Las Marcas: Las Más Beneficiadas De Los Bots

Tener un bot en esta primer etapa de introducción es muy ventajoso, primordialmente porque son fáciles de usar, visuales, customizables  y aunque cada vez son más populares, aún hay mucho terreno por descubrir y muchos clientes por impresionar.   Te comparto algunas de las ventajas que algunas marcas han tomado con la ayuda de los chatbots.

1. Marketing Digital Adaptable

Casi todas las tendencias digitales nos han mantenido muy ocupados y hemos perdido mucho tiempo y esfuerzo mientras las vemos nacer, crecer y desaparecer.   Pareciera que mientras nos adaptamos, aparece algo nuevo.  Especialmente en los últimos 10 años, hemos instalado, borrado, aborrecido no vuelto a ver en nuestros dispositivos docenas de aplicaciones y juegos.  La Mayoría de dispositivos tienen relativamente poca memoria.  Reservamos lo mejor de nuestros smartphones para las fotos y videos familiares.  ¿Quién tiene tiempo y espacio para descargar una app nueva?  Se creía que los millenials.  Pero estudios recientes demuestran todo lo contrario; la tendencia de las apps es quedarse en el anaquel digital, claro, a menos que seamos Uber, Uber Eats o Instagram.   Entonces, ¿a qué se debe que sigan apareciendo nuevas apps? seguramente los programadores defenderán la idea, pero las cifras recientes nos enseñan el camino.  Hay que adaptarse a la nueva necesidad de los tiempos: usar poco espacio de nuestros clientes y ofrecerles una respuesta a sus solicitudes, o dos respuestas. Rápido y Fácil.  

Los Bots están dentro del ambiente de las plataformas de mensajería, por lo tanto, tu cliente no necesitará instalaciones ni descargas adicionales.  Es básicamente como tener un app dentro del mismo messenger, que por cierto, el 83% de las personas lo tienen descargado en sus dispositivos.

2. Los Chatbots Son Mensajería

Así que de las 1,500 historias que una persona puede lograr visualizar cada vez que ingresan en Facebook, la misma interfaz le mostrará únicamente 300.  De esta manera, la Reyna de las redes sociales escoge lo más relevante para sus usuarios y utiliza miles de factores que cada persona le va enseñando con el uso y las preferencias que le reconoce con Inteligencia Artificial.     La ventaja primordial de los Bots en Facebook es que podemos hacer uso de las herramientas de crecimiento para lograr que nuestros clientes queden “suscritos” a nuestras noticias y a nuestras actualizaciones constantes, de esta manera, tendremos una ventaja enorme sobre todos los demás que seguirán peleando por ganar esa subasta algorítmica que cada vez castiga más a los anunciantes.   Además, el gigante de la mensajería WhatsApp, anunció no hace mucho la incorporación de su API para la creación de bots. Facebook también ha revelado que trabajan en la integración de botón Click-to-Whatsapp, para invitar a los seguidores a iniciar una conversación en este app.  El Click-to-Messenger ya es usado con mucho éxito para potenciar la interacción entre  Facebook y Messenger.    Con los bots, podrás alcanzar open rates de hasta 80%, contrario a los correos electrónicos, que cada vez menos personas los abren.   Pero no todo ha sido fácil y color rosa para Facebook.  Después del escándalo de Cambridge Analítica  y las restricciones del GDPR a nivel mundial, todos los creadores de bots nos hemos ido adaptando a nuevas medidas restrictivas con el uso de la información que Facebook nos permite “leer” del usuario.  Esto es beneficioso para el usuario ya que la transparencia y la claridad de cómo se utilizan sus datos son la base de una relación duradera y sana con los bots.

 

3. Hablan Por Tu Marca

Si has interactuado con algun chatbot últimamnte, te darás cuenta que hasta pareciera que hablas con algún amigo.  Desde el momento que interactuamos y conoce nuestro nombre, el hielo se rompe.  Con esto, la comunicación se vuelve menos institucional, rígida o fingida.   El uso medido de Emojis, Gifs, videos graciosos, memes y otras herramientas, tu marca puede llegar a un nivel de “engagement” más profundo y más efectivo que cualquier otro medio.
¿Alguna vez viste una App llamarte por tu nombre y saber con precisión tu género, tu edad o tus gustos sin que antes te lo pregunte?  Ninguna App tiene la facilidad de ser usada al instante sin necesidad de pasar por al Apple Store o el Google Play Store.  Muchas veces el cliente está en planes de telefonía que cuentan con el Facebook y Messenger liberado de cargos, así que no se gastará sus “megas” por interactuar contigo.   Esta fortaleza debe ser aprovechada más por las marcas ya que son pocas las personas que les queda espacio en sus móviles para nada más que no sea sus fotos o videos personales.

Con el uso de las palabras predictivas, podemos además, brindarle al cliente gracias a la inteligencia artificial, nuevas formas de comunicación que sólo el Lenguaje Natural nos daba antes.  Aunque nos hace falta llegar comprender con mayor precisión los miles de modismos, especialmente en Latinoamérica, donde una palabra tiene varios significados diferentes en diferentes países.   Por ello, es vital que vayamos juntos construyendo esos puentes lingüísticos que nos darán las herramientas para implementar la inteligencia Artificial de mejor forma.

4. Fáciles de Usar

Cada anuncio, video o publicación son  una puerta potencial para que el cliente al dar “click” llegue a nuestro bot, pero existen nuevas formas para que el cliente llegue directamente a un bot o a una sección en específico de nuestro bot. Además el uso del link m.me que cada vez se ha vuelto más popular.   Los Bots no los encontramos en Google, pero Facebook nos permite por medio de los botones, llegar a ellos desde alguna publicación, video o algun anuncio pagado que llega a nuestros ojos.  Además con la implementación de los códigos QR nativos de Messenger, podemos dirigir a nuestros usuarios a un punto en concreto del flujo del bot, de esta manera, podremos hacer campañas especializadas o promocionales para cada necesidad.   Muy pocas personas saben cómo utilizar esta función, pero FB tiene mucho interés en que se promocione su uso, así que es muy posible que en los próximos años veamos mejoras en su implementación.   Un de nuestros primeros Bots fue el ClimaBot, te brinda la información básica del clima cuando le preguntas por alguna ciudad en concreto.  A la fecha, ha brindado consultas a más de 10,000 usuarios de diferentes partes de Latinoamérica.  Pruébalo aquí.

5. Cada Vez Más Versátiles

Con la implementación de la Realidad Aumentada  en Messenger, en este 2018 fueron lanzados varios bots que cambiaron las reglas del juego.  Por ejemplo Sephora, la famosa marca de cosméticos y productos de belleza lanzó su primer bot en Messenger con la integración de la Augmented Reality o AR con la cual puede probarse sus productos virtualmente sin salirse del Messenger.   Pruébalo aquí. Otro interesante es el de Kia Motors EEUU, este tiene la peculiaridad que renderiza en tiempo real un modelo 3D en AR del vehículo que quieres conocer, lo coloca en alguna superficie que tu cámara permita por el ángulo y puedes visualizar los detalles del auto sin salirte del Messenger o descargar alguna app especial.   Para probar este bot debes utilizar un modelo de smartphone relativamente reciente.

6. Son divertidos

Una de las experiencias más satisfactorias fue la implementación de una Quiniela Mundialista en un BOT.   Esto fue realizado gracias a la empresa YaEstá! que confió en nuestros servicios su primer BOT.   Además de la Quiniela, el bot tiene la capacidad de brindar recetas interesantes o de brindar información específica a los usuarios.  Otros ejemplos de bots también podrían ser los ya famosos juegos cortos de Facebook, donde además de interactuar en esta plataforma de gaming para móviles, podrás opciones más personalizadas o que utilicen la inteligencia artificial dentro del Bot.  Algo que nos gusta mucho del marketing conversacional, también es la capacidad de interactuar con el usuario de manera relajada y sin tanto formalismo, a veces, se nos olvida que el cliente busca un servicio rápido y eficiente, pero también necesita una dosis de humor y entretenimiento.

7. Nuevas Herramientas de Construcción

Con la llegada de los bots, muchas empresas avanzaron en la creación de interfaces de publicación de chatbots.  Algunas como Chatfuel o ManyChat tienen hasta el 65% del mercado dominado en la creación de bots a la medida.  Con algunas limitaciones y con precio por cantidad de usuarios, estas empresas han ido perfeccionando la integración masiva de bots, sobre todo en el mercado estadounidense y europeo.   Otras empresas como Opesta, FlowXO, ItsAlive o Api.ai, han también logrado penetrar el mercado con funciones alternativas como el tracking de pixeles o integración de equipos remotos de trabajo.  Por ello, los bots se han convertido en una herramienta fácil de implementar y difícil de igualar con otra.  En Teraby hacemos nuestros bots basados en nuestra propia tecnología y código propio, esto nos permite customizar y adaptarnos a los cambios que han ido surgiendo con rapidez y eficiencia, recordamos los meses donde fue prohibido el uso de estas herramientas de construcción y únicamente los que programábamos nuestros propios bots pudimos salir adelante con nuestros tiempos de entrega.

Conclusiones

Los bots siguen desarrollándose y hay mucho camino por recorrer.  Sobre todo en el lenguaje natural y su aplicación a las docenas de modismos latinoamericanos.  Pero las empresas que innoven implementando bots en sus estrategias en esta etapa temprana, van a tener mucha ventaja competitiva sobre aquellas que sólo confían en lo tradicional de las apps y el email.  La comunicación con el cliente no debe ser sustituida por un bot, pero si puede mejorar mucho cubrir las consultas frecuentes y dejar aquellas conversaciones más “elevadas” a un humano, seguramente habrán muchas personas que se nieguen a acostumbrarse a chatear con un bot, pero desde ya, los Millenials han sido los primeros en estar agradecidos con estas herramientas, ya que más del 80% han expresado que prefieren hablar con un bot que con un humano.

Consejos para los que quieren implementar un chatbot:

  • No hagas un Chatbot si no le sacarás todo el provecho, muchas veces las empresas quieren montarse en la última ola sin tomar en cuenta que quizás es más importante actualizar y mejorar su portal, su estrategia en redes sociales o inclusive su imagen.
  • Ten en cuenta que el bot debe responder a tu Estrategia de Comunicación y no tu estrategia al Bot, así que estudia primero cual es tu objetivo primordial.  Muchos han estado utilizando estas interfaces únicamente para vender y promocionar, cuando lo que debemos es aprovechar el “engagement” que nos puede brindar.
  • Personaliza tu estilo: Con la ayuda de la integración de NLP y de la Inteligencia Artificial, tu bot puede tener una personalidad propia.  Aprovecha esta característica al máximo y sácale provecho a tu chatbot.
  • Siempre dale salidas efectivas al usuario, ya sea implementando herramientas para que el bot pueda elevar la conversación a un humano o bien, asegurate que el bot siempre tenga un flujo constante y no tenga rincones sin salida, donde la conversación  muera y el usuario se le olvide.
  • Usa los “broadcast” sabiamente.  Facebook limitará y el tipo de mensaje que envíes, por eso, es importante que no intentes vender o promocionar en cada salida, sino bríndale al usuario contenido interesante.  Puedes arriesgarte a un bloqueo temporal o permanente si no respetas las guías de Facebook para creadores.
  • Y finalmente, cuida tu contenido.   No sólo debe informar y resolver, debe entretener y debe ser divertido usar tu bot.  Habrán cada vez más chatbots en el mercado, así que procura causar una buena impresión desde el primer momento de uso.

 

Si deseas información o que te propongamos un DEMO para tu empresa,  escríbenos en el área de contacto.

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