de emergencia:

Imagina las posibilidades si ya pueden comprar tickets de avión, hacer y cancelar citas, buscar ayuda para instalar un módem o hasta hacer las compras desde dentro de sus apps favoritas. 

Los chatbots aún tienen límites con el lenguaje.  Especialmente si los usuarios se salen de contexto en una conversación, o si no se siguen las instrucciones.  Muchos Usuarios hacen preguntas afuera del tema que se trata en un flujo definido, eso es normal.  Así hablamos, a veces nos salimos del contexto y saltamos temas.

Pero eso no ha desmotivado a los creadores de chatbots, al contrario, se siguen buscando rutas que guíen a los usuarios jóvenes a estar listos para tener lo que buscan, antes que lo pidan. 

Algunos anunciaron que las conversaciones mismas acabarían frustrando a los usuarios pero ha sucedido todo lo contrario, veamos:

4. Por Las Conversaciones

Los jóvenes están constantemente conversando vía texto en sus apps favoritas.  Algunos pasan más tiempo respondiendo mensajes, intercambiando fotos, emojis y memes que viendo videos.   Otros están dando “compartir” y dando “likes” en Instagram y Facebook.  Pero también consumen por horas las noticias que les interesan, jugando videojuegos o de compras.

jóvenes teraby chatbot

Los bots interactúan con los jóvenes de una manera similar a la que ellos están acostumbrados.  Son canales de doble vía donde se pueden sentir seguros y acompañados.  Pero también sentirse asesorados y guiados por expertos. 

Los bots no están destinados únicamente a comprar pizza, ordenar un uber o ver el estado del clima.  La industria de las finanzas está empezando a confiar en un chatbot para sus complicadas interacciones.  

5. Nos Estamos Cansando De Las Apps

Hay tantas apps en el mercado actualmente que es difícil decidirse por una.  Usualmente bajamos dos o tres, probamos, borramos o guardamos.  Y a veces dependemos de reseñas engañosas y de posicionamiento forzado de apps.  Posicionamientos que suelen ser basados mas en intereses de las grandes empresas y no de los usuarios.  

Hoy aparecen millones de propuestas nuevas en juegos y apps, mientras los usuarios siguen utilizando las mismas pocas apps al día, aproximadamente 28 apps, según Nielsen.

Las apps son complicadas porque hay que descargarlas, poner la huella digital o firmar un pequeño contrato con letras pequeñas que nadie lee.  Además toman memoria y tiempo descargarlas, algunas veces actualizarlas también es tedioso.

Luego nos sorprendemos de la gran cantidad de permisos que pueden pedir, que no tienen absolutamente nada que ver con las funciones que ofrecen.

Estos permisos suelen ser vistos como engaños a la ingenuidad de los que no saben mucho de tecnología.  Revisar las carpetas de fotografías, videos, escuchar llamadas, pedir el listado de correos, teléfonos de los contactos etc. para un juego sencillo de cruzar una gallina por una calle es bastante sospechoso. 

Los chatbots dependen de los permisos que les otorgó Facebook y con las limitaciones impuestas en este último año, serán cada vez menos.

No podemos decir con seguridad que todas las apps tienen malas intenciones con nuestros datos, pero podemos asegurar que Facebook no te permitirá saber de antemano ningún dato de tu cliente, sin su consentimiento. 

Los Chatbots Quieren Ser Más Humanos

Aunque parezca una broma, los bots intentan cada vez más humanos y a tratar al usuario de forma natural e intuitiva, tal como lo haríamos con un vecino.  Ofreciendo soluciones rápidas y sin mucho rodeo.

Cuando se implementa correctamente la tecnología NLP o de Procesamiento de Lenguaje Natural a un chatbot, existe una pequeña conexión extra con el usuario que las apps simplemente no pueden tener.

Alexa, por ejemplo, es capaz de brindarnos todos los días un recuento de las noticias más relevantes para nosotros o de curarnos un playlist para esa cita especial.

Los bots humanoides modernos, podrían confundir a cualquiera a primera vista.

El uso de emojis, gifs, imágenes y videos emulan muy bien las conversaciones que los jóvenes tienen con sus amigos.  Además las palabras que se usan, el llamar por su nombre al usuario y respetarlo dándole tiempo para responder, retomar conversaciones o preguntándole directamente con opción a salida, les da a los Chatbots una ventaja muy clara.

Los Bots son más baratos de crear.  Para crear una app necesitas hasta seis desarrolladores muy preparados, diseñadores UX y una gran estrategia de mercadeo para conseguir resultados de ventas.  

Los bots pueden estar disponibles mucho más rapido.  Como son nativos de las apps de mensajería, no hay mucho más que hacer excepto probarlos y mejorarlos contínuamente.

En los últimos años, gigantes de la informática como IBM o Microsoft han presentado plataformas muy avanzadas para desarrollar asistentes virtuales a muy bajo costo.   Estas marcas incentivan a los desarrolladores a conectarse a sus interfaces para lograr resultados avanzados en Inteligencia Artificial y Procesamiento de Lenguaje Natural, lo más rápido y costo eficiente posible. 

Los Mejores Influencers: Las Marcas

Y cada vez son más las que prefieren Chatbots a Apps.  Actualmente grandes marcas apuestan por esta estrategia ofreciendo chatbots innovadores.  Prueba por ejemplo WholeFood, Sephora, MasterCard, Staples, Wall street Journal, Pizza Hut, Dominos Pizza, Flowers.com ¿Por qué?  Por los jovenes.   Ahí están sus grandes mercados y a ellos les encanta.   Otro caso interesante es Uber, que aunque su app tiene todas las funciones que uno espera para pedir transporte personal, su chatbot no es tan utilizado como se esperaba, pero es muy innovador.

Competimos entre tanto ruido, tanto contenido compartido, tantas noticias y tantas nuevas maneras de distraer a los clientes que lo que se necesita es un momento íntimo entre la marca y el cliente. 

Sería ideal que el CEO pudiera abrir un chat con un cliente a la vez, explicarle con lujo de detalles todos los nuevos artículos, envíale fotos y pdfs con el listado actualizado (al día) de productos para comprar.   Y mientras las empresas enfocaron su esfuerzo digital en los años 90s y 2000s para darnos una App que nos enamorara, no fue suficiente, no duraron mucho en nuestros móviles.  Excepto cuando hacen una gran promoción en mercadeo para utilizarlas, luego las borramos.

Mantenerse actualizados, con la diversidad de versiones que hay de Android en tantos móviles y iPhones desperdigados por todo el mundo, los bots silenciosamente se abrieron paso en un mundo digital agresivo. 

Pero, Los Chatbots tampoco son la cura de todos los males.

Tampoco podemos exagerar que los Chatbots van a hacer todo lo que soñamos en esta primer etapa, tampoco hará todo lo que una buena app nos haría.  Pero las grandes ventajas que ofrecen los Bots se acercan mucho a una buena solución accesible a todos.

Una solución muy inteligente, que promete dar mucho más por menos.  

Los Chatbots puede que no reemplacen a las apps en esta etapa temprana de su desarrollo, pero consideremos que han pasado únicamente dos años de la presentación oficial de la implementación de Inteligencia Artificial en la conferencia de Messenger.

Recuerdo haber visto apps que además de ser calculadoras, tenían la capacidad de lámpara y brújula.  Nunca utilicé esas opciones, pero al tener estas apps en mi nuevo iPhone 2 era justificar todo lo que me había costado. 

Los chatbots estarán con nosotros por mucho tiempo más.  Cuando podamos implementar las mismas funciones en WhatsApp que en Messenger, veremos que las posibilidades de la mensajería son verdaderamente grandes.  

No tendremos necesidad de bajar mil apps, sólo un par de chatbots que nos ayudarán a hacer la vida más fácil.

Los Chatbots no son la cura de todo mal digital, pero pueden cortar hasta en un 30% los costos de asistencia gracias a sus capacidades de respuesta a los usuarios.  Y eso a la larga, es mucho.

¿Entonces, qué es mejor para tu marca?  Una app o un Chatbot?

Eso dependerá totalmente del giro de tu negocio y cuanto tienes en presupuesto.  Lo que sí es cierto es que cualquier empresa puede verse beneficiada al tener un Chatbot en su página web, por su bajo costo y gran alcance.  Además con las restricciones de los muros de Facebook, a las empresas les cuesta cada vez más llegarle a sus clientes objetivos.  Un chatbot tiene la habilidad que mientras el usuario haya dado “Empezar” la magia comienza y podemos enviarles mensajes recurrentes (siempre dándole la opción a desuscribir) y llegar a los clientes uno a uno, por su nombre y de manera automatizada. 

Las empresas pueden aprovechar esta ventana para mostrar la información únicamente a aquellos clientes que la necesiten, invitando a un selecto grupo de sus clientes a probar carruseles y opciones para comenzar un buen test inicial sin desarrollar uno muy complejo.

Las empresas podrán vender y promocionar más sus productos y servicios por menos inversión, aún cuando su chatbot no sea quien cierre la venta, será un elemento más para que el cliente se dé cuenta que se están preocupando por quedar bien con él.

Y es que no hay nada más frustrante que llegar al Messenger de una empresa y quedarse en visto, los Chatbots harán sentir al cliente esa seguridad que nos preocupa y nos importa su tiempo. 

Aún cuando no sepa la respuesta, la mera interacción con el cliente y una salida amable, le darán una buena impresión al cliente.

Las apps, tuvieron su gran momento en años anteriores.  Ahora sobreviven muchas muy elementales, pero es momento de competir en un mercado más amable, donde la competencia aún no ha llegado: la Inteligencia Artificial en la Mensajería. 

Seguramente a empresas como Uber no le gustará depender de un tercero para el flujo enorme de datos que tiene actualmente, o Waze darle todos los permisos a un chatbot para depender de la estabilidad de una empresa como Facebook, que cabe decir, podría cambiar las reglas del juego y limitar el uso de ciertas funciones vitales para este tipo de empresas.

Para Concluir, en Teraby consideramos que instalar un chatbot, puede ayudarte a construir una base de datos real de tus verdaderos clientes.  Esto es elemental, sobre todo porque debemos admitir que aunque nuestra fan page esté en redes sociales como Facebook o LinkeIn, no nos pertenece del todo.   Hemos construido contenido, ayudado a hacer crecer estas grandes redes sociales y nada de eso es totalmente nuestro.

Los Chatbots pueden ayudarnos a tener todos esos contactos rápidamente.

Esta Tabla podría ilustrarnos las diferencias básicas entre Chatbots y Apps:

ChatbotsChatbots
Economía en desarrollo******
Facilidad de descarga*******
Ahorro Consumo Bandwidth*******
Rapidez desarrollo implementación*****
Habilidad de personalización*******
Funciones*******
Habilidades conversación*****
Funciones IA********
Facilidad de actualización******
Compatibilidad entre sistemas operativos*******
CAMBIOS RECIENTES EN FACEBOOK MESSENGER

CAMBIOS RECIENTES EN FACEBOOK MESSENGER

Increíblemente, Facebook Messenger superó los 1,300 millones de usuarios.

Con el crecimiento llegan los retos de cumplir las altas exigencias de la mayoría de usuarios a nivel mundial.

Sobre todo si hablamos de exigencias en llegar a las poblaciones más jóvenes, manteniendo el nivel de uso del público adulto.   (más…)

CAMBIOS RECIENTES EN FACEBOOK MESSENGER

CAMBIOS RADICALES EN FACEBOOK GUATEMALA

El impacto de los nuevos tests de Facebook en Guatemala y otros países.

Al parecer, la red social más grande tiene planeado mejorar su interfaz a nivel mundial, se dice que es para promover el uso y evitar la migración a otras plataformas.   

Antes de hacer estos cambios, el equipo de Mark Zuccerberg ha escogido el 1% de los más de 2 mil  millones de habitantes de Facebook.   Al parecer los “afortunados” ganadores de esta prueba o “test” somos los usuarios de Guatemala, Sri Lanka, Bolivia, Camboya, Serbia y Eslovaquia.   

Los cambios fueron drásticos en la interfase, dividiendo el contenido en dos:  por una parte el feed tradicional de amigos y familiares (donde también se han colado los anuncios pagados) y los posts de las fan pages.     Esto en general, podría parecer como un cambio a favor de los usuarios, pero no tanto para las empresas que han invertido mucho en conseguir esos amados “likes”.    Probamos la nueva interfaz y hemos encontrado algunas ventajas y desventajas de estos cambios en Facebook:

Para los usuarios:

  1. Si alguna vez le diste “like” a esa página de recetas, o a la página de tu veterinario, olvídate de encontrar otro post de ellos, a menos que entres al nuevo “feed” de cohete donde aparecerán en forma aleatoria (los más populares y relevantes para tí según el algorítmo) o que alguno de ellos haya pagado para que le encuentres.
  2. Podremos encontrar más fácilmente las publicaciones más personales, aquellos posts de la tía o del pariente perdído que agregamos hace años y no queríamos saber mucho de él
  3. Si no conoces el nuevos sistema, tendrás la tendencia de revisar el “feed” normal, donde la mayoría de posts son muy poco relevantes, pero te invadirán los anuncios pagados a una frecuencia cada vez más notoria.
  4. Tendremos que cuidarnos de los posts pagados de los anunciantes fuertes, sobre todo en épocas electorales o épocas de muchas promociones comerciales.

Ventajas más relevantes:

  1. Podremos revisar con más detalle los grupos que nos hemos suscrito o las páginas que hemos olvidado.
  2. Al darnos la opción de escoger, los creadores de contenido tendrán que competir no sólo en pago sino en calidad y cantidad de contenido de valor.
  3. Tenemos la libertad de escoger entre los Posts públicos o los Posts personales, algo un poco confuso al principio.

Para las Fan Pages y publicistas:

Desventajas de los cambios en Facebook:

  1. Una drástica baja en el tráfico proveniente de Facebook para los bloggers y administradores de páginas externas. Algunos hablan de hasta un 60% de caída desde que Facebook implementó los cambios en Guatemala.
  2. Adiós al post orgánico. Tendrás que pasar por el checkout de Facebook para poder aparecer como lo hacías hace unas semanas. Con una disminución de hasta un 80% de “organic reach”, la tendencia será pautar más inteligentemente y hacer posts más relevantes y con más valor para conseguir el mismo efecto.
  3. Muchas empresas pequeñas perderán atención en contra de las marcas grandes. Las start-ups se verán obligadas a mejorar sus estrategias off line para conseguir los resultados de antes.

Ventajas o puntos positivos de los cambios:

  1. Para las empresas que acostumbraban a depender del “reach orgánico” tendrán que adaptarse a mejorar sus estrategias, obligando a todos los competidores en mejorar sus contenidos. Quizás veremos un incremento en otras tecnologías como los ChatBots o la Inteligencia Artificial afuera del Facebook.
  2. Creemos que el Messenger se convertirá muy pronto en una herramienta más para el desarrollo de campañas exitosas. Quizás en Guatemala no se ha aprovechado bien la conectividad que ofrece comunicarnos con nuestros clientes a través de los canales más privados de mensajería.
  3. Se verán muy pronto adaptaciones a las mecánicas de engagement, con campañas más inteligentes y creativas, podremos ver que esto es un desafío más que seguro utilizaremos a nuestro favor.

Conclusiones:

En el blog de esta red social, se dice que no está en los planes inmediatos integrar estos cambios en forma global, pero que consideran que están “aprendiendo” de los usuarios, otorgándoles la oportunidad de manejar de manera personal el tipo de contenido que quieren ver.  

En la experiencia de Sri Lanka o Serbia, se dice que los usuarios están descubriendo páginas con gran valor y que no necesariamente habían dado “like”. Esto supone entonces, que Facebook busca otorgar al usuario contenido personalizado y que como Google, busca mejorar sus algoritmos para satisfacer la experiencia del usuario y no tanto, en el comerciante que busca mejorar su comunicación.  ¿Y tú? ¿cómo has sentido y visto los cambios en esta red social? cuéntanos.