Chatbots como asistentes de compras en tiendas online

Entre los problemas más frecuentes que enfrentan las tiendas en línea, se encuentra el abandono del carrito de compras antes de concretar el pago. Muchas veces, esto ocurre debido a falta de información relacionada con los métodos disponibles, el envío y otras dudas que puedan surgir en el usuario, al momento de adquirir productos o servicios. 

Indudablemente, cada vez que un cliente abandona el proceso de compra se genera una pérdida para el comercio electrónico; sin embargo, es posible evitarlo utilizando un servicio de atención al cliente automatizado. En este caso, se trata de un sistema de chatbot, un software informático equipado con Inteligencia Artificial, pensado para sostener conversaciones con el usuario en tiempo real, a cualquier hora, los siete días de la semana. 

Tener un bot de conversación, implica generar ingresos pasivos permanentemente. Además, es una herramienta bastante dinámica al momento de interactuar y responder preguntas frecuentes que surgen durante el proceso de compra. Asimismo, la mejor alternativa para implementar un chatbot como asistente virtual en tu comercio electrónico es idear, previamente, una estrategia de Funnel de Conversión

En efecto, esta estrategia de Marketing Digital busca comprender, mejorar y agilizar la experiencia de compra de los usuarios a través de la asistencia virtual, para incrementar los índices de ventas y simultáneamente, las oportunidades de negocios o leads.

Ventajas de incorporar un Chatbot como asistente virtual para e-commerce

Construcción de base de datos

Poseer una base de datos como respaldo para tu tienda online es vital para conocer las necesidades del usuario y, detectar posibles fallas en tu sistema de ventas en línea. Entonces, tener un bot de conversación como asistente de compras es ideal, ya que llevan un registro detallado de todas las conversaciones que sostienen con los usuarios y, proporcionan estadísticas, que luego puedes analizar para perfeccionar tu estrategia de ventas.

Preguntas frecuentes

Atrás quedaron los días donde las tiendas en línea debían crear una página de preguntas frecuentes para resolver las dudas del usuario. Ahora, con un sistema de chatbot como asistente virtual, el usuario puede resolver sus dudas en tiempo real, sin salir del carrito de compras, lo que disminuye exponencialmente las posibilidades de que se distraiga y termine abandonando la idea de adquirir tus productos o servicios.

Respuestas inmediatas

Antes, los clientes debían esperar hasta 24 horas para recibir respuestas relacionadas con un e-commerce, tales como: Horarios, dirección, números de contacto, disponibilidad de productos, etc. Sin duda, esto disminuía las posibilidades de mejorar las ventas; pero, hoy puedes programar tu chatbot como asistente de compras para responder estas consultas de forma inmediata, incrementando la capacidad de respuesta, sin importar el número de solicitudes. 

Ahorro y multiplicación del dinero

Pagar empleados para que brinden información personalizada de manera manual, representa un gasto adicional; aunque, no garantiza la eficiencia, de cara al reto qué significa gestionar una gran cantidad de solicitudes en tiempo real. En este sentido, emplear un chatbot como asistente de compras para tiendas online es una gran solución. Se trata de un pago que se realiza una sola vez, lo que garantiza el retorno del dinero e incrementa las ganancias de la organización. 

Varios canales de comunicación

Una tienda en línea no solamente necesita brindar atención a través de su página web; también, es necesario incorporar otras herramientas digitales como las Redes Sociales plataformas de mensajería instantánea, específicamente: InstagramFacebook MessengerTelegram y WhatsApp

De tal forma que, gestionar tantos canales de comunicación representa un imposible, si se realiza de manera convencional. De hecho, sólo puede enfrentarse implementando sistemas automatizados de Atención al Cliente o Chatbots como asistente de compras para e-commerce.

Preguntas frecuentes para configurar tu chatbot como asistente de compras para tiendas en línea

Al momento de desarrollar un bot de conversación, es posible configurarlo para que realice algunas tareas que, hasta ahora, habían sido gestionadas de forma manual, incluyendo la resolución de dudas al momento de pagar. A continuación, te dejamos una lista de las más importantes: 

Descuentos y ofertas actualizadas

Una manera de incentivar al usuario a invertir en tus productos o servicios, es informándoles periódicamente acerca de los descuentos y rebajas disponibles en tu tienda online. Al desarrollar un chatbot para asistencia de compras, puedes incluir esta información y enviarla a todos tus clientes en tiempo real. 

¿Cómo realizar una compra?

En este apartado, puedes explicar detalladamente el proceso para comprar en tu tienda virtual, brinda información relevante, como: Si debe ingresar a una cuenta de usuario o puede prescindir del registro. Es importante que las respuestas sean claras y breves. 

Métodos de pago

Contar con todos los métodos de pago posibles en tu tienda online aumenta exponencialmente las posibilidades de compra. Entonces, además de enumerar las plataformas disponibles, también puedes programar tu bot de conversación como asistente de compras para gestionar pagos, sin salir del sistema. 

Envío

Por otra parte, debes exponer toda la información relevante, como: Gastos de envío, plazo para recibir el producto adquirido, dirección de entrega, qué empresa utilizas para hacer remesas, etc.

Garantía

Actualmente, es posible comprar todo tipo de productos electrónicos o no por internet, y una de las cosas más importantes es la garantía. En consecuencia, a través del bot de conversación, debes especificar el tiempo de respaldo del objeto y los requisitos para disfrutar del mismo, por ejemplo: Factura, caja, evitar la manipulación privada del equipo a nivel técnico, entre otros.

Períodos de reclamo y devolución

Algunos productos vienen con defectos de fábrica, o están expuestos a sufrir daños durante el proceso de envío. Por tanto, el asistente virtual de atención al cliente para tiendas en línea, debe establecer cuántos días tiene el cliente para informar respecto a la falla y cambiar el producto, recibir su dinero de vuelta o quién corre con los gastos de esa devolución. 

Rectificación de compras

Muchos clientes deciden aumentar su inversión al último minuto, es decir, presentan la necesidad de incorporar más productos o cambiar alguno de ellos. Por tal motivo, el bot de conversación debe explicar cuáles son los pasos a seguir para hacerlo 

Esto es solo el comienzo para los bots en el e-commerce

Desde siempre, hablar con un robot suena a algo extraño, frío y totalmente impersonal. Sin embargo, los chatbots han hecho que muchas marcas sean más humanas y accesibles para los compradores.

Estos asistentes recuerdan muy acertadamente todas las preferencias de los visitantes en su memoria y resultan muy convenientes como un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Siempre que las empresas sean sinceras acerca de que los chatbots son “virtuales” y no personas reales, esta tecnología es una forma sorprendentemente íntima y útil de comunicarse con los compradores, sobre todo con los más jóvenes.

No hay “mejores prácticas de chatbots para e-commerce” claras y vigentes, publicadas en algún libro de marketing, ya que la tecnología es muy nueva y a penas estamos averiguando las bondades de la Inteligencia Artificial para las ventas en linea.

Dependerá de cada comerciante, averiguar cómo el chatbot de una empresa puede llegar fácilmente a sus clientes objetivo y atenderlos como lo esperan.

Como conclusión a todos nuestros clientes en Teraby les sugerimos hacer un análisis de cuáles plataformas de chat utilizan sus compradores con más frecuencia (WhatsApp, Instagram DM, Twitter, Messenger o web) y será conveniente realizar un seguimiento analítico de los bots instalados para comprender cómo la tecnología puede servir mejor a los clientes.

Cuanto más se oriente el bot hacia sus compradores y más se analicen las verdaderas necesidades de ellos, los chatbots serán más eficientes con las tareas de un e-commerce.