1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos
TERABY es una marca comercial de Diseño Audiovisual, empresa guatemalteca con NIT 2500741-6 y oficina en Edificio Insigne, oficina 1013, Zona 15, Vista Hermosa II, Guatemala ("TERABY", "nosotros").
Estos términos se aplican al uso de teraby.com y a la contratación de nuestros servicios de diagnóstico, capacitación, implementación y acompañamiento por parte de empresas y profesionales ("el cliente"). Cada servicio se detalla en una propuesta o contrato escrito; si algo de esa propuesta o contrato contradice estos términos, prevalece lo acordado en ella.
2. Derechos de autor
Los textos, el diseño, los vídeos, las imágenes, el material de capacitación y el resto del contenido propio de teraby.com y de nuestros servicios están protegidos por derechos de autor y pertenecen a Diseño Audiovisual, salvo que se indique otro titular.
Aviso de derechos de autor
© Diseño Audiovisual. Todos los derechos reservados. Puedes citar fragmentos breves indicando la fuente; cualquier otra reproducción o uso comercial requiere nuestra autorización por escrito.
3. Marcas
TERABY, su símbolo y su logotipo son signos distintivos de Diseño Audiovisual y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de terceros mencionadas en el sitio o en nuestros materiales (entre otras, WhatsApp y Meta, Google, Microsoft, Anthropic y Claude, OpenAI y ChatGPT) pertenecen a sus titulares y se citan solo con fines descriptivos; TERABY no está afiliada a esas empresas salvo que se indique expresamente.
4. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad y en la Política de cookies.
5. Software y herramientas
Nuestros servicios se apoyan en software y plataformas de terceros (por ejemplo, herramientas de automatización, modelos de inteligencia artificial, WhatsApp Business o suites de oficina). Su uso está sujeto a los términos de cada proveedor. Las licencias, suscripciones y consumos de esas plataformas que necesite el cliente se indican en la propuesta.
6. Ciertas restricciones
Al usar el sitio o nuestros servicios no puedes: copiar, revender o distribuir nuestro material de capacitación, plantillas o metodología; intentar acceder a áreas o datos no públicos; interferir en el funcionamiento del sitio; ni realizar envíos automatizados o masivos a sus formularios. Más detalles en el Aviso legal.
7. Usuarios autorizados
Las capacitaciones, materiales y herramientas que entregamos son para las personas de la empresa cliente que se indiquen en la propuesta (por ejemplo, los participantes de una capacitación). Compartirlos con personas ajenas a la empresa requiere nuestra autorización.
8. Licencia
Al pagar un servicio, el cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usar internamente, en su empresa, lo que implementamos y entregamos: automatizaciones, integraciones, agentes de IA, prompts y materiales. La licencia no permite revender ni redistribuir esos entregables como producto propio.
9. Envíos de información
Enviar un formulario, el cuestionario de diagnóstico o una solicitud de propuesta no formaliza ninguna contratación. El cliente es responsable de que la información, los accesos y los datos que nos comparte sean correctos y de tener derecho a compartirlos con nosotros.
10. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información interna que el cliente nos comparte durante un diagnóstico o un proyecto (procesos, cifras, datos de clientes, accesos) y solo la usamos para prestar el servicio. Esta obligación continúa después de terminar la relación. Firmamos acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando la empresa los requiere.
11. Derechos de propiedad intelectual
- Del cliente: sus datos, su información, sus marcas y el contenido que nos entrega siguen siendo suyos.
- De TERABY: nos reservamos la propiedad de nuestras plantillas, metodología, materiales de capacitación, componentes reutilizables y conocimiento técnico, incluidos los que usemos o mejoremos durante un proyecto.
- Código fuente: entregamos el código fuente de las implementaciones a los clientes que lo soliciten por escrito, para usarlo bajo la licencia descrita en el punto 8.
12. Pagos
- Los precios publicados en el sitio son precios "desde", en quetzales, y sirven como referencia. El precio final de cada servicio se fija en la propuesta, según el tamaño del equipo, el alcance y la modalidad.
- Salvo que la propuesta indique otra cosa, los servicios se pagan 50 % por anticipo para iniciar y 50 % contra entrega.
- El diagnóstico completo no requiere anticipo: se paga contra entrega de los resultados.
- Aceptamos transferencia bancaria, depósito y tarjeta.
- Si un pago se retrasa, podemos pausar el servicio hasta que se ponga al día.
13. Impuestos
Los precios publicados no incluyen IVA, que se suma en la factura según la ley guatemalteca. Para clientes de otros países, los impuestos, retenciones y comisiones bancarias o de transferencia que correspondan en su país corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo escrito.
14. Descuentos
Si después del diagnóstico completo el cliente contrata capacitación, implementación o acompañamiento con TERABY, le descontamos el 50 % del costo del diagnóstico. El descuento es válido durante los 3 meses siguientes a la entrega de los resultados del diagnóstico y se aplica una sola vez. Otros descuentos o promociones se indican por escrito en la propuesta.
15. Política de uso aceptable
El cliente se compromete a usar las automatizaciones, agentes de IA y herramientas que implementamos de forma lícita y respetando las políticas de cada plataforma. En particular, no puede usarlos para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), engañar o suplantar a otras personas, tratar datos personales sin base legítima, ni para actividades ilícitas. Podemos suspender un servicio que se esté usando de esa forma.
16. Diagnóstico
- El diagnóstico rápido (la Evaluación del sitio) es gratuito y orientativo.
- El diagnóstico completo parte de Q8,500 + IVA, se entrega en un plazo de 10 a 15 días e incluye entrevistas con los líderes de la empresa. Se paga contra entrega de los resultados.
- Los plazos dependen de que la empresa conteste el cuestionario y agende las entrevistas a tiempo.
17. Servicios de capacitación
- La capacitación parte de Q8,000 + IVA (inducción de 4 horas, en línea o presencial, con material didáctico y hasta 30 colaboradores). Los programas más amplios se cotizan aparte.
- Se paga 50 % por anticipo para reservar la fecha y 50 % contra entrega.
- Si el cliente necesita cambiar la fecha, la capacitación se reprograma. El anticipo no se devuelve en caso de cancelación.
18. Servicios de implementación
Las automatizaciones, integraciones y agentes de IA se cotizan por proyecto. La propuesta define el alcance, los entregables, los plazos y lo que la empresa debe aportar (accesos, información, personas de contacto). Los cambios de alcance se cotizan por separado. Se pagan 50 % por anticipo y 50 % contra entrega, salvo que la propuesta indique otra cosa.
19. Servicio de acompañamiento mensual
- El acompañamiento parte de Q4,900 + IVA al mes, según el alcance de lo implementado, y se renueva cada mes.
- Para darlo de baja, el cliente debe avisar por escrito con al menos 30 días de antelación.
20. Reembolsos y cancelaciones
- Diagnóstico completo: como no hay anticipo, no hay nada que reembolsar. Si el cliente lo cancela antes de la entrega, no se cobra salvo que la propuesta indique otra cosa.
- Capacitación: se reprograma; el anticipo no se devuelve.
- Implementación: el anticipo cubre el trabajo de arranque y no se devuelve si el cliente cancela el proyecto una vez iniciado.
- Acompañamiento: se puede dar de baja con 30 días de aviso; los meses ya facturados no se reembolsan.
21. Contenido y servicios de terceros
No respondemos por cambios de precio, de políticas, interrupciones o decisiones de las plataformas de terceros de las que dependen las implementaciones (por ejemplo, el bloqueo de una cuenta de WhatsApp o el cambio de un modelo de IA). Si ocurren, ayudaremos al cliente a buscar una alternativa, que puede cotizarse aparte.
22. Declaraciones prospectivas
Los ahorros, tiempos, retornos y resultados que mencionamos en el sitio, en la Calculadora ROI, en la Evaluación o en una propuesta son estimaciones basadas en la información disponible. No son una garantía: los resultados reales dependen de cómo la empresa adopte y use las herramientas.
23. Hipervínculos
El sitio contiene enlaces a páginas de terceros. No controlamos su contenido y su inclusión no significa que los recomendemos ni que respondamos por ellos.
24. Renuncia
La información del sitio y de nuestros materiales se ofrece con fines informativos y puede contener imprecisiones o quedar desactualizada. No constituye asesoramiento legal, contable ni fiscal. Las respuestas de los sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, por lo que el cliente debe revisarlas antes de usarlas en decisiones importantes.
25. Límites de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de TERABY por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto que el cliente haya pagado por ese servicio. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos, ni por fallos causados por plataformas de terceros o por el uso de las herramientas fuera de lo acordado.
26. Indemnización
El cliente se compromete a mantener indemne a TERABY frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido de los servicios o de la información y los datos que el cliente nos haya proporcionado sin derecho a hacerlo.
27. Legislación aplicable
Estos términos y los servicios de TERABY se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, también cuando el cliente esté en El Salvador, Honduras u otro país.
28. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un servicio según lo acordado en la propuesta y en estos términos. Podemos terminarlo de inmediato si el cliente incumple los pagos o la política de uso aceptable. Al terminar, el cliente paga el trabajo realizado hasta esa fecha, y siguen vigentes la confidencialidad, la propiedad intelectual, los límites de responsabilidad y la legislación aplicable.
29. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, las demás siguen vigentes.
30. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos y publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al firmar su propuesta, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.
31. Información de contacto
Diseño Audiovisual (TERABY)
NIT 2500741-6
Edificio Insigne, oficina 1013, Zona 15, Vista Hermosa II, Guatemala
Correo: info@teraby.com
Teléfono y WhatsApp: +502 4846 2841