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Las 7 Formas de Ahorrar Con Un Chatbot

marzo 3, 2019
ahorrando con chatbots

Los chatbots son la más reciente novedad en cuanto a las nuevas tecnologías de comunicación automatizada; por eso, cada vez son más las empresas, de diversas industrias,  que los incorporan a su estrategia de mercadeo o servicio al cliente.

Estas interfaces tienen grandes capacidades gracias a la Inteligencia Artificial y la programación basada en Lenguaje Natural (NLP).  

Pero la gran ventaja de los Chatbots radica en las grandes oportunidades de mejoras al servicio al cliente, ahorro y optimización de los recursos.

Por otra parte, la plataforma de anuncios patrocinados, Facebook Ads, en conjunto con un chatbot, es capaz de mejorar la experiencia del usuario y brindar grandes resultados y mejores retornos de inversión.

La plataforma de Facebook Ads ha ido mejorando, ahora este año, es posible integrar dentro del mismo anuncio capacidades de despliegue de videos verticales y formas que se integran dentro del mismo anuncio, facilitando la captura de información.

Esta dupla funciona de la siguiente manera: al ver el anuncio, el cliente interesado hará click en el botón de Llamado a la AcciónCTA y recibirá una respuesta automática en Messenger

Por eso, pensando en optimizar el tiempo y el dinero, las organizaciones han decidido conectar sus chatbots con la plataforma de mensajería de Facebook; simultáneamente, es una estrategia que consigue un mayor alcance con sus consumidores.Sin embargo, la gran ventaja de los chatbots podría radicar en la facilidad de volver a contactar al cliente sin necesidad de obtener su email o su número telefónico.  

Esta nueva forma de re-marketing sobrepasa las expectativas.En adelante, desglosaremos las mejores alternativas para ahorrar con tu chatbot:

 1. Un chatbot te ahorrará la necesidad de invertir en una aplicación.

El porcentaje de personas que desinstalan las aplicaciones de una empresa en particular, es casi del 70%. 

Sin embargo, una excelente solución para ahorrar tiempo y dinero, es implementar un  sistema de chatbot en Facebook Ads, con el propósito de automatizar acciones e interactuar con los usuarios en tiempo real.Hay que tomar en cuenta que desarrollar y darle mantenimiento a una app puede llegar a tener costos altísimos mientras que un Chatbot tiene menos complicaciones. 

Además recordemos que un Chatbot puede contener características similares con algunos otros beneficios como el no tener que descargar, instalar  ni actualizar ningún software.Antes se decía “hay una app para eso” ahora se dirá “hay un bot para eso”. 

2. Reduce gastos en estrategias de marketing con un bot de conversación

Anteriormente, se creaban campañas de email marketing; pero, con el tiempo desaparecieron porque los clientes dejaban de lado este tipo de correos. 

Actualmente, usar Facebook y chatbots es una excelente opción para crear publicidad más eficiente y directa, que funciona como primer paso para establecer comunicación con el usuario final.

El Email Marketing como lo hemos mencionado, ha dejado de tener los resultados esperados. debido a sus bajos “open rates”(20-30%). Mientras los bots pueden presentar estadísticas muy favorables de hasta 80%.Además las oportunidades de re-marketing pueden también colaborar a los retornos de inversión directamente.  

Los ahorros podrán presentarse sobre todo, en la reducción de pautas y habilidades de re-targeting de los bots. 

Los millones de correos que se quedan sin abrir en nuestros inbox nos están enseñando a mejorar nuestra manera de escribir, también a reducir los esfuerzos por medio de formas alternativas de mercadeo como el Messenger Marketing.

3. Mejoras el servicio al cliente

Un cliente puede distraerse y perder el interés rápidamente; en consecuencia, proporcionarle una respuesta en tiempo real, utilizando un sistema de chatbot en Facebook, es la mejor forma de ahorro. Paralelamente, tiene un impacto positivo en los índices de ventas, fidelización y reconocimiento de la marca. 

Mejora al servicio al cliente también significa mejores utilidades. Según Gartner, para el año 2020, hasta el 25% de empresas utilizará inteligencia artificial o soluciones indirectas en su servicio al cliente.    

Esto significa una mejora constante, ya que gracias al Machine Learning podemos garantizar un aprendizaje constante y certero del servicio al cliente.

Hay que admitir que no todas las industrias están listas para un 100% de automatización del servicio al cliente y que no todos los clientes están listos para ser atendidos del todo por bots. 

Pero la mayoría de clientes jóvenes están cada vez más dispuestos a resolver sus asuntos de servicio a través de inteligencia artificial.

4. Ahorro directo en el servicio al cliente

Las empresas que utilizan un chatbot en Facebookahorran recursos, ya que no necesitan una gran cantidad de equipos electrónicos para atender el servicio al cliente

Cada caso es diferente, pero en general un Bot en plataformas como Messenger puede responder hasta un 70% de las preguntas frecuentes sin mucho problema, dialogar y mantener el contexto de la conversación y proveer al cliente respuestas claras y precisas a sus consultas.

Esto no significa que estas interfaces remplazaran totalmente el servicio al cliente humano.  

Sin embargo, pueden ahorrarle mucho tiempo y recursos, optimizando así la inversión en personal especializado y call-centers.Ahora recordemos que las interfaces de voz serán pronto los nuevos asistentes de muchas empresas. 

Como referencia la presentación de Google Voice donde demostraron tener la capacidad de manterner una conversación con una persona sin que esta persona sospechara que se trataba de un bot. 

5. Implementar un bot de conversación produce un aumento en las ventas

 La conversación es la manera más efectiva de vender desde que existe el comercio, la ventaja de los bots es que puedes llevar al cliente, a través de un flujo preestablecido, hasta la venta final y volverle a contactar para dejar una reseña, hacerle una venta adicional todo desde la misma plataforma y midiendo todo el proceso. 

El número de ventas aumenta al proporcionar respuestas en tiempo real, debido a que el abandono de las transacciones disminuye, el interés se mantiene y la captación de posibles consumidores crece.

A mayor número de ventas, mayor ganancia para la empresa. Las capacidades de los Chatbots de encontrar oportunidades en los carritos abandonados, el targeting preciso y el re-marketing lo hacen un método favorito para el futuro próximo del e-commerce.  

Las ventas de cualquier comercio on line pueden incrementarse con la ayuda de la inteligencia artificial.  

Como referencia podríamos mencionar el Chatbot  de LEGO  en Facebook Messenger (Ralph) que ha ayudado a la gigante danesa a conectar mejor con sus clientes preguntándole datos para segmentarlos y ofrecerles paquetes promocionales. 

Una buena referencia tambien puede ser el bot de DecenMuebles.  Este logró en pocos meses sobrepasar sus records de ventas mensuales y optimizar su inversión en pautas pagadas en Facebook.

al, debido a que el abandono de las transacciones disminuye, el interés se mantiene y la captación de posibles consumidores crece. A mayor número de ventas, mayor ganancia para la empresa. Las capacidades de los Chatbots de encontrar oportunidades en los carritos abandonados, el targeting preciso y el re-marketing lo hacen un método favorito para el futuro próximo del e-commerce.  

Las ventas de cualquier comercio on line pueden incrementarse con la ayuda de la inteligencia artificial.  Como referencia podríamos mencionar el Chatbot  de LEGO  en Facebook Messenger (Ralph) que ha ayudado a la gigante danesa a conectar mejor con sus clientes preguntándole datos para segmentarlos y ofrecerles paquetes promocionales. Una buena referencia tambien puede ser el bot de DecenMuebles.  

Este logró en pocos meses sobrepasar sus records de ventas mensuales y optimizar su inversión en pautas pagadas en Facebook.

6. Reducción en los costos de personal especializado.

 Las empresas que implementan sistemas de chatbot, pueden prescindir parcialmente de los trabajadores humanos en el sector de Atención al Cliente, al menos en la fase inicial; pero, surgen situaciones que ameritan respuestas de un humano, como lo mencioné anteriormente.  

Pero también podrá ahorrar en personal de consulta en el servicio, ya que el bot puede buscar por sí solo las respuestas a las pregúntas de los clientes. Cuando se integra un Chatbot a un CRM o un ERP, se logran grandes beneficios.  

Sobre todo cuando se proveen servicios de transporte, hotelería o inclusive en el ecommerce, ya que se necesita menos personal para llevar a cabo tareas complicadas de gestión y se optimiza en tiempo y recursos de los demás empleados.  

7. Aumento del prestigio y presencia de marca

 Una vez que se implementa un chatbot en Facebook Messenger, los clientes perciben el valor de la compañía y sus productos y/o servicios. Ser visto como una empresa en vanguardia, brindarle a tus clientes opciones alternas de resolución de dudas, puede beneficiar directamente a cualquiera.  Sobre todo en esta era donde la mayoría de clientes pasan largas horas en sus móviles.  

Proveerles una ventana de servicio ahí, donde permanecen más tiempo, sin complicarles el acceso, seguramente te pondrá en el TOM (Top of Mind) y en ventaja con tu competencia. 

Conclusiones:

Un Chatbot puede significar una importante forma de ahorro para cualquier empresa.  Pero no cualquier empresa deberá reemplazar la atención al cliente totalmente con una de estas interfaces.  

Aún cuando se tiene un Chatbot se deben considerar canales de servicio humano, sobre todo en nuestros países donde no todos los públicos están listos para ser atendidos totalmente por un Bot. 

La inversión de implementar un Bot en Messenger o Web cada vez se hace más accesible para todos.    

Te compartiré un listado esencial de 7 razones para que consideres implementar un Chatbot si deseas ahorrar:

 1. Tu atención al cliente te está quitando tiempo valioso y el crecimiento de tu empresa se ha comprometido debido a esto.

2. Más del 30% de las preguntas de tus clientes son recurrentes y pueden ser consultadas en un FAQ que ellos no han querido leer.

3. Te preocupas más y respondes más mensajes por  la cuenta de Whatsapp o Messenger de tu empresa que de el email.

4. Pocos leen tus emails. (menos de 20% de open rates).

5. Te preocupa que tu inversión en Facebook y Google Ads no representan un Retorno de Inversión importante y cada vez gastas más en Anuncios. 

6. Tu listado de contactos y prospéctos no ha crecido como lo solía hacer.

7. Necesitas innovar y hacer algo frente a una competencia cada vez más agresiva y con más recursos tecnológicos.

Para terminar, considera hacer algún “give-away” o concurso que llame la atención de tus clientes y hazlo instalándolo en Facebook Messenger como un bot. 

No sólo obtendrás datos interesantes y analítica que te servirá para conocer mejor a tu público, sino que ahorrarás enormemente al hacerlo comparado a las formas tradicionales.   Las marcas grandes lo están haciendo.