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Los Chatbots pueden ser de gran ayuda para los Restaurantes. Muchas empresas internacionales han instalado con éxito Chatbots en su Messenger y están ayudando a gestionar millones de pedidos sin que sus clientes salgan del entorno Facebook.

9 Ventajas de los Chatbots para Restaurantes:

Conoce las grandes ventajas que los chatbots tienen para tu restaurante o bar:

1. Atención Personalizada

Ser atendido por su nombre personal, tener en consideración pedidos pasados (históricos) o hacer la experiencia de pedido una acción casi amistosa, puede ser de gran beneficio para la retención del cliente a mediano y largo plazo.

Toma en consideración que los datos puedes guardarlos (si tu país lo permite) pero que puedes usarlos a favor del cliente y por supuesto, para mejoras del tuyo.

2. Facilidad de uso para el cliente.

Implementar un Chatbot en Web, Messenger o inclusive en WhatsApp puede ser muy beneficioso para el cliente, no sólo le ayudará a conocer de mejor manera el menú y las características del servicio, sino podrá responder a las múltiples cuestiones frecuentes de los clientes.

Estas preguntas suelen ser: horarios de atención, ubicación de restaurantes, menús para grupos específicos (Celiacos, Intolerantes a la lactosa, etc).

Además otro beneficio para el cliente es la facilidad de poder revisar el “status” de su pedido, siempre y cuando nos brinden a TERABY acceso a su CRM donde tengan la ubicación y el status del envío.

3. Ahorro Importante en Recursos.

El mayor beneficio de los Bots para los restaurantes o bares es el ahorro de tiempo. El tiempo es muy valioso y aunque una empresa tenga un Call Center, siempre será un gran apoyo el contestar esas preguntas frecuentes o bien, tomar ordenes desde un sistema automatizado como lo es un Chatbot.

Otro ahorro es el costo de operaciones en gestión de órdenes y reclamos. Las empresas de mensajería como Hugo, UberEats o Glovo utilizan la inteligencia artificial para gestionar sus pedidos, por esta razón un bot podría ayudarte a gestionar por tí mismo una cadena de pedidos.

4. Muestra una imagen actualizada.

Muéstrale a tus clientes que eres tecnológico y que estas en vanguardia. Actualmente son muy pocos los restaurantes que tienen chatbot en WhatsApp o Messenger, podemos asegurar que sólo los restaurantes más importantes los tienen.

¿Te gustaría que más clientes jóvenes te visiten? ellos son los mejores usuarios de chatbots, los Millenials y Centenials son expertos en tecnología. Acércate más a ellos.

5. Un Robot, pero tan humano y carismático como tu lo desees.

Con la implementación de Inteligencia Artificial vas a conseguir un trato cada vez más humano. Nuestros bots tienen integración con Machine Learning, así que mientras más lo utilicen, mejor responderá.

Dale una personalidad a tu bot, podrás crear mejores relaciones con tus clientes de manera automatizada.

6. Evítale a tus clientes esa espera tediosa por teléfono.

Sé que odias esperar, pues tus clientes son un poco más desesperados. Admitámoslo, el teléfono es una forma de comunicación ideal cuando tienes todo el tiempo del mundo, pero cuando tienes en “cola” a más de 3 clientes la espera se vuelve tediosa.

Se estima que por cada minuto de espera se pierde un 5% de los clientes, entonces en una espera promedio de 10 minutos la MITAD de tus clientes colgarán y los perderás por la competencia.

Un Chatbot te ahorrará esa pérdida de clientes.

Chatbots para Restaurantes

7. Una APP que nadie tiene que descargar ni actualizar.

Así es, un Chatbot es una app pero sin descargas. Tampoco nadie debe actualizar ni pedir permisos extraños.

Tus clientes usarán su WhatsApp o Messenger, pero también podemos instalarlo en tu web. Esto les dará una gran flexibilidad de uso en Tablet, Celular, Computadora o Laptop.

Muy pronto los chatbots en Messenger se podrán usar en Instagram DM, así que tendrás un canal adicional con demasiado tráfico.

8. Atención sin interrupciones.

Atiende a tus clientes 24/7 inclusive mientras duermes ellos pueden gestionar pedidos para días próximos o pueden inclusive hacer una alarma para indicarles cuándo tienes disponible ese platillo especial que todos aman.

Dale a tus clientes la oportunidad de resolver sus dudas o conocer tus servicios y deliciosos productos a media noche, charlar con un asistente virtual puede ser inclusive entretenido, todo si nos ayudas a programar un Chatbot digno de un premio.

9. Reseñas, Reseñas y más Reseñas.

Imagina que un cliente está 100% satisfecho, le dará 5 estrellas a tu restaurante en Google myBusiness, Facebook o cualquier otro directorio de reseñas.

¿Ahora veamos qué pasa si tu cliente no esta satisfecho? llévalo a un lugar seguro donde podrás conocer el por qué de su molestia, trátalo con la atención que se merece y dale incentivos para que quede satisfecho, sin la tediosa necesidad de que haga un post público con su queja.

Esto mejorará tu servicio enormemente y sabrás el por qué y el cómo mejorar tu imagen pública.

Infórmale a tus clientes las políticas de tu envío y dales toda seguridad que necesitan para que pidan servicio a domicilio.

Desventajas de los Chatbots en Messenger

También los bots tienen desventajas. Queremos ser francos y transparentes en tu proceso de decisión.

En Teraby hemos probado docenas de Chabots para Restaurantes en diferentes regiones del mundo, diferentes idiomas y hemos identificado las siguientes desventajas:

1. Errores de comunicación

Es muy fácil perderse en una conversación con inteligencia artificial, los errores ortográficos, la falta de sintaxis de parte del cliente y el desorden de las ideas pueden confundir terriblemente a un bot. Esto puede frustrar al cliente y decir: mejor llamo.

2. Falta de Comunicación con Cocina, Envíos o Mercadeo

Hemos identificado que muchos bots no están actualizados, no saben si aún hay existencias, no saben si la oferta está aún disponible. Esto es un error terrible y ha ocasionado inclusive demandas legales en EEUU.

3. Limitaciones en Messenger o Whatsapp

Estas plataformas no nos pertenecen y cambian sus reglas muy frecuentemente. Revisa las últimas restricciones de Facebook para conocer lo que puedes y no puedes hacer con bots.

Hace apenas 2 años podíamos conocer más de los clientes, pero las regulaciones de privacidad nos han limitado enormemente. Pero en tu web tu pones tus reglas.

¿Cuanto cuesta un Chatbot así?

Los Chatbots siguen siendo una forma muy económica de hacer tu propia “app”. Si quieres probarlos tenemos un demo para tí.

En Teraby estamos concientes que son tiempos difíciles para todos y por esa razón hemos bajado nuestros precios para adaptarnos a tus necesidades. Consulta con nosotros, tenemos servicios de Chatbots desde Q.550.00*.

Los Bots con integraciones más complejas tienen precios adicionales, pero hemos considerado realizar paquetes para activar el servicio al cliente de los Restaurantes que lo necesiten.

*precios mensuales / requiere evaluación de caso individual / requiere gestión de Administración en fan page de FB.

Consulta con nosotros, será un gusto servirte.

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