1. Bienvenido a TERABY. ¿Quiénes somos?
TERABY es una agencia de inteligencia artificial aplicada: diagnóstico, capacitación, implementación y acompañamiento para empresas en Guatemala, El Salvador y Honduras. TERABY es una marca comercial de Diseño Audiovisual, empresa guatemalteca con NIT 2500741-6 y oficina en Edificio Insigne, oficina 1013, Zona 15, Vista Hermosa II, Guatemala. Diseño Audiovisual es la responsable de los datos personales que se recogen a través de teraby.com.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos escríbenos a info@teraby.com o al teléfono y WhatsApp +502 4846 2841.
2. A qué se aplica
Esta política se aplica al sitio web teraby.com, a sus formularios y herramientas, y a los datos de contacto y facturación que nos facilitas cuando contratas un servicio.
No se aplica a los datos que TERABY trata por cuenta de sus empresas clientes cuando implementa automatizaciones, integraciones o agentes de IA. En ese caso, la empresa cliente es la responsable de sus datos y TERABY actúa por encargo: el alcance, la confidencialidad, la conservación y las medidas de seguridad se acuerdan en la propuesta o contrato de cada proyecto, incluidos acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando la empresa los requiere.
3. Privacidad de los menores
El sitio, sus formularios y nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.
4. Tipos de información que recopilamos
Información de contacto
Nombre, empresa, cargo, correo y teléfono o WhatsApp, cuando los escribes en un formulario o nos contactas directamente.
Información sobre las necesidades de tu empresa
Lo que nos cuentas sobre tu empresa y sus procesos: el área que quieres mejorar y la descripción del problema en el formulario de diagnóstico, la ruta de interés en el formulario de capacitación y, si lo envías, las respuestas del cuestionario del diagnóstico completo (canales de venta, herramientas que usan, cómo manejan la información y la seguridad, uso de IA, entre otras).
Información del dispositivo
Nuestro proveedor de alojamiento genera registros técnicos del servidor (dirección IP, navegador, páginas solicitadas y fecha). Si aceptas la medición en el aviso de cookies, Google Analytics 4 recoge además datos de uso del sitio, como páginas vistas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada.
Información relacionada con los servicios contratados
Si contratas un servicio, los datos necesarios para facturar y cobrar (razón social, NIT, dirección fiscal y contacto de pagos) y las comunicaciones del proyecto. Los pagos con tarjeta los procesa la entidad que corresponda; TERABY no almacena los números de tarjeta.
El sitio no tiene cuentas de usuario ni área privada, por lo que no recopilamos contraseñas.
5. Cómo recopilamos tu información
- Directamente de ti, cuando envías el formulario de diagnóstico o el de capacitación, el cuestionario del diagnóstico completo, o cuando nos escribes por correo, WhatsApp o teléfono.
- Desde herramientas que funcionan en tu navegador. La Evaluación TERABY y la Calculadora ROI no envían tus respuestas a nuestros servidores. Solo nos llegan si tú decides compartirlas, por ejemplo con el botón "Hablar con un asesor", que abre WhatsApp con tu resultado para que lo envíes.
- De forma automática: los registros técnicos del alojamiento y, solo con tu consentimiento, las cookies de medición y publicidad.
- Durante la prestación de un servicio, en entrevistas, sesiones de trabajo y documentos que tu empresa nos comparte.
6. Uso de tu información
- Responder tu consulta y revisar tu caso.
- Preparar una propuesta o un diagnóstico cuando lo solicitas.
- Prestar los servicios contratados, facturarlos y cobrarlos.
- Mantener el sitio en funcionamiento y protegerlo frente a abusos.
- Con tu consentimiento, medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
7. No vendemos tu información personal
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines comerciales. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar, que los tratan por cuenta nuestra:
- Vercel
- Alojamiento del sitio y funciones del servidor que reciben los formularios.
- Activepieces
- Recepción de los envíos del formulario de diagnóstico y automatización interna de su registro.
- Google (Sheets y Apps Script)
- Registro interno de consultas y de los cuestionarios del diagnóstico completo en hojas de cálculo.
- Sistema de gestión comercial (CRM)
- Registro y seguimiento de las consultas y propuestas.
- AidaForm
- Formulario de la página de capacitación.
- WhatsApp (Meta)
- Solo cuando eliges escribirnos o enviarnos información por WhatsApp.
- Google Fonts y Fontshare
- Tipografías del sitio; al cargarlas, tu navegador envía la solicitud (incluida tu dirección IP) a esos proveedores.
- Google (Analytics 4 y Ads)
- Solo si aceptas medición o publicidad. Cómo usa Google la información: policies.google.com/technologies/partner-sites.
Podríamos comunicar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley aplicable.
Varios de estos proveedores operan servidores fuera de Guatemala, El Salvador y Honduras, principalmente en Estados Unidos. Al enviar un formulario, tus datos pueden tratarse en esos países bajo las condiciones de servicio y privacidad de cada proveedor.
8. Información de cookies, registros del servidor web y otras tecnologías
Las cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione y para recordar tu elección de cookies se usan siempre. Las de medición (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads) solo se cargan si las aceptas. Nunca enviamos a esas herramientas nombres, correos, teléfonos ni el contenido de los formularios. El detalle está en la política de cookies.
9. Integración de redes sociales
El sitio enlaza a nuestras páginas de Facebook e Instagram y a WhatsApp, pero no inserta botones, píxeles ni contenidos de esas redes que recojan datos al navegar. Si sigues uno de esos enlaces, pasas a la red social correspondiente y se aplica su propia política de privacidad.
10. Retención de datos
Conservamos los datos de una consulta mientras la atendemos y, si hay interés en trabajar juntos, mientras dure la relación comercial o precontractual. Después los eliminamos o los mantenemos únicamente si son necesarios para acreditar la relación o cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales. Los registros técnicos del alojamiento se conservan según los plazos del proveedor.
11. Integridad de los datos
- El sitio se sirve cifrado mediante HTTPS.
- Los formularios se envían a funciones del servidor que los reenvían a nuestras herramientas internas con claves privadas; esas claves no están en el código público ni en tu navegador.
- Los envíos incluyen controles básicos contra spam automatizado.
- El acceso a las consultas está limitado a las personas de TERABY que las atienden.
Procuramos que los datos que conservamos sean exactos y estén actualizados; si cambian, avísanos para corregirlos. Ninguna transmisión por internet es completamente segura: aplicamos medidas razonables y las revisamos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.
12. Sus opciones
Exclusión voluntaria de cookies y otras tecnologías similares
Puedes aceptar o rechazar la medición y la publicidad, y cambiar tu decisión cuando quieras, desde "Configurar cookies" en el pie de cada página. También puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing
Enviar un formulario no te suscribe a comunicaciones comerciales periódicas: solo te escribimos en relación con tu consulta o tu proyecto. Si alguna vez recibes un mensaje comercial nuestro y no lo quieres, responde "baja" o escríbenos a info@teraby.com y dejaremos de enviarlos.
Acceso, eliminación y corrección
Puedes pedirnos en cualquier momento qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos o que los eliminemos. Para eliminar datos sigue los pasos de Solicitud de eliminación de datos.
13. Enlaces y características de terceros
El sitio contiene enlaces a páginas y herramientas de terceros (documentación de proveedores, herramientas citadas en el blog, redes sociales, AidaForm). No controlamos sus prácticas de privacidad; al usarlas se aplican sus propias políticas.
14. Tus derechos sobre tus datos
Aplicamos los siguientes derechos con independencia de que exista o no una ley general de protección de datos en tu país. Para ejercerlos, escríbenos a info@teraby.com indicando tu nombre, empresa y lo que solicitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud.
Derecho de acceso
Saber si tratamos datos tuyos y recibir una copia de ellos.
Derecho a la rectificación
Corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
Derecho de eliminación
Pedir que borremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales.
Derecho a restringir el procesamiento
Pedir que dejemos de usar tus datos temporalmente, por ejemplo mientras revisamos una corrección que solicitaste.
Derecho a oponerse al procesamiento
Oponerte a que usemos tus datos para un fin concreto, como la medición del sitio o las comunicaciones comerciales.
Derecho a la portabilidad de datos
Recibir los datos que nos diste en un formato de uso común (por ejemplo, una hoja de cálculo o un archivo de texto).
15. Cómo respondemos a las señales de No rastrear
Algunos navegadores envían una señal "No rastrear" (Do Not Track). El sitio no responde a esa señal de forma específica, pero no hace falta: las herramientas de medición y publicidad no se cargan hasta que las aceptas en el aviso de cookies.
16. Términos y Condiciones
El uso del sitio y la contratación de nuestros servicios se rigen también por los Términos y Condiciones y el Aviso legal.
17. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio y actualizaremos la fecha que encabeza esta página. Si añadimos nuevas herramientas de medición, publicidad o contacto, lo reflejaremos antes de activarlas.
18. Contacte con nosotros
Diseño Audiovisual (TERABY)
NIT 2500741-6
Edificio Insigne, oficina 1013, Zona 15, Vista Hermosa II, Guatemala
Correo: info@teraby.com
Teléfono y WhatsApp: +502 4846 2841