1. Cómo presentar la solicitud
Puedes pedir la eliminación por cualquiera de estos canales:
- Por WhatsApp o teléfono al +502 4846 2841.
- Por el formulario de diagnóstico, escribiendo "Solicitud de eliminación de datos" al inicio de la descripción.
Si contactas por WhatsApp o teléfono desde el mismo número que dejaste en el formulario, la verificación es más sencilla.
2. Qué información necesitamos
Para localizar tus registros nos ayuda que indiques:
- El nombre y el correo o teléfono que usaste al enviar el formulario.
- La fecha aproximada del envío y qué formulario utilizaste (diagnóstico o capacitación).
- Si quieres eliminar todos tus datos o solo parte (por ejemplo, un envío concreto).
3. Verificación de identidad
Antes de eliminar datos comprobamos que la solicitud procede de la persona que los envió o de alguien autorizado por ella. Normalmente basta con que la solicitud llegue desde el mismo correo o número de teléfono del envío original, o con que confirmes algún detalle de ese envío. Solo pediremos información adicional cuando sea necesaria para esa comprobación, y no la conservaremos para otros fines.
4. Qué revisamos y eliminamos
Buscamos y eliminamos tus registros en los sistemas bajo nuestro control:
- La base de datos donde se guardan los envíos de los formularios.
- La hoja de cálculo de Google Sheets vinculada por integración, si tu envío se registró en ella.
- Nuestro sistema de gestión comercial (CRM), si tu consulta se registró allí.
- Los correos o mensajes internos generados por tu envío.
Te confirmaremos por el mismo canal la recepción de la solicitud y, una vez completada, el resultado. No prometemos un plazo fijo: lo hacemos manualmente y lo antes posible.
5. Qué puede conservarse
- Un registro mínimo de que solicitaste la eliminación y de que la atendimos, para poder acreditarlo.
- Datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales, o para defender reclamaciones, únicamente durante el tiempo que esas obligaciones lo requieran.
- Copias de respaldo de nuestros proveedores, que se eliminan según los ciclos de retención de cada proveedor; no las reutilizamos para contactarte.
6. Datos en manos de terceros
Podemos eliminar los datos que están bajo nuestro control. Algunos proveedores conservan información de forma independiente conforme a sus propias políticas:
- Google Analytics 4 y Google Ads (solo si aceptaste medición o publicidad): reciben datos de navegación agregados o seudónimos, no tu nombre ni tu correo. Puedes retirar el consentimiento desde "Configurar cookies" en el pie de página y gestionar tu información en tu cuenta de Google.
- AidaForm (formulario de capacitación): conserva el envío en su plataforma según su política; al atender tu solicitud lo eliminamos también de nuestra cuenta en ese servicio.
- WhatsApp: las conversaciones que mantengas con nosotros por WhatsApp se rigen por las condiciones de ese servicio y quedan en tu dispositivo y en el nuestro hasta que se borren.
7. Más información
Consulta la Política de privacidad para saber qué datos recopilamos y con qué finalidad, y la Política de cookies para gestionar la medición y la publicidad.